首先，為了讓大家明白需求和解決方案的區(qū)別，下面就舉個(gè)栗子：

場(chǎng)景一：

場(chǎng)景二：

哈哈，夸張了點(diǎn)，重點(diǎn)在于明白其中的意思。很明顯，場(chǎng)景一中，老板提出的是解決方案，場(chǎng)景二中，老板提出的才是需求。

產(chǎn)品新人在工作中，如果不懂得分辨別人給你的是需求還是解決方案，同時(shí)沒(méi)有去分析需求或者解決方案背后的目的，就盲目地去執(zhí)行，最后就會(huì)掉入大坑，無(wú)法很好的去解決遇到的問(wèn)題，從而難以得到上司以及老板的信任，自己也就只能越來(lái)越懷疑人生了。

好吧，接下來(lái)人生反轉(zhuǎn)，哈哈。進(jìn)入正題，從需求到最終的解決方案，正確的姿（tao）勢(shì)（lu）如下：

一、獲取需求

根據(jù)工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，需求的來(lái)源主要有內(nèi)部渠道和外部渠道。

1.內(nèi)部渠道：

1）老板提出的需求

2）市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)的同事提出的需求

3）產(chǎn)品部門同事經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴、溝通后得出的需求

4）產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)生活的見(jiàn)解、觀察得出的需求

5）數(shù)據(jù)分析總結(jié)出來(lái)的需求

2.外部渠道：

1）用戶反饋、用戶調(diào)研得到的需求

2）競(jìng)品分析得到的需求

3）公司合作伙伴的反饋、調(diào)研得到的需求

4）市場(chǎng)環(huán)境的政策調(diào)整、動(dòng)態(tài)資訊、分析報(bào)告等得出的需求

根據(jù)兩個(gè)渠道得到的需求進(jìn)行整合，則可以把需求劃分為用戶需求和業(yè)務(wù)需求。

用戶需求：為了能夠滿足用戶使用產(chǎn)品時(shí)的某種需要而提出的需求。

業(yè)務(wù)需求：為了實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、使公司利益最大化、產(chǎn)品得到商業(yè)化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后，接下來(lái)就要對(duì)需求進(jìn)行一個(gè)深入地分析，才能去衡量哪些需求可以要，哪些需求不需要或者暫時(shí)不需要。我們可以將需求按照以下幾個(gè)維度進(jìn)行分析（大家可以看作是一個(gè)需求分析畫(huà)布）：

下面將以案例的形式來(lái)說(shuō)說(shuō)具體是怎么去分析需求的。

需求背景：洗刷刷無(wú)人值守全自動(dòng)洗車機(jī)，主要投放于社區(qū)周邊，車主在手機(jī)上繳費(fèi)后，可通過(guò)手機(jī)啟動(dòng)洗車機(jī)進(jìn)行洗車，節(jié)省人工成本，可24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

boss：“小王，目前我們產(chǎn)品的訂單量太低了，你出個(gè)方案吧，看看能不能解決這個(gè)問(wèn)題？”

小王：“好的，我想想辦法。”

從對(duì)話中，我們可以得知老板的業(yè)務(wù)需求：讓更多的注冊(cè)用戶使用我們的產(chǎn)品來(lái)洗車，即提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

為什么要提高轉(zhuǎn)化率？因?yàn)榭梢蕴嵘镜臓I(yíng)業(yè)額。多問(wèn)幾個(gè)為什么，我們就可以得出老板提出的需求的目的，即業(yè)務(wù)目的：提升公司產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額。

為了實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目的（提升公司產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額），這中間我們需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？即業(yè)務(wù)目標(biāo)：平均每天的洗車數(shù)量從50臺(tái)提升到80臺(tái)。這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量指標(biāo)是：注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率。

業(yè)務(wù)的維度

業(yè)務(wù)需求：提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

業(yè)務(wù)目的：提升產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額

業(yè)務(wù)目標(biāo)：平均每天的洗車數(shù)量從50臺(tái)提升到80臺(tái)

衡量指標(biāo)：注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率

我們?cè)購(gòu)挠脩舻木S度來(lái)看：

用戶:小型私家車車主、的士司機(jī)

用戶需求：快捷洗車、省時(shí)省錢

影響用戶做出決策的關(guān)鍵因素

1）動(dòng)機(jī)：車子臟了，在洗刷刷洗車費(fèi)用劃算、方便快捷

2）擔(dān)憂：洗不干凈、排長(zhǎng)隊(duì)、距離太遠(yuǎn)

3）障礙：操作流程繁瑣

綜上，我們可以得出如下的需求分析畫(huà)布：

三、解決方案

根據(jù)需求畫(huà)布，我們可以羅列出以下方案：

1.根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)，我們可以從以下幾個(gè)方面優(yōu)化：

1）根據(jù)現(xiàn)有的洗車點(diǎn)情況，可考慮是否加大洗車點(diǎn)的投放區(qū)域以及投放密度；

2）加大社區(qū)洗車點(diǎn)的宣傳力度，制定相應(yīng)的活動(dòng)營(yíng)銷方案；

2.根據(jù)用戶的動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙，優(yōu)化如下：

1）根據(jù)產(chǎn)品自身的賣點(diǎn)（劃算、方便快捷），制定相應(yīng)的活動(dòng)宣傳方案；

2）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品清洗污垢的能力，洗的干凈；

3）強(qiáng)調(diào)洗一輛車只需xx分鐘，比傳統(tǒng)洗車要快xx倍，不像傳統(tǒng)洗車一樣要排長(zhǎng)隊(duì)；

4）增加查看附近洗車點(diǎn)以及一鍵導(dǎo)航功能，方便查找洗車點(diǎn)

5）把流程做到最短、最便捷，如：引進(jìn)車牌識(shí)別系統(tǒng)，用戶可以購(gòu)買月卡或年卡，不需要每次都要拿出手機(jī)支付，只需要通過(guò)車牌識(shí)別即可。

當(dāng)然，以上的方案可能包含運(yùn)營(yíng)的層面，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)情況，在自身職責(zé)范圍內(nèi)篩選適合的方案去落地，去優(yōu)化產(chǎn)品的原型，把自己工作范圍內(nèi)的事情做到最好。同時(shí)，以上的案例只是給大家一個(gè)思考的方向和思路，無(wú)需太糾結(jié)于細(xì)節(jié)。

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