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新年第一天還是說說李小璐賈乃亮這次危機(jī)吧，還是給我們上了生動(dòng)的公關(guān)課。

隨著吃瓜群眾越來越心思縝密，現(xiàn)在要做公關(guān)，必須要死磕“邏輯精準(zhǔn)”。

尤其是娛樂圈的真相，我個(gè)人都覺得有時(shí)候其中的真相還不如“觀眾相信什么”更重要。娛樂圈充滿了戲劇效果，尤其新媒體環(huán)境下，公眾更需要戲劇性。

但這樣的傳播環(huán)境對公關(guān)提出了高難度。吃瓜群眾都是用邏輯去推進(jìn)真相，遇到熱點(diǎn)，劃重點(diǎn)的課代表越來越多，也說明大家很注重“推理”。

少而精（less is more）一直都是危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)則，尤其危機(jī)爆發(fā)后，統(tǒng)一信息出口很重要。在很傳統(tǒng)的公關(guān)年代里，我們都會(huì)遵循“統(tǒng)一新聞發(fā)言人和溝通話術(shù)”原則，這樣可以避免“人多口雜，越說越亂”。

但這次危機(jī)公關(guān)很混亂，讓我印象深刻的就是：怎么這么多人發(fā)聲？

首先是PGone發(fā)聲，說賈乃亮李小璐是哥嫂，娛樂圈有真心朋友不容易，以后會(huì)注意避嫌。

當(dāng)天下午，賈乃亮也發(fā)聲，強(qiáng)調(diào)相信李小璐，相信朋友。然后結(jié)尾以“自己去排練了”來表明自己心情沒受影響，還是要好好工作滴。

晚飯時(shí)間，李小璐發(fā)聲，把當(dāng)晚事情經(jīng)過說一遍，并且拉出其他現(xiàn)場人證“馬蘇”，并反省自己會(huì)和異性保持距離。

到了晚上8點(diǎn)多，人證馬蘇也發(fā)聲了。

馬蘇還貼出給賈乃亮的微信截圖，等于把李小璐描述的事情經(jīng)過更加細(xì)化。只是賈乃亮是兩個(gè)小時(shí)后才回復(fù)了四個(gè)字“沒事沒事”，要知道一分鐘前賈乃亮剛發(fā)了微博。

當(dāng)晚東方跨年晚會(huì)上，兩人繼續(xù)同框，吃瓜群眾點(diǎn)評起耐人尋味的表情。

兩人的互動(dòng)看起來有些“僵硬”，不知道是不是受負(fù)面影響。

尤其是賈乃亮的表情有點(diǎn)“強(qiáng)顏歡笑”的感覺。

看到甜馨的歡快，觀眾的心情還是復(fù)雜的。

整個(gè)事件的戲劇性還挺足，一早爆出“視頻”，從中午到晚上，當(dāng)事人和認(rèn)證開始一波又一波的說明，再到晚上同框。

這波危機(jī)公關(guān)并沒有控制好輿論，反而還加重了負(fù)面的二次傳播。

比如“李小璐全國后援會(huì)”微博的P圖事件，又讓新話題發(fā)酵。

雖然事后被證實(shí)為謠言，但危機(jī)并沒有得到有效的控制。

這次危機(jī)公關(guān)難度確實(shí)很大，時(shí)間緊迫，31號(hào)一早爆視頻，當(dāng)晚還有跨年直播，中間還有各家連環(huán)出聲明，各種戲劇效果增強(qiáng)了觀眾的好奇心。

如果這次做公關(guān)的時(shí)候，能適當(dāng)?shù)亟o戲劇性降溫，也能適時(shí)給失控止損。

四個(gè)人的聲明并不是一個(gè)“統(tǒng)一口徑”，而是像“連載”。危機(jī)公關(guān)的重要任務(wù)是“稀釋負(fù)面”，一個(gè)合理睿智的聲明至少可以有緩沖作用。但這一次，一個(gè)又一個(gè)的聲明是在給危機(jī)“加料”。

