知識付費(fèi)對于咪蒙未來的戰(zhàn)略重要性是不言而喻的，并將深刻地影響這家初創(chuàng)公司。

　　咪蒙已經(jīng)習(xí)慣了身處在輿論的風(fēng)口浪尖，而她真正的焦慮卻在于公司的未來之道。現(xiàn)在，她邁出了第一步。

　　11月中旬，她在新公眾號“芝士來啦”上推出名為“加薪課”知識付費(fèi)課程，以教導(dǎo)粉絲如何實(shí)現(xiàn)升職加薪。目前，這份售價99元的知識付費(fèi)課程已經(jīng)在“芝士來啦”公號和喜馬拉雅平臺上總共賣出了十多萬份。

　　咪蒙

　　在當(dāng)時的宣傳推送語中，咪蒙這樣寫道：“如果訂閱用戶3年后薪水漲幅沒有超過50%，課程費(fèi)用將全額退款。”這個承諾再次在社交媒體上引發(fā)爭論。有人調(diào)侃“把錢放在銀行里還能漲利息”、也有人批評咪蒙是在收“智商稅”。

　　在用激烈的語言進(jìn)行反擊之后，咪蒙決定把全額退款增加到了雙倍退款。“我認(rèn)為他們根本沒有用過我的產(chǎn)品”。

　　不過，網(wǎng)絡(luò)爭議并不是咪蒙目前會放在首要位置去解決的問題。對于她而言，被禁言一個月和粉絲在某篇文章下的三成差評才像兩個警鐘：變現(xiàn)渠道太單一、內(nèi)容迭代速度跟不上粉絲的“痛點(diǎn)進(jìn)化”。

　　咪蒙的危機(jī)感還來自于技術(shù)和產(chǎn)品的不斷翻新。“做內(nèi)容對我確實(shí)是比較容易的道路，但是一直做內(nèi)容，會不會就像當(dāng)年的諾基亞錯過了智能手機(jī)、柯達(dá)錯過了數(shù)碼時代?”

　　這樣的危機(jī)感一度彌漫在2017年的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。包括咪蒙在內(nèi)的頭部內(nèi)容生產(chǎn)者，在通過有識別度的原創(chuàng)內(nèi)容吸引大規(guī)模粉絲之后，商業(yè)模式需要更多地延展和省級。換句話說，規(guī)?；a(chǎn)內(nèi)容、通過廣告單一渠道變現(xiàn)的階段已經(jīng)不能滿足他們未來快速發(fā)展的需求，超級內(nèi)容需要通過進(jìn)一步裂變才能更為緊密地連接用戶，建立壁壘。

　　知識付費(fèi)是咪蒙在內(nèi)容裂變階段選擇的第一條新賽道。“在過去的2年里，我已經(jīng)對粉絲完成了情感陪伴和價值觀梳理。我們的價值觀已經(jīng)高度統(tǒng)一了，就是女性要獨(dú)立自主，要有自己的事業(yè)。接下來粉絲就會問，怎么獨(dú)立自主?怎么處理職場的問題?粉絲有了這樣的要求，我們就要去提供方法論。”

　　這個選擇不僅僅由咪蒙團(tuán)隊的強(qiáng)內(nèi)容基因所決定，還在于她對知識付費(fèi)的市場未來抱有樂觀預(yù)期。“我們對標(biāo)的是6000億體量的培訓(xùn)市場。”

　　制造“加薪課”

　　《加薪課》課程頁面

　　在新辦公室里，咪蒙向《三聲》回憶道：“之所以確定做知識付費(fèi)，我們首先是從自己的團(tuán)隊優(yōu)勢開始考慮的”。

　　咪蒙的團(tuán)隊優(yōu)勢指的是合伙人王不煩。王不煩擁有人民大學(xué)人力資源博士學(xué)位、曾任上市集團(tuán)公司副總裁，擔(dān)任過招商銀行、中石化等公司的管理咨詢顧問。在加入咪蒙團(tuán)隊之前的兩年多時間里，咪蒙一直向王不煩咨詢管理問題。

　　“我覺得她最厲害的就是能夠馬上為你的問題提供實(shí)際的操作辦法。”在咪蒙的介紹里，她格外強(qiáng)調(diào)了王不煩對于女性管理經(jīng)驗的心得和體會。“以前會認(rèn)為女性特質(zhì)在職場上發(fā)揮負(fù)面的作用，比如情緒化、過度關(guān)注人際關(guān)系等等?，F(xiàn)在西方非常關(guān)注怎么去發(fā)揮女性特質(zhì)的優(yōu)勢。”

　　王不煩成為了知識付費(fèi)課程得以成立的核心點(diǎn)：一名有專業(yè)背景和經(jīng)驗的“職場專家”。“在邀請她的時候我已經(jīng)想好了，要讓她來做這個”，咪蒙告訴我。

　　咪蒙還委托了第三方機(jī)構(gòu)對自己的粉絲進(jìn)行調(diào)研，被調(diào)研人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人，其中超過八成粉絲為女性。“在我們的想象里，這些女性最大的痛點(diǎn)應(yīng)該是戀愛、婚姻，男人出軌什么的”，但是，最后調(diào)研出來的結(jié)論卻是，“她們有兩個最大的煩惱，一個是工作，第二個就是錢。”

