在新媒體時代，當(dāng)老百姓上網(wǎng)、民意上網(wǎng)之后，政務(wù)微博的服務(wù)功能日益凸顯，以人民為中心、服務(wù)當(dāng)先也成為了衡量其工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
本次公號選取的政務(wù)微博以發(fā)布為基礎(chǔ)，以互動為核心，以服務(wù)為根本，堅定通過網(wǎng)絡(luò)線上線下融合走群眾路線，切實為群眾辦實事，取得了良好的輿論反響。
本次政務(wù)微博優(yōu)秀賬號由@政府微博助理 發(fā)起，評審標(biāo)準(zhǔn)由16位評審委員會成員討論形成，最終入選案例由評審委員會經(jīng)過兩輪評審確定（具體評審專家列表見本文最后截圖），感謝@政府微博助理 及16位評審專家提供的相關(guān)資料信息。
清博輿情出品
此為第五期
@銀川市政管理：及時回應(yīng)并處理“霸道地鎖”阻礙居民通行事件
9月23日，網(wǎng)友@麥克藍(lán)天白云_809 及部分網(wǎng)友反映：“興慶區(qū)杞福南巷存有大面積違規(guī)地鎖、地樁、三角架等障礙物，給附近居民出行帶來不便。”
@銀川市政管理 獲悉后，針對當(dāng)前城市頑疾障礙物，9月27日聯(lián)合城管、交警等部門，對興慶區(qū)杞福南巷300米范圍內(nèi)的違規(guī)地鎖等障礙物，實施了聯(lián)動強(qiáng)力拆除，受到輿論好評。
其實清理地鎖是一個長期行動，僅2017年，@銀川市政管理 就發(fā)布相關(guān)微博28條，整治行動也取得了良好的效果。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：多數(shù)網(wǎng)友稱贊@銀川市政管理 拆除地鎖的行為，認(rèn)為其積極關(guān)注網(wǎng)友的訴求，及時解決問題，不推脫、不敷衍，基本做到了還路于民，保障了公眾的出行安全與便利。
@南昌鐵路：臺風(fēng)期間24小時在線積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切出行問題
7月30 日至31日，臺風(fēng)“納沙”“海棠”短時間內(nèi)先后從福建沿海登陸，@南昌鐵路 及時發(fā)布車票停售、列車運行、站車服務(wù)等旅客出行信息56條，24小時在線回復(fù)旅客問詢600余條。
同時，@南昌鐵路 發(fā)布南鐵人抗臺搶險現(xiàn)場圖文，展示鐵路應(yīng)對臺風(fēng)的積極作為，贏得了輿論的支持與理解。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：臺風(fēng)嚴(yán)重影響旅客出行，有網(wǎng)友認(rèn)為@南昌鐵路 在微博上及時發(fā)布相關(guān)信息，不僅有利于旅客及時調(diào)整出行安排，也有助于消除輿論的焦慮情緒，24小時在線回復(fù)旅客問詢更是非常人性化的服務(wù)舉措，值得贊揚(yáng)。
@北京12345：積極轉(zhuǎn)辦處理“某小區(qū)樓層雜物堆放”問題
8月22日，微博網(wǎng)友@陽光和明媚在 向@北京12345 反映，“昌平區(qū)西三旗旗勝家園小區(qū)，幾乎每棟樓每層都存在堆放雜物的情況，桌子、自行車、紙箱、垃圾等都堆樓道里，存在消防安全隱患，希望能及時清理。”
@北京12345 知悉后，立即交辦昌平區(qū)政府，后回龍觀鎮(zhèn)政府回復(fù)：“經(jīng)核實，小區(qū)確實存在部分樓層樓道堆放雜物的情況，已責(zé)成小區(qū)居委會與小區(qū)物業(yè)共同加強(qiáng)管理，對樓道內(nèi)堆放雜物進(jìn)行清理，促進(jìn)居民便利和諧生活。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：部分網(wǎng)友點贊@北京12345 積極關(guān)注網(wǎng)友訴求，無論大事小事都能積極回應(yīng)，工作效率高，充滿了責(zé)任情懷，是值得信賴的公開意見反饋渠道。
