優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，依然需要具備一定的情商，與人自然而舒服的展開溝通，也能夠更好的促進(jìn)產(chǎn)品工作的展開。

隨著社會(huì)快速的發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)危機(jī)油然而生，大家都在多讀書、多學(xué)習(xí)。俗話說，愛學(xué)習(xí)的人身上必然會(huì)有很多閃光點(diǎn)，但是如果這些閃光點(diǎn)不能展現(xiàn)出來，將是一件多么可惜的事情啊。很多時(shí)候你明明是一顆真心，可得到的總是別人的“NO”，這就需要找出原因了，富有情商的話術(shù)會(huì)讓你得到應(yīng)得的“YES”。

也許生活中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些男孩子特別討女孩喜歡，大部分原因在于他們懂人性，就像做產(chǎn)品一樣也要懂人性，知道怎么交流讓別人感到舒服而自然，得到別人肯定的回答。這就是所謂的情商了。

一、什么是情商？

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

從最簡(jiǎn)單的層次上來說，情商是理解他人、與他人溝通的能力。情商高的人都是很會(huì)說話，給你的感覺很舒服，讓人想不到去拒絕。

舉個(gè)栗子：

1. 投其所好

所謂投其所好，就是揣摩對(duì)方的心里，就像做產(chǎn)品一樣，了解用戶內(nèi)心的真實(shí)需求，觸及對(duì)方的G點(diǎn)，以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求，對(duì)方才會(huì)樂于接受。

在電影《快樂飛行》里曾出現(xiàn)令人不禁點(diǎn)頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演的某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉，所以導(dǎo)致大量魚塊剩余。

就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭，經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩空姐說道：“像平時(shí)一樣平均分配！看好了。”然后展現(xiàn)了高超的措辭技巧：

“機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉?！?/b>

由于電影中難免會(huì)有表演成分，但是前輩空姐令乘客確實(shí)會(huì)覺得魚更好吃。后來，當(dāng)前輩空姐詢問乘客的選擇時(shí)，絕大多數(shù)的乘客主動(dòng)選擇了魚。但是如果當(dāng)時(shí)這樣說：

“對(duì)不起，只剩魚了。”

乘客肯定會(huì)覺得，自己沒受到尊重，像是吃剩飯似得，也就沒有心情吃東西了，反而激發(fā)了乘客的厭惡心里。

2. 儆其所惡

在一些博物館或公共場(chǎng)合，你可能注意到這樣的標(biāo)語(yǔ)：

“請(qǐng)勿觸摸物品！”

但是，生活中往往還是有很多人去觸摸，為什么呢？人性的根本都會(huì)有逆反心理，不喜歡被別人命令，越不讓他做的事情，反而越勾起他的欲望。側(cè)面也反應(yīng)上述的表述是沒有震懾力的。

不妨試試像下面這樣寫：

“涂有藥品，請(qǐng)勿觸摸！”

看到這句話，相信不會(huì)再有人去碰了，因?yàn)樵谒臐撘庾R(shí)里已經(jīng)有了想法，只要碰就會(huì)對(duì)自己不利，這就是儆其所惡。這個(gè)突破口震懾力很強(qiáng)，能說動(dòng)那些難以說服的人，但是適用場(chǎng)景不是很多，需要注意使用。

3. 選擇的自由

這個(gè)和我們前面舉的例子是一樣的，關(guān)鍵在于給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無論對(duì)方選擇哪一個(gè)，自己都能達(dá)到目的。

還是說約妹子吧，大多數(shù)的妹子都不喜歡被問來問去，比如像這樣：

“你餓不餓？”、“你渴不渴？”……

你問出這個(gè)問題的時(shí)候，妹子需要去思考的，每個(gè)人的性格是不一樣，這樣會(huì)帶來某種程度上的精神壓力。所以，在追女孩子時(shí)，一定要事先安排好一切，顯得你細(xì)心，給別人的感覺很舒服。你完全可以這樣說：