　　這意味著，咪蒙粉絲的核心痛點(diǎn)在于需要完整的職場方法論。“之前我的粉絲考慮的問題可能還是不談戀愛、不生小孩究竟對不對，現(xiàn)在她們想的問題是要怎么掙錢，她們的痛點(diǎn)升級了。”

　　通過自己的知識付費(fèi)課程，咪蒙希望能夠“系統(tǒng)和完整地”回答粉絲在事業(yè)上可能遭遇的多種困難。“比如，女性應(yīng)該怎么創(chuàng)業(yè)、怎么跳槽，怎么對自己的職場目標(biāo)進(jìn)行管理、如何處理家庭和事業(yè)之間的平衡，都是我要向粉絲提供的。”

　　在立項之后，咪蒙成立了包括她的“助理”內(nèi)容總監(jiān)黃小污、王不煩在內(nèi)的6人小組來開發(fā)新課程，開發(fā)時間用了4個月。這個課程被設(shè)計為15節(jié)，每節(jié)7分鐘，并且還會插入由王不煩和黃小污主持的Q&A環(huán)節(jié)。之所以開設(shè)這樣的短課時，并在一個月內(nèi)放送完畢，正是為了讓試錯成本更低、調(diào)整更靈活。

　　在設(shè)計的過程中，咪蒙和團(tuán)隊先出于自己的經(jīng)驗和假設(shè)，錄制了很多不同版本demo帶進(jìn)行內(nèi)測，邀請粉絲來“對每一段”demo帶進(jìn)行打分和問卷調(diào)查。咪蒙非?？粗剡@樣的反饋過程，調(diào)查問題設(shè)計也極為細(xì)致，“干貨感、新鮮度、語速，甚至連覺得親切還是嚴(yán)肅，都要填”。

　　咪蒙團(tuán)隊的生產(chǎn)內(nèi)容一直有一套“工業(yè)化流程”，即由不同員工負(fù)責(zé)不同素材，然后統(tǒng)一匯總到她——“炒菜的廚師”——她再用自己的風(fēng)格來寫出一篇篇“十萬+”。

　　根據(jù)咪蒙對《三聲》(微信公號ID：tosansheng)的介紹，知識付費(fèi)課程的流程依然如此。“選題、框架、干貨，然后接下去是故事……但現(xiàn)在干貨會被放在第一位，獲得感是最重要的。”

　　在采訪中，咪蒙特別強(qiáng)調(diào)了這份課程的實(shí)操性，這也是她對“知識付費(fèi)”的理解和新。“我賣的不是思維轉(zhuǎn)變，而是思維轉(zhuǎn)變后該怎么做。所以我們對標(biāo)的不是出版市場，而是培訓(xùn)市場。”

　　所以，咪蒙要在自己的知識付費(fèi)課程中做到“包教會”，讓自己所追求的實(shí)操性得以實(shí)際體現(xiàn)。其中一個設(shè)計便是在每一個課程后都會布置小作業(yè)，讓用戶根據(jù)今天的“課程所學(xué)”完成具體行動。

　　例如，一個人應(yīng)該在周四下班前一個小時和老板提出加薪要求。“因為周一、周二、周三，人都挺焦慮的，但是周五馬上就要休假了，他也沒有耐心聽你的話。”咪蒙表示，這是專業(yè)情緒研究得出來的結(jié)果。

　　“從做洗發(fā)水到開超市”

　　在咪蒙的預(yù)判中，知識付費(fèi)是一項更面對未來的業(yè)務(wù)。“和十年前相比，我們在工作技能上的迭代要求比以前高得多，你的知識體系一年不更新，就會被新人干掉了。在這種情況下，對知識的焦慮只會加深，而不是減低。”

　　在“加薪課”之外，咪蒙團(tuán)隊有一整套關(guān)于知識付費(fèi)的計劃。簡單來說，此類產(chǎn)品的規(guī)模化和平臺化是咪蒙在2018年的工作重心，這不免讓咪蒙感到焦慮。“從內(nèi)容轉(zhuǎn)到平臺，就像我以前是生產(chǎn)洗發(fā)水的，現(xiàn)在要開超市了。”

　　按照咪蒙的計劃，在明年6月之前，他們將會在“芝士來啦”的品牌基礎(chǔ)上建立嶄新的知識付費(fèi)平臺，不僅包括現(xiàn)有的微信公號，還計劃打造專屬的手機(jī)應(yīng)用。咪蒙表示，“芝士來啦”計劃在2018年6-9月前上線10門知識付費(fèi)課程。咪蒙也會在產(chǎn)品形態(tài)相對固定后，每個月在“芝士來啦”上一門新的課程。

　　值得注意的是，在這個新平臺上，咪蒙希望將會孵化出新的KOL——更多的“咪蒙”、“王不煩”和“黃小污”滿足更為細(xì)致和個性的用戶需求——從而形成規(guī)模效應(yīng)和平臺生態(tài)。

