Uber是如何讓司機們下不了班的？

Uber和司機那對塑料姐妹花

“好姐妹的感情就像塑料花，特別假，但是卻永不凋謝”。Uber和司機們的關系也是如此，艱難維持卻從不分開。這是為什么呢……

根據(jù)uber調(diào)查，“乘車價格”和“等待時間”是最關鍵的影響乘客體驗的指標。

還記得我剛工作那會，沒啥錢 （好吧，現(xiàn)在也沒啥錢），每次都會坐時間特別奇葩的廉價航班，所以經(jīng)常要在凌晨打車，而這時往往是Uber的“高峰價格”時段，每次心都在滴血。還記得有次北京晚高峰時段打Uber，居然要寶寶等20分鐘，讓我多享受了那么多醇厚的霾，真是氣死了。

想提升體驗，方法非常簡單，那就是增加供給嘛，也就是增加司機數(shù)量?？墒沁@會帶來一個問題，那就是：

車越多，等待時間越短，價格越低，而空車率會越高。

當路上有25輛車時…等車時間20分鐘，幾乎沒有閑置車輛：

當路上有100輛車時…幾乎不用等，但一半兒的司機沒活空跑：

乘客和司機之間這樣就有了不可調(diào)和的矛盾。作為平臺，似乎應該保持中立的Uber該站在哪一邊呢？

來看一個數(shù)據(jù)。假設你有上帝視角，在司機很多且沒有“高峰價格”出現(xiàn)的時候，三方的收益是這樣：

Uber每小時收益可達310美金，乘客等待時間只有3分鐘。司機的時薪大約是9美金。

那在司機較少且“高峰價格”被觸發(fā)了的情況下呢？

Uber的收益減少為250美金左右，同時乘客的等待時間增長為18分鐘。不過，這個時候司機的時薪很開心地增加到了53美金。

如果你是uber的頭兒，該如何決策呢？

肯定是站在乘客這一方嘛，犧牲司機！這樣才能完美提升乘客體驗，不僅等待時間短，價格低，作為平臺，uber的抽成總和也會更高。

可是這樣，怎樣才能讓這些司機心甘情愿在路上呆著，浪費人生呢？要知道很多司機都只是兼職而已。

Uber也因此在2015年起就逐漸失去了很多司機，再這樣下去公司八成就要廢了。為解決這問題，uber成立了Driver Growth【司機增長】部門來專門研究怎樣留住司機，怎樣讓他們工作更久。于是，有意思的事情就出現(xiàn)了。。。

我愛加班！加班使我快樂！

假設我現(xiàn)在是一個苦逼的uber司機，很長時間沒客人，孤獨寂寞冷，這就很容易讓人乏味啊……于是我想下班了，打開App輕點了一下“下線”按鈕，這個時候出現(xiàn)了一個對話框……

如果是一般很Naive的公司，可能就會直接問:

“您確定下線嗎？”

但是Uber是這么問的：

“再賺6元,就能賺到40元了！真的要下線嗎？”

實驗表明，相比第一種說法，看到第二種說法的司機更多選擇繼續(xù)運營，司機的總體運營時間大幅提升了！這背后的驅(qū)動就是著名的心理學原理“Milestone-里程碑目標驅(qū)動效應”。

目標效應

是這樣的：人在完成任何事情的時候，都習慣于被目標驅(qū)動，且迫切的希望并竭盡全力地完成到下一個“里程碑”節(jié)點。

這個，真的，準么？？

先來一個栗子。

硅谷的碼農(nóng)們平時最喜歡跑馬拉松了，有這么一個數(shù)據(jù)，是一次舊金山的馬拉松成績統(tǒng)計。

我們可以很清晰的看到，在每個里程碑節(jié)點，如4小時，4個半小時等，完成的人數(shù)非常的多！說明很多人都希望拼盡全力跑到一個“整數(shù)”的里程碑成績里。

再來看一個栗子。

當人過生日的時候，壽星老人給家人最大的驚喜一般是什么？

在學術(shù)雜志《基礎及應用心理學》（Basic and Applied Social Psychology）里，研究人員Mitsuru Shimizu指出

“是，死亡！”

沒錯，根據(jù)接近3000萬份死亡報告研究顯示，人類死亡率在“生日前若干天”顯著低于“剛剛過完生日那幾天”。這就意味著很多人為了努力活過年齡的歷程碑節(jié)點，會再

努 力 多 活 幾 天！

更進一步

其實根據(jù)報道，Uber的這個目標其實是個動態(tài)目標，每次都只是隨便的四舍五入到下一個整百整千。也就意味著，司機們在完成一個目標之后，下一個目標就繼續(xù)出現(xiàn)了。周而復始，無窮無盡，為了滿足那個可以賺到的整數(shù)，不知道多少Uber司機像嚼了炫邁

根本停不下來……

基于此繼續(xù)拓展，uber開發(fā)了一套硅谷稱之為“Gamification”（游戲化的） 策略。最主要的體現(xiàn)就是搭建“任務系統(tǒng)”。比如在某高峰時段完成5單，可以額外獲得100美金，每周完成100單可以額外再獲得1000美金等等。就和打游戲一模一樣。

再透露一個uber的小技巧。根據(jù)研究表明，使用“俏皮的女性指派”口吻更比“商量式的中性”口吻更加讓司機著迷。比如，下面兩個說法：

1. “系統(tǒng)提示：一小時后望京可能會出現(xiàn)更多乘客，建議考慮前往此地接駕?！?/strong>
2. “告訴親一個小秘密，望京那邊一個小時之后會出現(xiàn)好多好多乘客哦，快點過去吧！”