為何幾個(gè)人不能弄個(gè)微信群，各家工作人員先頭腦風(fēng)暴一下，咱們別“分批發(fā)聲”，而是“統(tǒng)一出口”行么？

統(tǒng)一一份聲明，然后各家轉(zhuǎn)發(fā)，這樣能保持信息的統(tǒng)一出口，而且也有利于信息更加有邏輯性。

現(xiàn)在四人像接力賽一樣發(fā)聲明，從邏輯來看，男方走的是情感線，PGone說賈乃亮夫婦是自己的哥嫂，賈乃亮說相信大家。女方則是走的敘事線，把當(dāng)晚事情說一遍。

如果把四人的信息拼湊在一起，我們大致能梳理出這份危機(jī)公關(guān)聲明的原本模樣：

1，先擺事實(shí)講道理，把當(dāng)晚事情梳理一遍。

2，再表明彼此間的信任。

一個(gè)聲明能說清楚的，就不要分“四段式”去講述。每個(gè)人聲明的側(cè)重點(diǎn)都不一樣，這樣會(huì)讓大家的關(guān)注點(diǎn)越來越多，從而增加了危機(jī)公關(guān)的難度。

公關(guān)的要義是“可控性”，“失控”可是災(zāi)難。

個(gè)人覺得李小璐和馬蘇的聲明可以省略，尤其是馬蘇和賈乃亮的微信截圖，讓觀眾有了更多解讀的空間：為什么要一個(gè)閨蜜去給賈乃亮道歉說明？

不管這次事件的石錘如何，但危機(jī)公關(guān)確實(shí)很亂。

假如時(shí)光能倒流，整個(gè)危機(jī)流程應(yīng)該大致如此：

1，防爆階段：藝人團(tuán)隊(duì)一定要有敏銳的防爆感知，這一點(diǎn)真的要和飯圈多學(xué)學(xué)，重要事件和截點(diǎn)來臨之前，要有危機(jī)意識(shí)，這樣才能讓戰(zhàn)斗力更精準(zhǔn)。提前有緩沖的時(shí)間，才能讓判斷力，決策力更準(zhǔn)，在執(zhí)行階段才不會(huì)慌。（國內(nèi)狗仔偷拍團(tuán)隊(duì)就這么幾家，他們手上有哪些料，自家要有心中有數(shù)）

2，聲明階段：各家團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一話術(shù)，統(tǒng)一出口，不要造成“人多口雜”的局面，這樣很失控，也很難控。千萬記住，危機(jī)公關(guān)只要“一份完整聲明”，保證溝通話術(shù)全面，邏輯經(jīng)得起推敲，感情適當(dāng)植入。

3，公眾形象展示：這次危機(jī)的難度在于當(dāng)事人在危機(jī)當(dāng)口還要“同框”，而且還是跨年晚會(huì)。這時(shí)候，藝人自己的形象展示很重要，不能讓觀眾再撲捉到更多“解讀空間”。很可惜，賈乃亮舞臺(tái)上的神情，確實(shí)值得回味。

這次“跨年”是雙刃劍，如果話題得到適當(dāng)?shù)目刂疲@個(gè)元旦小長假還有更多熱點(diǎn)可以替代負(fù)面，原本這場危機(jī)公關(guān)還是有機(jī)會(huì)“轉(zhuǎn)危為安”的。但小長假也是八卦黃金周，負(fù)面一旦失控，局面也很難收場。

現(xiàn)在的娛樂圈熱點(diǎn)時(shí)效性越來越強(qiáng)，給予團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備時(shí)間也很短，這需要團(tuán)隊(duì)平時(shí)就有強(qiáng)大的“作戰(zhàn)能力”，尤其是“防爆能力”，用哪些話術(shù)去平衡輿論很重要，至少別火上澆油。

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