　　咪蒙意識到了在走向平臺和生態(tài)時的團(tuán)隊短板。細(xì)化下來，運(yùn)營、銷售和品牌等工作都要從零做起。“怎么為一個KOL賦能、成就她，讓像王不煩這樣的人在我們的平臺所獲得的社會影響力和經(jīng)濟(jì)利益都能實(shí)現(xiàn)最大化，成為一級流量，是我們不擅長的。”

　　即使如此，知識付費(fèi)對于咪蒙未來的戰(zhàn)略重要性是不言而喻的，并將深刻地影響這家初創(chuàng)公司。例如，人力結(jié)構(gòu)將會發(fā)生明顯的變化?，F(xiàn)在只有60人的咪蒙團(tuán)隊，明年將會擴(kuò)張到120人，而新增人員將會全部投入到知識付費(fèi)業(yè)務(wù)。同時，咪蒙也會在接下來的兩年內(nèi)，把過半的資源投入到這里，追求“收入的二分之一也應(yīng)該來自知識付費(fèi)”。

　　“為了招最好的人，我現(xiàn)在專門挖了一個獵頭在公司，天天幫我挖人。比如我現(xiàn)在很想找一個技術(shù)合伙人，就是因為我覺得有一天平臺的瓶頸可能是技術(shù)上的。”咪蒙對《三聲》說道。

　　國度已建成，邊境擴(kuò)張中

　　咪蒙的北京十月初五影視傳媒在今年完成夯實(shí)基礎(chǔ)的工作。“2015-2016年這兩年，我關(guān)注的是做純內(nèi)容。在2017年，我要做的是內(nèi)容+管理，開始梳理我們的管理手段。今年我獲得的最大成長就是在管理上的。我一直覺得公司發(fā)展到100人會是一道坎，所以我一定要把這道坎過好。”

　　現(xiàn)在咪蒙需要應(yīng)對的問題已經(jīng)不是“幾個實(shí)習(xí)生開小群抱怨公司”，而是部門之間如何協(xié)作、創(chuàng)始團(tuán)隊能力跟不上公司發(fā)展，還有新引入的高管如何融入團(tuán)隊的問題。

　　“今年我把公司的管理做扎實(shí)了，這是我特別有底氣的一點(diǎn)。扎實(shí)指的是沒有內(nèi)耗、價值觀高度統(tǒng)一、目標(biāo)高度統(tǒng)一，每一個人都火力全開要把自己的事做到最好，每個小團(tuán)隊都保持了創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”。

　　首先是公司氛圍上，“要做到高度坦誠和鼓勵失敗。”高度坦誠指的是包括咪蒙本人在內(nèi)，傳作品到公司群，所有人都會提意見。“我們不說那些表面的和客氣的話，你提意見我不會覺得你在diss我，而是在幫我成長。我們?nèi)烁袷瞧降鹊模橛脩簟?rdquo;鼓勵失敗則是鼓勵員工做新項目，“不管做得好壞都表揚(yáng)，獎金先發(fā)下來再說。”

　　在管理手段上，咪蒙做了三點(diǎn)。“第一個是及時激勵，我們的薪酬體系精細(xì)到月，你每個月做得好，工資都會往上漲，而且是1萬、1萬地漲，現(xiàn)在我底下很多員工的月薪比我高;第二個是及時反饋，我們的組織架構(gòu)很小，一個人只管兩三個人，當(dāng)你做得好或不好時，主管一定會看到;最后就是我覺得情感激勵很重要。如果你失戀了，你的主管一定會知道，會說要不要今天放個假?要保證大家有情緒彈性。”

　　體系的達(dá)成讓咪蒙對于擴(kuò)張有了信心，降低了可能會存在的風(fēng)險。“公司只能有一個戰(zhàn)略重點(diǎn)，內(nèi)容我暫時不會再擴(kuò)張了，我所有的擴(kuò)張都會放在知識付費(fèi)上。”

　　面對用戶，咪蒙也做到了另一種層面的夯實(shí)。當(dāng)她的文章上次收到爆發(fā)性的差評之后，咪蒙采取了新的措施。“我讓我的助理每個月都會約十幾個粉絲來見我，吃一頓火鍋，感受一下她們的頻率。一般做內(nèi)容很容易不接地氣，所以我要求自己頻繁地接觸人、了解大眾在想什么。”

　　粉絲動向是咪蒙團(tuán)隊最關(guān)心的事情，她擁有互聯(lián)網(wǎng)上可能最忠誠的一批粉絲。每個月，她們都要做一次大規(guī)模地粉絲調(diào)研和用戶反饋。在公司層面上，要三個月做一次花費(fèi)幾十萬的大型的用戶畫像，不斷地對粉絲進(jìn)行深入了解，為她們設(shè)計“人生攻略”。

　　“我們公司本來的優(yōu)勢就是用產(chǎn)品的思維去做內(nèi)容，保證我們自己內(nèi)容的品控持續(xù)穩(wěn)定在一個水平”。而現(xiàn)在，她希望能夠?qū)⑦@種能量移植到新的知識付費(fèi)平臺上，既提供更多服務(wù)也收獲更多元化變現(xiàn)。

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