文章為作者項目實踐總結,希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。
最近跳槽進了一家創(chuàng)業(yè)公司,公司想在已有業(yè)務基礎上嘗試下別的業(yè)務,而外賣被作為了嘗試的業(yè)務之一,突破口從早餐預定開始,目標客戶群:白領。對小白來說業(yè)務期間接觸了很多,尤其B端+C端的融合。這篇文章主要是針對業(yè)務起始和發(fā)展過程,對這段時間進行下總結,層次較淺,剛入行或者想了解下外賣的小伙伴可以看看。
文章主要從:業(yè)務上(早餐預定、全時段)、系統(tǒng)上(項目C端玩法、B端配合)這兩方面著手。歡迎各位大佬吐槽。
早餐預定
之所以從早餐預定開始是有原因的,第一早餐的需求是有的,第二目前行業(yè)內做早餐預定的只剩下餓了么一家,而且餓了么發(fā)展預定有一定的局限性:
- 取餐點的局限性。餓了么取餐點一般設置在地鐵口。但是對于開車/不從該地鐵口路過的白領來說,有點繞路不太方便,這在一定程度上又損失掉了一部分用戶。
- 選品的局限性。由于熱食(豆?jié){,包子)配送和保溫難度較大,餓了么早餐主要是非熱食商品(面包,酸奶)為主,在這一定程度上不能滿足用戶持續(xù)購買的意愿(國內絕大多數(shù)人解決早餐都是熱食為主)
- 早餐的客單價較低,但配送成本高。早餐消費的一般在5~15元不等,用戶能接受的價格也在這個區(qū)間內;而且餓了么作為平臺再和商家合作的基礎上,早餐要先去商家處取餐,在配送到取餐點,早餐相對于午晚餐來說,獲利較少或者說虧錢多。在同樣配送成本的情況下,客單價低的早餐,這部分業(yè)務一直發(fā)展不起來。
- 預定概念國人接受度較低。預定:今天訂明天到,對于早餐來說,國人很少有這個習慣。市場需要教育用戶,成本較高,但不被資本看好。
- 解決早餐的途徑多種多樣。從場景分:家里,早餐攤,便利店;從地理位置分:家里,從家里到上地鐵的路上,從下地鐵到公司的路上,公司;
看起來呢,早餐預定業(yè)務的發(fā)展很受限制。但是 從另一方面來看,早餐的需求的的確確是有的,而且客戶群基數(shù)相當大,除卻現(xiàn)在市場并未被任一大佬占領外,藍海還是有的;而公司在已有業(yè)務基礎上發(fā)展外賣也算是資源得到了充分利用,所以老大覺得外賣領域也是有嘗試的機會,因此我們的外賣業(yè)務有了為期一個月的探索期。(此處全時段未講)
C端的迭代、B端的配合
交代完背景后,主講下外賣C端的迭代和B端的配合。C端主要是用戶端,B端包括商家端和配送端。在已有業(yè)務的基礎上項目組在用戶經(jīng)常掃碼進入的H5頁面上留了一個外賣的入口,用戶掃碼進入H5頁面,下單且支付成功,商家端收到訂單后進行撿貨,配送端負責配送,用戶再次進行購買形成一個循環(huán)。
H5頁面主要流程是用戶掃碼進入H5主頁面,進入“外賣列表頁面”,選擇商品加入購物車,確定訂單進行支付。B端商家端側,主要是商品維護和接單;初期由于單量較少,主要采取派單的邏輯(先是手工派單,再是系統(tǒng)派單),配送端按單配送。
C端項目涉及一些玩法:短信、優(yōu)惠券、POP、Push、分享、toast、蒙層(玩法多種多樣,這里只講玩法的必備基礎,希望有經(jīng)驗的長輩多多提寶貴意見。
短信
項目使用阿里云的短信服務,申請賬號后,編寫短信模版,經(jīng)過阿里云審核后,可群發(fā)推送給目標用戶(通過手機)。
要點:短信文案,短信推送時間,是否添加鏈接,是否增加別的字段
優(yōu)惠券
優(yōu)惠券用戶觸達途徑:直接塞給用戶,用戶自己領券(POP彈框,分享,各種鏈接)。
要點:優(yōu)惠規(guī)則,優(yōu)惠名稱,描述,優(yōu)惠時間,目標用戶
例如:
- 優(yōu)惠名稱:幫買幫送紅包
- 優(yōu)惠描述:限品類,果蔬生鮮、商品超市
