公司的日?；顒?dòng)本質(zhì)上都是為了帶來業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。為了達(dá)成這一目的，各行各業(yè)的公司采取的方法會(huì)有所不同。今天，我們來探討一下在大數(shù)據(jù)背景下，蓬勃發(fā)展的消費(fèi)金融行業(yè)，如何通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
消費(fèi)金融行業(yè)天生是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，它往往通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道，非常便捷高效地對(duì)海量的消費(fèi)者提供服務(wù)。從中，用戶數(shù)據(jù)沉淀了下來。有了數(shù)據(jù)就有了生產(chǎn)資料，我們才能更好地通過利用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。而機(jī)器學(xué)習(xí)就是一門能通過算法自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘從而達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效技術(shù)，它可以滲透到業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)并提供針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的不斷優(yōu)化。具體如何來操作呢？
基本上，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)問題，我們可以把它拆解為一系列的環(huán)環(huán)相扣的流程節(jié)點(diǎn)，當(dāng)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的問題都得到有效優(yōu)化而解決的時(shí)候，業(yè)務(wù)自然會(huì)增長。以貸款產(chǎn)品或業(yè)務(wù)為例，我們可以用以下框架來表述：
這個(gè)框架將一個(gè)貸款業(yè)務(wù)增長問題用一個(gè)數(shù)學(xué)公式表示，即由大盤用戶數(shù)、貸款用戶占比、人均訂單數(shù)、訂單通過率和單價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)相乘。很明顯，在其它條件不變的情況下，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的增長都會(huì)帶來最終業(yè)務(wù)收入的增長。而在這個(gè)框架的背后，則是由大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等技術(shù)來支持，進(jìn)而有效的優(yōu)化或解決其中的某些問題。
首先，我們要解決產(chǎn)品的獲客或流量來源問題
在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，目標(biāo)用戶來源通常由自然流量和付費(fèi)流量組成。自然流量通常是通過用戶下載了APP、朋友等人的推薦、新聞報(bào)道、渠道合作等途徑而帶來的。按照增長黑客的理論，比較理想的效果是產(chǎn)品形成良好的口碑而產(chǎn)生用戶病毒式傳播，從而帶來大盤用戶爆炸式增長。 這里要考慮的一個(gè)問題是哪些用戶愿意去分享傳播產(chǎn)品并且能帶來大量新增用戶。我們可以基于現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)用機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖挖掘算法去解決。 付費(fèi)流量就是通過互聯(lián)網(wǎng)廣告投放帶來的。這種流量通常都是掌握在幾家大媒體手里，我們選擇廣告投放的時(shí)候必然要考慮投入產(chǎn)出問題，即如何制定合理的投放策略以高性價(jià)比來獲取用戶。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能帶給我們解決方案。 舉個(gè)例子，如果我們通過搜索廣告平臺(tái)來獲取用戶，除了創(chuàng)意要考慮外，關(guān)鍵一點(diǎn)在于如何選擇關(guān)鍵詞以及如何為每個(gè)關(guān)鍵詞出價(jià)。關(guān)鍵詞決定了我們能獲取的目標(biāo)人群范圍，基于大數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能高效自動(dòng)幫助我們選出哪些關(guān)鍵詞是我們應(yīng)該考慮的。而在廣告競價(jià)過程中，有預(yù)算限制的前提下，關(guān)鍵詞的出價(jià)則可以用數(shù)學(xué)規(guī)劃或強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法來解決。第二，我們要考慮貸款用戶占比問題
在一個(gè)產(chǎn)品體系里，可能并非所有的大盤用戶都是貸款用戶。而且貸款是一種低頻行為，部分用戶不會(huì)一進(jìn)來就貸款，而是會(huì)在有資金需求的時(shí)候產(chǎn)生借貸行為。因此，我們很有必要精準(zhǔn)識(shí)別出那些真正有資金需求的人群或潛在貸款用戶。當(dāng)這種人群數(shù)量不斷增加的時(shí)候，總體業(yè)務(wù)也會(huì)隨之持續(xù)增長。 在人群識(shí)別問題上，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)是一個(gè)高效的工具。人群識(shí)別往往可以建模為一個(gè)分類問題，通過將用戶的各種數(shù)據(jù)表示成特征，機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以高效精準(zhǔn)的識(shí)別出哪些用戶是需要貸款用戶。這是當(dāng)今機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)最成功的應(yīng)用領(lǐng)域-有監(jiān)督學(xué)習(xí)，有許多算法可以使用，比如LR，GBDT/XGBoost，隨機(jī)森林等等。 另外，基于用戶社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，我們還可以通過圖計(jì)算挖掘的方式識(shí)別出其中的資金需求群體。針對(duì)這些潛在貸款人群，我們可以通過運(yùn)營活動(dòng)去觸達(dá)，促進(jìn)他們成為我們的下單用戶，帶來業(yè)務(wù)增長。第三，我們要考慮如何提高人均訂單量
