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       之前做用戶等級體系，在網(wǎng)上看了一些資料，結(jié)合自己的想法也想談?wù)剬τ脩舻燃夡w系的一些理解，和大家一起探討。本篇主要從定義、目的、分類及如何建立四部分，簡要介紹用戶等級體系，以期讀者對用戶等級體系有一個概括了解。之后會再用兩篇結(jié)合具體案例，談?wù)劷⒂脩舻燃夡w系的細(xì)節(jié)部分及用戶激勵相關(guān)內(nèi)容。

 定義       

       關(guān)于用戶等級體系，網(wǎng)上沒有公認(rèn)的定義，我嘗試對用戶等級體系做一下簡單定義。

       用戶等級體系是指把所有用戶分成各個等級的系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，不同等級用戶擁有的權(quán)利不同，一般而言，隨著等級的逐步增加，擁有的權(quán)利越來越大，用戶人數(shù)越來越少。     

目的

       建立用戶等級體系的核心目的在于激勵，激勵用戶去做產(chǎn)品希望的行為，從而達(dá)到增加留存，刺激活躍等目的。

分類

     根據(jù)分類的維度不同，可以將用戶等級體系分為不同類型，不同緯度下的分類會有一定交叉。

• 是否付費(fèi)

      在此多提一句，需要對用戶等級體系和積分體系進(jìn)行區(qū)分，這兩個系統(tǒng)是相互獨(dú)立的。積分可以被消耗，如電商積分可以抵現(xiàn)或換券，而等級體系中的分值是不會被消耗的。在很多產(chǎn)品中，這兩者是共存的，如京東的京豆是積分體系，可以抵現(xiàn)。而京享值則是等級體系，用來對應(yīng)用戶等級，京享值只會隨著行為累計增加。

• 激勵方式

      成就體系和特權(quán)體系適用于不同形態(tài)的產(chǎn)品，成就體系多用于社區(qū)類產(chǎn)品，通過滿足用戶的情感訴求達(dá)到激勵目的。而特權(quán)體系更適用于工具類產(chǎn)品，通過提供具體的權(quán)利和服務(wù)來激勵用戶更多的使用產(chǎn)品。

       成就體系一般不依賴于用戶的成長值，而是以特定事件作為目標(biāo)，對用戶進(jìn)行獎勵。特權(quán)體系則依賴于成長值，當(dāng)成長值達(dá)到某一等級后，用戶可以獲得對應(yīng)特權(quán)。成就體系很少單獨(dú)使用，一般而言，這兩種體系常?；ハ嘟徊?，配合使用。

如何建立       

       用戶等級體系應(yīng)該是貫穿整個產(chǎn)品周期的，一個完整的用戶體系，對處在不同階段的用戶可以起到不同作用，一旦設(shè)計好后最好不要輕易改動。

• 哪些產(chǎn)品？何時建立？

      首先明確兩點：1.什么樣的產(chǎn)品適合做用戶等級體系？2.什么時間點引入用戶等級體系比較合適？

       開篇我們就說過，用戶等級體系的核心在激勵。對于強(qiáng)烈剛需的產(chǎn)品，即使不激勵，用戶也會主動使用，如微信。另一方面，等級升級需要較頻繁的用戶操作，對于低頻需求的產(chǎn)品而言，也不適合建立用戶等級。因此，高頻、需求沒有那么強(qiáng)烈的產(chǎn)品更適合建立用戶等級體系，如社區(qū)、電商等。

       第二點，什么時間建立。用戶等級體系從本質(zhì)上而言是一個管理用戶的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)我們可以在設(shè)計產(chǎn)品之初就進(jìn)行規(guī)劃，但只有擁有了一定基數(shù)用戶時它才能真正起到作用。同時，我們也能根據(jù)已有的用戶數(shù)據(jù)設(shè)計出更加適合產(chǎn)品的用戶體系。

• 步驟

      可以根據(jù)以下幾個步驟建立用戶等級體系，本篇中只做概述。 

1.確定業(yè)務(wù)指標(biāo)

       首先，確定我們看中哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)來對用戶進(jìn)行分類。產(chǎn)品不同，關(guān)注的指標(biāo)也不相同。社區(qū)類產(chǎn)品一般更關(guān)注用戶的互動行為，如發(fā)帖數(shù)、回帖數(shù)、閱讀時長等。電商類產(chǎn)品更關(guān)注用戶的購買行為，如客單價、復(fù)購率、訪問次數(shù)等。

2.用戶分類

       利用確定的業(yè)務(wù)指標(biāo)對用戶進(jìn)行分類，例如，每一項指標(biāo)達(dá)到多少以上就可以歸為哪一類用戶，這種分類方法是對用戶各方面行為的平均考量。我們可以根據(jù)已有的用戶數(shù)據(jù)作為參考，粗略的先將用戶分為種子用戶、核心用戶、普通用戶和新用戶四大類，每一類中再進(jìn)行具體的劃分。如果沒有歷史用戶數(shù)據(jù)，我們也可以根據(jù)產(chǎn)品特點和市場上同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)來參考劃分。完成這一步，我們會得到相應(yīng)的一些等級。

3.定義業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重

       對挑選出的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重定義，這一步的作用主要是為了將用戶的行為數(shù)值化。再結(jié)合第二步中各類用戶的指標(biāo)，我們就初步得到了各個等級對應(yīng)的成長值。在這里為什么說得到的成長值是初步的呢？一是因為這個值對各等級只具有相對意義，并不具有絕對值意義；二是根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)不同可能會出現(xiàn)不同的異常值，需要進(jìn)行人為調(diào)整。如，你可能會發(fā)現(xiàn)，按第二步的標(biāo)準(zhǔn)劃分用戶后，可能會出某一低等級用戶的分值高于高等級用戶的分值，這時候就需要判斷是否調(diào)整業(yè)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重。

      另一方面，我們也可以根據(jù)歷史用戶數(shù)據(jù)來計算出每日的成長值上限。根據(jù)成長值上限，可以估算出各等級之間升級所需的時間及難度是否合理，來進(jìn)一步驗證第二步中用戶分類的標(biāo)準(zhǔn)是否合適。

4.選擇等級

     雖然我們在第二步中已經(jīng)獲得了相應(yīng)等級，但這些等級可能并不適合都放入用戶等級體系中。等級體系中的各等級對用戶而言就像目標(biāo)，太容易或太難達(dá)到都會讓用戶失去興趣。所以一般而言，無論哪種產(chǎn)品形態(tài)，等級體系總是遵循前期升級容易，后期升級難度更大的原則。更具體的等級難度選擇，則應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品特點和目的而定。

5.選擇激勵方式

        做完前四步，我們已經(jīng)搭建起用戶等級體系的框架，現(xiàn)在需要的是填充內(nèi)容，選擇激勵用戶轉(zhuǎn)化的具體方式。

       在激勵這部分，最常被提到的是Yu-Kai Chou（周裕凱）游戲化框架中的8大驅(qū)動力，根據(jù)不同的驅(qū)動力，可以設(shè)計不同的激勵方式，作者結(jié)合常見的激勵方式及案例將該框架整理如下。

結(jié)語

      此篇是作者對用戶等級體系一些淺顯的思考和總結(jié)，期待和大家一起交流探討~