- 優(yōu)惠規(guī)則:10元 滿35元可用
- 優(yōu)惠時間、目標用戶:限2017-11-26當天使用 限收貨手機號XXX
POP
POP本來指商業(yè)銷售中的一種促銷方式,用最直接、最合適餓方式在終端將信息展示出來。其商業(yè)用途是刺激引導消費,活躍氣氛。常用的POP為短期的促銷使用,線上形式表現(xiàn)為進入頁面便彈出彈框,彈框色彩強烈,能有效的吸引用戶的視點喚起購買欲。
POP目的:刺激引導消費
要點:POP入口,落地頁
彈窗的頻次有多種:一天一彈、打開一次彈一次。常見的低價促銷/優(yōu)惠券POP,入口都是進入首頁時便彈,POP頁面多數(shù)為圖片鏈接,點擊彈窗,進入某個頁面,該頁面稱之為落地頁
例如:POP
POP入口:進入app時彈窗
落地頁:點擊POP進入落地頁(有的pop只有熱區(qū)可以點擊)
push
通過自有產(chǎn)品或第三方工具向目標用戶設備進行主動的消息推送。用戶可以在移動設備鎖定屏幕和通知欄看到消息通知,鎖定欄點擊喚起app,并去相應頁面。
目的:推送消息。推送給商家端、配送端和C端
商家端和配送端推送方式:軟件語音push+消息推送、C端:消息推送
推送時間:有了訂單就推送、隔一段時間未撿貨/未配送/未送達推送
哪里推送:進入app后推送,鎖定屏幕欄推送等
要點:push時間,push內容,push落地頁。
告警
商家端、配送端告警
要點:告警級別,告警前提,告警時間,告警方式
告警級別:1級告警,2級,3級…;
告警前提:XXX分鐘未撿貨,距最晚送達時間XXX分鐘未撿貨、未配送、未送達,觸發(fā)幾級告警
告警方式:語音、短信、消息推送…
分享
目的:拉新促活
要點:分享入口,分享目標平臺(微信、qq、支付寶),分享落地頁(title、desc)
分析落地頁可以是宣傳圖片、鏈接
例如:彈POP讓分享給好友
分享給朋友/朋友圈后(該分享為鏈接的形式)
分享title:Hi 朋友,有個15元紅包,想送給努力前行的你~
分享desc:無論在哪,想要的沒事外賣…
分享落地頁(該分享落地頁為新人注冊紅包領取頁)
toast
toast是安卓用來顯示消息的一種機制,都是短顯示即顯示的時間有限,過一段時間會自動消失。用浮窗顯示。
目的:toast主要用來向用戶顯示提示消息
要點:toast文案,位置,時長
文案:該號碼已經(jīng)注冊,點擊登錄
位置:手機號碼位置下方
時長:5s
另toast還可帶圖片
蒙層
蒙層好處在于細節(jié)的調節(jié)不會影響全圖或者原圖
目的:顯示信息
要點:部分蒙層會帶圖片,需要UI設計
例如:這里POP彈窗下方頁面置半透明,即為蒙層效果
這里對很多玩法并未做深入的剖析,也有其他玩法(紅包、社交立減券等)并未涉及,業(yè)務新的形態(tài)(一周多訂、拼團等)也沒來得及嘗試。
不過這為期一個月的探索也算是收獲了很多東西,團隊的協(xié)作;提需求的優(yōu)先級,合理性;如何一次次提需求,又一次次被推翻;以及如何在現(xiàn)有業(yè)務的基礎上做拓展。
這里再看餓了么,美團的成長,可謂是小巫見大巫。每個行業(yè)都有其先驅者,前輩們在經(jīng)歷了不斷的試錯、探索后,通過夜以繼日的努力,才慢慢成長為行業(yè)的翹楚,甚至領頭羊。而小輩們從一開始的迷惘與彷徨,從驕傲自大到虛心學習,從一次次的踩坑和經(jīng)歷中慢慢的得到磨練。
總而言之,這個行業(yè)需要不斷的思考與嘗試,不停的問為什么,慢慢積累和沉淀!路還很長,請潛心學習,慢慢來!
本文由 @?莫德 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載。
題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議
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