@馬鞍山交警：積極解決“私家車違停”現(xiàn)象
2017年，@馬鞍山交警 積極解決私家車違?，F(xiàn)象，并發(fā)動網(wǎng)友積極參與“交通陋習(xí)隨手拍”活動，針對網(wǎng)友在微博曝光的違停等各種違規(guī)行為，及時進(jìn)行處理。
與此同時，@馬鞍山交警 多次開展違法停車行為專項整治。民警在處罰機(jī)動車駕駛員違法行為的同時，并對其進(jìn)行交通安全教育，要求違停駕駛員隨即將車停入停車位，提高了道路的通行效率。整治行動取得了良好的效果，受到網(wǎng)友好評。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：多數(shù)網(wǎng)友對@馬鞍山交警 的執(zhí)法活動表示肯定，認(rèn)為其改善了道路通行環(huán)境，一定程度上也提高了公眾自覺遵守交通規(guī)則的意識。
@天津交警：積極轉(zhuǎn)辦處理“共享單車停放混亂”問題
8月25日，針對共享單車激增導(dǎo)致道路交通問題多發(fā)，停放混亂，占用路邊停車位、綠化帶、過街人行橫道等不文明停車行為，@天津和平交警 在和平區(qū)共享單車停放重點區(qū)域、路口和路段施劃停車區(qū)域，同時及時發(fā)現(xiàn)共享單車占道情況，及時進(jìn)行清理，提高道路通行能力。
11月2日，天津市交通運輸委牽頭組織天津市公安交管局和天津市綜合執(zhí)法局開展聯(lián)合整治行動。行動首日，天津市28個重點點位、區(qū)域的共享單車亂停亂放現(xiàn)象得以治理，共有1234輛單車被清運至不妨礙交通出行的地點。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：共享單車的初衷是為了方便市民出行，但停放混亂的問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了市容市貌和交通秩序，多數(shù)網(wǎng)友對@天津交警 的整治行為表示支持，并呼吁文明用車、規(guī)范停車。
@肇慶市旅游局：積極轉(zhuǎn)辦處理“鼎湖山景區(qū)明信片”事件
6月6日，微博網(wǎng)友@春華君 反映，一行34人5月21日在景區(qū)門口郵寄的近百枚明信片至今沒一人收到，質(zhì)疑“神奇的鼎湖山，沒開箱?截流了？”由于當(dāng)時微博并無直接@旅游局和景區(qū)，所以@肇慶市旅游局 并沒有知曉相關(guān)信息。
7月22日，@春華君 轉(zhuǎn)發(fā)原微博并@肇慶市旅游局 官微，官微第一時間轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)關(guān)注此事。當(dāng)天即轉(zhuǎn)給@原始森林鼎湖山 景區(qū)，經(jīng)過景區(qū)了解，并無網(wǎng)友所說的截留問題，郵筒歸郵政公司管理，景區(qū)只提供投放位置，并無開箱權(quán)利。
@肇慶市旅游局 遂將問題轉(zhuǎn)交給肇慶郵政公司，得到該公司重視，經(jīng)調(diào)查，7月23日郵政公司發(fā)來回復(fù)，并表示若@春華君 有疑問，可以直接按照回復(fù)的聯(lián)系方式與郵政公司人員直接取得聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。最后@肇慶市旅游局 還向該網(wǎng)友表達(dá)了誠摯的歉意，并歡迎其再來肇慶旅游。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有網(wǎng)友點贊該政務(wù)微博對于網(wǎng)友反映的問題及時回應(yīng)，在涉及跨部門之間的投訴反映中積極溝通協(xié)調(diào)解決，及時消除誤解，充分彰顯了群眾無小事，“這樣的官博接地氣，有意義。”
16位評審委員成員名單
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