這里的一個(gè)關(guān)鍵問題是如何提升用戶提交訂單率，這是一個(gè)可以長期通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法迭代優(yōu)化的指標(biāo)。這主要決定于三方面的要素：用戶所屬的人群屬性、當(dāng)前在產(chǎn)品上的行為屬性、以及何時(shí)以何種方式何種內(nèi)容觸達(dá)用戶。 用戶的人群屬性是指用戶有無資金需求，是否費(fèi)率敏感類人群，是否重復(fù)貸款類人群等等，這些用戶都可能會(huì)下單。用戶的行為屬性是要根據(jù)當(dāng)前用戶在產(chǎn)品的上下文活動(dòng)情況來判斷其是否會(huì)下單。觸達(dá)用戶就是要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以恰當(dāng)?shù)姆绞剑ū热缍绦?、push、廣告資源位等）及恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（比如文案、免費(fèi)券、紅包等）傳達(dá)給用戶從而促成其下單。 在這一環(huán)節(jié)，用戶畫像系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、自動(dòng)化運(yùn)營系統(tǒng)等等將一起配合運(yùn)作高效地發(fā)揮作用，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)貫穿始終。通過這些系統(tǒng)，我們還可以建立用戶響應(yīng)模型來促進(jìn)用戶的活躍度，建立用戶流失預(yù)警模型而減少用戶流失，建立用戶LTV模型而提高用戶留存，這些都將有助于提高用戶提交訂單量。第四，我們還要考慮如何提高訂單通過率
這是金融業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)-風(fēng)控，它決定著整個(gè)業(yè)務(wù)能否良性持續(xù)發(fā)展。如果說前面幾個(gè)營銷環(huán)節(jié)是為了放量，那么風(fēng)控環(huán)節(jié)是為了收，但要有的放矢的收。 風(fēng)控效率的提高將有助于極大提高訂單的通過率。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵問題要解決：用戶的欺詐概率和違約概率預(yù)估，分別對(duì)應(yīng)用戶的欺詐風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。我們要盡力把欺詐風(fēng)險(xiǎn)高或信用風(fēng)險(xiǎn)高的用戶拒于門外，把好用戶放進(jìn)來。這涉及到如何精確的識(shí)別欺詐概率高的用戶和違約概率高的用戶。 在互聯(lián)網(wǎng)金融的環(huán)境里，這些都是比較困難的問題。一方面，用戶貸款是否按時(shí)歸還的反饋周期比較長，通常要一到兩個(gè)月才有表現(xiàn)；另一方面，用戶存在多頭借貸和團(tuán)伙欺詐的行為，這些數(shù)據(jù)往往難以獲取；最后，經(jīng)過風(fēng)控系統(tǒng)后，絕大部分用戶已經(jīng)被拒絕而無法表現(xiàn)出欺詐或違約，真正有表現(xiàn)的用戶比例往往可能不足3%，這帶來了后續(xù)模型建模樣本的有偏性和不平衡性。 基于大數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將為這些問題提供有效的解決方案。機(jī)器學(xué)習(xí)模型的快速迭代機(jī)制有助于減輕反饋周期過長問題；結(jié)合第三方數(shù)據(jù)，應(yīng)用圖計(jì)算技術(shù)將有助于識(shí)別多頭借貸和挖掘欺詐團(tuán)伙；機(jī)器學(xué)習(xí)的半監(jiān)督學(xué)習(xí)算法及針對(duì)樣本不平衡的算法有助于解決樣本有偏及不平衡問題。此外，在風(fēng)控的信審環(huán)節(jié)，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以通過建模預(yù)測進(jìn)行決策，極大縮短訂單審核時(shí)長，提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長。最后，我們要考慮訂單定價(jià)問題，即如何給用戶定貸款額度和貸款利率
這決定著整個(gè)業(yè)務(wù)的收入及利潤。貸款業(yè)務(wù)的定價(jià)本質(zhì)是基于風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)，建立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)體系需要綜合考慮經(jīng)營成本、目標(biāo)利潤率、資金供求關(guān)系、市場利率水平、客戶風(fēng)險(xiǎn)等因素。 金融學(xué)里對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)問題有一套較完整的數(shù)學(xué)理論描述，我們可以借鑒實(shí)踐?；诖髷?shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，我們也可以去探索，目前來看還是一個(gè)開放性研究課題。總結(jié)
總的來說，在這篇文章里，我們建立了一個(gè)業(yè)務(wù)增長的框架，來考慮貸款業(yè)務(wù)增長問題?？梢钥吹?，在這樣的框架下，基于大數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)揮著重要的作用，有助于解決各環(huán)節(jié)遇到的問題，不斷地優(yōu)化各種指標(biāo)，從而帶來業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。在后續(xù)的篇章里，我們將會(huì)繼續(xù)分享我們的實(shí)踐，包含圍繞這一增長框架而生的各種產(chǎn)品、技術(shù)和算法。 本文由 @51智慧金融 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議 愛盈利-運(yùn)營小咖秀 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
