衡量社交產(chǎn)品的好壞可以從用戶連接的數(shù)量、頻數(shù)來衡量,因此社交產(chǎn)品的重點就在于建立連接并強化連接。智人(我們)屬于社會性動物的一種,由于智人出眾的社交能力,使智人在眾多人種中勝出。社交的偏好是進化帶來的一種功能性需求,后逐漸演變?yōu)榍楦行孕枨?。通信工具的出現(xiàn)一開始是為了解決功能性需求,后通信工具的普及,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,情感性的需求愈發(fā)重要。 社會物理學假設人是社會性的原子,從這個角度抽象,社交即:原子之間的關系(連接)。 互聯(lián)網(wǎng)的工具屬性,將用戶原有需求釋放聚合,將線下原有場景下的關系鏈映射至線上。關系鏈隨著場景不同而動態(tài)變化,同樣的兩個人在某一場景下的強關系鏈,轉(zhuǎn)換到另一場景下可能變?yōu)槿蹶P系鏈。產(chǎn)品的目的是關注當前場景下用戶的社交需求,更有效率更低成本的幫助用戶實現(xiàn)目的。同時,連接的數(shù)量、頻次、強度決定社交系統(tǒng)的質(zhì)量,需要基于人性的產(chǎn)品引導。 從這個角度看,社交產(chǎn)品需要解決兩點問題:建立連接、強化連接。
建立連接
主要指陌生人社交,即如何搭訕。產(chǎn)品需要搭建社交場景,建立社交語境,引導互動。場景、語境的建立基于共性的基礎,將有同樣需求、同樣特征的人群聚集在一個產(chǎn)品環(huán)境下。進一步提供互動理由,降低初次連接成本。


強化連接
包括連接頻次、連接深度?;ヂ?lián)網(wǎng)基礎設施的發(fā)展降低了工具層面的互動成本,從文字、圖片、語音、視頻、VR逐漸進化,信息的時效性、承載力逐漸增強。 信息從表達-傳遞-消費-互動形成閉環(huán),正反饋回路的形成在于更多樣化的表達、更低成本的互動,從而提高連接頻次。 更多樣化的表達,需要建立更多的社交場景,主動制造互動話題。有效的信息組織,增加互動接觸面。朋友圈的信息流定位于碎片化的生活場景,每個人都是信息流的中心,每條信息都是一個的話題,碎片化的話題帶來更多互動的接觸面,更多的話題從話題之間衍生。 更低的互動成本指的是社交層面,讓用戶不用過于糾結的表達信息,最有效的方式在于使用非文字性的信息,信息越輕度,互動行為越簡單,互動頻次也會越高。贊是最輕度的信息,簡單的點擊即可完成一次互動,幾乎為零的操作、選擇成本。表情是濃縮的信息載體,所承載的信息更加豐富,準確說承載的是一種情緒。 智人的語言相對其他物種,除了可以表達客觀的信息,更可以表達有關自己的信息,表達情緒。所有社交產(chǎn)品解決的都是用戶的情感需求,傳達情緒增加關系鏈的粘性,在時間維度上沉淀情緒,用戶的自我存在在產(chǎn)品上得到延伸,增加產(chǎn)品的粘性。
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