這個話題還得從9月20日蘋果的一則簡訊說起：
翻譯：
簡化的App評分
現(xiàn)在，通過產(chǎn)品頁面的概要評分(Summary ratings)，用戶能更便捷的看到App評分。這個概要評分就是截止到9月19日(太平洋時間)那個時刻您的App的評分，每個區(qū)域單獨統(tǒng)計。而之后增加的評分則在此基礎(chǔ)上增加。在迭代產(chǎn)品時，您可以選擇重置評分。但所有版本的用戶評論都會在產(chǎn)品頁面顯示。
這雖然是一篇非常簡短的消息，但是包含的信息量卻非常大，對開發(fā)者的影響也很深遠。
11月22日，沙漠私享會就探討過這個簡訊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)90%+的人都沒有搞懂蘋果想表達的意思，甚至完全沒有意識到這個事情的影響。當時沙銘也是一知半解，因此之后就對這個問題做了比較詳盡的調(diào)查，現(xiàn)在就把結(jié)果和大家分享一下。
什么叫概要評分?
圖中紅框的那個數(shù)字就是概要評分了 ，依照蘋果的簡訊，這個概要評分的起始分數(shù)就是蘋果推送iOS11前夜的那個版本的評分。后續(xù)增加的評分在此基礎(chǔ)上累積，直到開發(fā)者選擇重置為止。
9月19日發(fā)生了什么?
這是蘋果正式推送iOS11的日子，這一天，App Store的產(chǎn)品頁面變了樣子。
對于iOS10及以前版本的用戶來說，評論頁面的《當前版本》和《所有版本》的開關(guān)不見了，如上中，大家可以對比之前的評論頁面(上左)。
對于iOS11版本的用戶來說，在右上角有個《查看全部》入口，如上右紅框標示出來的地方。
頁面上的評分數(shù)清一色的是9月19日當天那個版本的當前版本評分數(shù)，而非所有版本。
由于習(xí)慣性的思維，大部分人會認為《查看全部》就是指《所有版本》，這種聯(lián)想非常自然，自然到根本沒人去質(zhì)疑。所以當他們點擊《查看全部》之后，讓他們懵逼的事情發(fā)生了：里面的評分數(shù)量和外面一模一樣。特別是那些趕著在9月19日前適配iOS11，提前兩天更新了一個版本的開發(fā)者，他們會發(fā)現(xiàn)之前的評分全丟了。
這事在國外開發(fā)者中引起了瘋狂的吐槽，當他們明白是怎么回事的時候，只能悲憤地編寫了以下這個雙城記的段子。
翻譯：
■ 勤快的開發(fā)者：
他提前3個月就在持續(xù)關(guān)注iOS11 beta的發(fā)布。
9月12日，iOS11 GM種子版發(fā)布，iTC后臺開始接受新版本更新，他馬上提交了更新。
他在9月17日發(fā)布了基于iOS11的新版本。
9月19日，除了過去2天的幾個評分，所有的評分都消失了。
■ 懶惰的開發(fā)者
他這幾個月什么都沒做。
然后在9月20日，他收到了郵件，提醒應(yīng)用和iOS11不兼容。因此他打開Xcode，修復(fù)了這些問題并提交了新的版本。
他注意到iTC后臺有了個新的選項「重置所有評分」，他當然不會去打開。
產(chǎn)品更新后，過去幾個月的評分都得以保留。
從此他過上了幸福的生活，因為他的應(yīng)用評分看上去比那些勤快的開發(fā)者的產(chǎn)品好得多。
這是一個憂傷的故事，蘋果給全球的開發(fā)者強制重置了評分，無一幸免!哦，不對，除了那些過著幸福生活的“懶惰開發(fā)者”，比方說這位：
雖然很多開發(fā)者表示強烈的抗議，但是以蘋果一貫的風(fēng)格來說，這已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖虑椋蝗莅朦c商量。
如果選擇重置評分會發(fā)生什么?