“你想吃披薩還是漢堡？”、“你要芒果布丁還是抹茶味的奶茶？”……

歸根結(jié)底，這樣的話術(shù)給對(duì)方有種自由選擇的感覺，被壓迫的感覺相對(duì)減少，那么成功就成為水到渠成的事情了。

4. 被認(rèn)可欲

這里的被認(rèn)可就是馬斯洛需求理論中的“尊重需求”，也就是說一個(gè)人可以做出與他人的期待相對(duì)應(yīng)的成果“。

在工作中，有些人總喜歡把一些自己的事情交給別人幫忙處理，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成依賴，他會(huì)認(rèn)為一切都是理所當(dāng)然。這就是以前我說過的不要做職場(chǎng)老好人，如果你面臨這樣的遭遇，教你一招委婉的拜托，如果再次被請(qǐng)求幫助的時(shí)候，你可以這樣說：

“我認(rèn)為XX事，更適合你來完成，你做出來的結(jié)果一定比我的要更好！”

經(jīng)過多次這樣委婉的拒絕后，相信他就再也不會(huì)找你了，這樣既有利于維持團(tuán)結(jié)，還一定程度上的幫助了對(duì)方。

5.非你不可

描述人性的七宗罪里有一條是”貪婪“，說的就是每個(gè)人都會(huì)有天生自我優(yōu)越感，喜歡被贊揚(yáng)，被重視。

最常見的就是同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，在群里組織者發(fā)出邀請(qǐng)：

“這周末大家一起聚聚吧，好久不見了!”

響應(yīng)的人很多，但是最終的結(jié)果是，

“晚上有事，你們玩吧!”、“下次吧，臨時(shí)加班！”

這樣不了了之。其實(shí)都知道，真正有事的并不多，只是感覺去不去沒啥影響，自己的地位本來就無足輕重。

在這樣的場(chǎng)景，使用“選擇的自由”就不合適了，因?yàn)檫@個(gè)是關(guān)于群體心理的。解決這個(gè)問題只能一對(duì)一的通知，這就和節(jié)日在微信群里發(fā)紅包一樣，金額無論大小，事后沒人會(huì)記住你的，但是你一對(duì)一發(fā)一個(gè)小紅包就不一樣了……

一對(duì)一通知時(shí)，話術(shù)也是有講究的，模板:

“周末同學(xué)聚會(huì)，只有XX你在才能嗨起來！”

這樣以來，對(duì)方會(huì)感覺到被尊重，自我優(yōu)越感倍增，成功邀約的概率大大提高。

6.團(tuán)隊(duì)化

團(tuán)隊(duì)化也是群體心理的一種，有些人喜歡扎堆，人越多越想融入。這里也會(huì)涉及到尊重和被認(rèn)可，比如說，公司想組織一場(chǎng)聯(lián)誼活動(dòng)，你通知同事小黑:

“小黑，你去做一下本周聯(lián)誼活動(dòng)的準(zhǔn)備工作?！?/b>

被命令的感覺油然而生，感覺沒被尊重和重視，小黑肯定不情愿，就算表面答應(yīng)，這也將不是一場(chǎng)愉快的對(duì)話。

“小黑，我們一起去準(zhǔn)備一下本周的聯(lián)誼活動(dòng)吧！”

加上“一起”，所以問題迎刃而解，其實(shí)你可以換位思考一下，如果你是小黑，是什么感覺，一定是欣然接受啦。

7.感謝

這一點(diǎn)就沒什么好解釋的了，平時(shí)請(qǐng)求別人做事的時(shí)，嘴邊常帶“謝謝”，這是睿智者必備的品德。

但是有時(shí)，對(duì)我們最親密的朋友或家人，也許是因?yàn)楦杏X太熟悉了，往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。

“幫我倒杯熱水，謝謝！”、“請(qǐng)關(guān)上門，謝謝！”……

所以針對(duì)任何人，都要常懷感恩之心，一句謝謝，讓生活更愉快。

三、總結(jié)

情商不完全是天賦，是可以通過后天培養(yǎng)的，還是那句話：“智商決定你的下限，情商決定你的上限。你說話讓人舒服的程度，能決定你所能抵達(dá)的高度！”

無論什么樣的場(chǎng)景，記住你的言語(yǔ)，讓對(duì)方感到無壓迫感，被尊重，被認(rèn)同，就夠了。

我是一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，平時(shí)喜歡看一些心理學(xué)書籍，喜歡交朋友，愿獨(dú)立的思考和自由的精神常伴你左右。

作者：木木，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理小密圈

本文由 @木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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