互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造，總是由相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)發(fā)起，逐漸向非標(biāo)的部分滲透，體現(xiàn)在“電商”概念上，就是由“實(shí)物電商”向“服務(wù)電商”的演進(jìn)。

傳統(tǒng)上，法律服務(wù)因?yàn)槠湫袠I(yè)獨(dú)特性，一直被排除在互聯(lián)網(wǎng)化的邊緣，大家做得最多的，也只是通過(guò)法律門戶賣賣廣告而已。但近兩年，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)法律公司開始涌向，包括剛剛收獲聯(lián)想之星百萬(wàn)美元早期投資的“知果果”在內(nèi)，這些公司不僅在考慮如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低成本獲客，更多還在法律服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化上下足了工夫。

以“知果果”為例，我簡(jiǎn)單體驗(yàn)了一下他們的線上部分，印象比較深刻的有兩點(diǎn)：

1、高度標(biāo)準(zhǔn)化。這種標(biāo)準(zhǔn)化，并不是簡(jiǎn)單地將服務(wù)項(xiàng)目固定標(biāo)價(jià)，而是將服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、流程、效果都盡量做到透明、標(biāo)準(zhǔn)。這種透明和標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的購(gòu)買體驗(yàn)，幾乎就是“實(shí)物電商”的移植，用戶只需查看商品（服務(wù)）詳情、下單、確認(rèn)即可完成采購(gòu)（首次購(gòu)買需要填寫個(gè)人資料）。鑒于“知果果”還提供了一套評(píng)價(jià)體系，個(gè)人猜測(cè)當(dāng)用戶消費(fèi)過(guò)后，商家（顧問(wèn)和律師）或許還會(huì)追著你屁股后面叫道：“親，給個(gè)好評(píng)唄？”

2、重視體驗(yàn)。醫(yī)生、律師這兩個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者的生死關(guān)節(jié)都拿捏在服務(wù)者的手上，博弈地位不均，往往導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的低劣。在重塑法律服務(wù)體驗(yàn)上，“知果果”做了一些嘗試，比如顧問(wèn)當(dāng)天介入、材料備齊后 24 小時(shí)內(nèi)提交、版權(quán)處理進(jìn)程隨時(shí)反饋、退款和材料加密制度。雖然這些措施未必能上升到“模式”的地步，但好歹讓這個(gè)百年不變的行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”了一把。

當(dāng)然，“知果果”的標(biāo)準(zhǔn)化和體驗(yàn)未必是招手即來(lái)的。參考我們此前報(bào)道的一些互聯(lián)網(wǎng)法律項(xiàng)目，包括律云、律狗、易法通、法斗士、Rocket Lawyer等，各家其實(shí)都是在法律領(lǐng)域找到了相對(duì)流程化的環(huán)節(jié)，通過(guò)后臺(tái)法律團(tuán)隊(duì)的流水線作業(yè)，配合一些軟件工具（比如案例、條文檢索），提升簡(jiǎn)單法律事務(wù)的處理效率，從而打開一個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng)。“知果果”垂直于版權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，或許也有一些“know how”的考慮？

目前整個(gè)行業(yè)的悖論是，律師的人才培養(yǎng)成本極高，而很多簡(jiǎn)單問(wèn)題事實(shí)上不需要如此高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人士來(lái)解決。如何更靈活地匹配需求（簡(jiǎn)單問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題、流程化事務(wù)、非流程事務(wù)）和供給（計(jì)算機(jī)程序、業(yè)余法律顧問(wèn)、執(zhí)業(yè)律師、專家），能打開很多地想象。