當前版本評分數(shù)和所有版本評分數(shù)兩者不一致，就是評分被重置的證據(jù)。對于絕大多數(shù)活躍的App或游戲，這兩者都應(yīng)該是不一樣的，除非是9月20日之后才發(fā)布第一版的，或者是之前提到的那個幸福的開發(fā)者，從16年第一版之后就沒有再更新過，以下是他的評分數(shù)。
事實上，如果你選擇重置評分，那么之前的評分數(shù)就真的永久被清除了，即使可以通過工具查到，但用戶在App Store中卻再也看不到了，因此需要謹慎謹慎再謹慎。
然而，如蘋果的簡訊里說的那樣，評論并不會被清零，即使你選擇重置評分?！恫榭慈俊菲鋵嵵傅氖侨吭u論，因此有時我們會發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品：評分一個都沒有，但是查看全部后發(fā)現(xiàn)評論一大堆。這和舊版的App Store體驗如此不一致，需要有一個適應(yīng)的過程。
兩個需要特別澄清的點
1、評分數(shù)和評論數(shù)由于評論API和iOS11新的評論機制，會存在很大的不同，要分開對待。
2、目前產(chǎn)品頁面顯示的是評分數(shù)，且不會在任何地方顯示評論數(shù)，如果想得知具體的評論數(shù)，請登錄iTC后臺自行查看(選擇中國區(qū))。
Okay，到這里，你應(yīng)該也完全明白了蘋果這則短訊的意味。不過我一直在想，為什么這事在國外鬧的挺大，而國內(nèi)很多CP甚至完全不知道這事。來做個調(diào)查吧，幫我們挖掘出真相。
iOS11評論的其它不同
現(xiàn)在，評分更加容易了，如果已經(jīng)下載過這個應(yīng)用，產(chǎn)品頁面會多出來評論的部分，直接點星星就可以打分了，不用再進入評論撰寫頁面。當然，也可以點擊左下角的「撰寫評論」，進入完整的評論頁面提交評論。
可能有人會問，如果先點了個1星，提交成功了又點了5星，以哪個為準?評分數(shù)是+1還是+2?
答案是后面的評星會把前面的沖掉，而評分數(shù)僅+1。這也就是本次改版允許開發(fā)者回復(fù)用戶最實在的意義所在，即澄清誤會，把用戶的差評轉(zhuǎn)化為好評!
這里就有一個小技巧了，在回復(fù)差評的時候，一定要告訴用戶如果滿意的話可以點擊星星重新評分。因為很多用戶并不知道可以修改評分，所以如果沒有引導(dǎo)很可能會喪失一個提升評分的機會。
還有一個引申的問題：如果評論了一個產(chǎn)品，該產(chǎn)品迭代后又寫了條新的評論，那么老的評論還存不存在?評分數(shù)會不會+1?大家可以去求證。
此外，大家都可以看見的一個現(xiàn)象是，隨著iOS11評論區(qū)的入口變淺了，面積也顯著增大，就有人把它當成免費的廣告位使用。頭部產(chǎn)品幾乎100%的評論區(qū)第一條都被這種垃圾評論占領(lǐng)過，搞得很多CP非常頭疼。
▲ 吐槽垃圾廣告
具體如何清除這些評論，我們在之前的一篇文章有提及(點擊這里)，這里就不累述了。我們真正感興趣的是，App Store的評論排序規(guī)則到底是什么?
為了不被人捶，不賣關(guān)子，先說結(jié)論：很遺憾，我也不知道(香蕉皮先別扔)。不過在這個過程中，沙銘確實也做了一些摸索，可以和大家分享一下。
如果登錄iTC后臺，進入評分與評論頁面，在右上角有幾個選項，選擇「最有幫助」，那么看到的評論順序是和App Store一致的，說明最有幫助應(yīng)該是App Store里的排序邏輯。不過問題是，蘋果是如何判斷哪些評論有幫助，而哪些沒有幫助呢?
比較流行的說法是，評論字數(shù)(評論字數(shù)限制是6000)、賬號權(quán)重、評論中是否有emoji、評論是否被回復(fù)、這些都會影響到排名。如果仔細看看那些垃圾評論，確實都具備其中一兩個因素。然而，這樣的猜測也有些牽強，比方說不會有一個開發(fā)者去回復(fù)這樣的評論，這并不影響其排名。而牛逼的《風(fēng)車理財》評論中也不帶任何的emoji。
另外，也很容易聯(lián)想到新版中提供的評論反饋機制是不是對排名會有影響。
不過真實情況比較悲觀，沙銘確實組織過一批真實用戶，去撰寫了近6000字的評論，并且也聯(lián)系開發(fā)者在后臺回復(fù)，但是最終這些評論只能在開發(fā)者后臺看到，在App Store中影子都沒有。不過，該開發(fā)者的評論數(shù)量上萬，因此并不確信是排名太靠后，還是并沒有被顯示出來。至于點贊，前期測試的結(jié)果來看也沒有產(chǎn)生任何的作用。
這可能有兩個原因：一是點贊量還不夠;二是觀察的周期只有3天左右，可能還不夠長。后續(xù)有機會再組織更大規(guī)模的測試。有進一步的消息的時候再知會大家。
最后，教大家一個小技巧，大幅提高評分和評論數(shù)。
當然你可以使用SKStoreReviewController ，這個是當前能最快漲分的工具(刷評論除外)。不過，對于還在使用傳統(tǒng)引導(dǎo)方式，不太方便切換到蘋果API的開發(fā)者，可以在跳轉(zhuǎn)App Store時直接抵達撰寫評論界面，以減少跳出率。非常簡單，只要在你的產(chǎn)品iTunes鏈接后面加入“?action=write-review”就可以了，比如https://itunes.apple.com/cn/app/id414478124?action=write-review
它會把用戶直接帶到評論頁面。如果用戶并沒有安裝應(yīng)用，則會彈窗提醒下載。
老鐵，都看到這里了，還不關(guān)注我們，離KPI完成再邁進一步?
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