移動設備應用，可能在各種環(huán)境中被使用，使用的訴求也會有所區(qū)別。
移動設備應用，可能在各種環(huán)境中被使用，使用的訴求也會有所區(qū)別。而使用場景的區(qū)別很容易被我們忽視，可能用戶是在室內(nèi)或者室外，車上或者走路… 造成用戶覺得產(chǎn)品用起來不順手，沒有滿足用戶所需。
為什么要進行場景設計？
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這些微小的不滿意，在app產(chǎn)品種類豐富，走向同質化的今天，可能是致命的。有太多可以替代的選擇了，而提升順手的感覺，甚至帶來貼心，驚喜的感覺，正是差異化的一個方面。正所謂：人無我有，人有我優(yōu)。
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我們需要針對不同場景進行設計優(yōu)化，分析主要的場景情況，過程中能更能了解用戶的痛點，發(fā)現(xiàn)新需求。使用戶感覺獲得更好的體驗。除了做優(yōu)化。場景化設計更重要一點是能夠通過服務流程、行為過程中的場景設計，影響人們的認知和行為，達到預期目的。
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需求場景（線上，線下）
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場景是出與一個需求（動機）而形成的，就好像搭建一個小說情節(jié)，要清楚描述一件事情，以下細節(jié)必不可少：
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誰（who），
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在什么時候(when)，
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在什么地方(where)，
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做了什么事情(do)，
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周圍環(huán)境怎么樣(how)。
比如說周末晚上和朋友去吃火鍋，這就是需求場景：
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青年朋友（who）
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周末晚上7點（when）
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商場火鍋店門口（where）
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取號排隊（do）
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排隊人很多沒有地方坐（how）
以上這些屬于線下場景，在現(xiàn)實中發(fā)生的。如果在設備中進行操作，那么屬于線上場景了，比如我用外賣app叫了火鍋：
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我（who）
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青年朋友（who）
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火鍋店菜單列表頁（where）
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選擇菜品（do）
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家中燈光明亮，Wi-Fi流暢，ios系統(tǒng)（how）
環(huán)境場景/ 設備場景
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大家可以注意到，線上的（where）指所處的頁面是什么。
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在（how）這一項，外部環(huán)境主要關注光線，操作情景，網(wǎng)絡和設備情況。
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也就是說線上還要注意環(huán)境場景和網(wǎng)絡場景。場景對于環(huán)境場景網(wǎng)絡和操作系統(tǒng)的不同，app使用訴求也不同。比如在外面打開視頻app，會提示現(xiàn)在處于流量環(huán)境，是否繼續(xù)播放。比如ios系統(tǒng)權限較高，有些權需要告知用戶自行設置。
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常見的環(huán)境場景有：
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如何進行場景設計？
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基于場景，理解需求，預期意圖，進行設計，具體分步驟就是：
場景列舉——觸點分析——機會點挖掘——指導設計——評估檢驗
根據(jù)誰（who）， 在什么時候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) 周圍環(huán)境怎么樣(how)進行分解：
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1.場景舉例：
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以吃火鍋為例，怎么才能吃上火鍋？需要：
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2.觸點分析：
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具體的行為是：
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①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)；
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②商場門店前臺(when)取號(do)
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③在等候區(qū)(where)一邊玩手機(how)排隊（do）
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④服務員(who)叫號(do)客人(who)看著后面長長的隊伍慶幸的(how)掏出號碼(do)走上去對號(do)
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⑤客人(who)欣喜的(how)跟著服務員去到座位(do)開始點餐(do)；
3.機會點挖掘：
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機會點的挖掘有兩種方法：
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1.通過分析場景中的需求來挖掘機會點
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仔細的描述場景，用戶在每一個觸點需要（need）的是什么？滿足了嗎？
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①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)；
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用戶在詢問的時候需要（need）什么？一個肯定的答復，最好是有空位，不用排隊。那么怎么樣保證到店一定有號？怎么樣保證不排隊？——如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。
2.通過分析場景中的需求來挖掘機會點；
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下一步用戶會做(do)什么？用戶這樣做是因為需要（need）什么？
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①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)；
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假設不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。
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點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動。
3.實際產(chǎn)品不一定都如吃飯這樣好推測，怎樣對下一步進行預期呢？
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1.通過成組的動作進行預期，例如，復制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款；
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2.通過用戶的認知流程進行預期，例如，瀏覽時反向滑動→結束瀏覽／回到頂部、手機放在耳旁→聽筒播放、拍照時擺好姿勢不動→準備完畢可以拍照；
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3,通過產(chǎn)品的使用流程進行預期，例如截圖→分享、買票→取票。
4.指導設計：
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1.如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。那么是否可以提供排隊顯示，或者在線排隊功能呢？
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2.假設不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動。那么是否可以顯示優(yōu)惠活動，在線使用？是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶決策？
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5.評估檢驗：
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為了檢測我們通過上一步設計策略產(chǎn)出的方案是否符合標準，這一步我們需要對方案進行衡量判斷，結合設計目標?？梢詮膸讉€方面評估：
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1.該方案是否能夠縮短關鍵流暢，減少思考成本，從而實現(xiàn)提高操作效率的目的？
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2.方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細節(jié)給用戶驚喜，讓用戶感動？
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3.當用戶下次再處于該場景中，是否會對你的方案產(chǎn)生期待？
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4.是否能通過設計，影響用戶的最終決策？
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以及其他你所想通過場景解決的問題。去驗證它，而不要把場景設計變成一個小說情節(jié)。要知道你不能代表用戶。
作者：Uki加菲喵 ??來源：簡書
