故事性的東西往往能更吸引人的目光，若想要你的產(chǎn)品俘獲更多用戶的心，不妨在進行產(chǎn)品設(shè)計的過程中運用故事思維吧~

故事&故事思維

故事是一種信息的傳遞方式，在形式上強調(diào)生動性、連貫性，真實性（至少聽起來真實），能引起情感共鳴；內(nèi)容上故事本身具有其主基調(diào)，每個情節(jié)之間能夠環(huán)環(huán)相扣，具備吸引人的關(guān)鍵詞等。故事，由于其本身固有得特點，在信息傳遞過程中有交互、有場景、有情節(jié)，容易引起故事聽眾的共鳴，可以讓人更好地記憶內(nèi)容，也使得內(nèi)容可以更快更廣泛地傳播。

故事思維，是運用故事的元素進行思考和設(shè)計，以求解決某種問題，達到特定處事效果的思維。

產(chǎn)品中的故事思維

什么是產(chǎn)品中的故事思維呢？

就是將故事思維運用在產(chǎn)品的需求收集、創(chuàng)新、設(shè)計、改進，幫助我們在做產(chǎn)品的過程中看清用戶使用產(chǎn)品的現(xiàn)狀是什么，了解用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品遇到什么困難，解決用戶現(xiàn)有場景不能被滿足的需求我們的解決方案是什么，以及描述產(chǎn)品以后會是什么樣子，能解決用戶什么問題，為用戶帶來什么價值。

為什么做產(chǎn)品需要故事思維

毫無疑問，做產(chǎn)品的人需要擁有辯證思維和理性思維，但是故事思維同樣重要。在做產(chǎn)品的過程中，運用故事思維可以達到以下效果：

對內(nèi)便于看清現(xiàn)狀

一般而言，開發(fā)人員接觸外部的信息是比較少的，尤其是To B行業(yè)的開發(fā)接觸客戶更為困難，所以他們理解需求相對來說比較困難，而在內(nèi)部講解需求的時候，使用故事思維，可以讓我們的溝通與交流事半功倍。

例如：

我們現(xiàn)在在做一款企業(yè)級的防火墻，我們詮釋防火墻排障的改進為什么那么重要。如果只是對內(nèi)部的開發(fā)人員講原先排障需要10步，耗時30分鐘，而改進的要求是需要2步完成，時間縮短80%。這種信息對于沒有去過客戶現(xiàn)場，沒感受過客戶壓力的開發(fā)人員來說，大多是沒什么感覺的，他也不知道這20多分鐘的差別意味著神惡魔。但是如果使用故事思維，講場景、情節(jié)描述清楚：技術(shù)服務(wù)的人員在電腦前面進行排障，客戶的業(yè)務(wù)因為防火墻問題完全癱瘓，所有的業(yè)務(wù)人員不斷打電話投訴，客戶的大老板也站在旁邊盯著，并且指定必須X分鐘內(nèi)解決問題，否則打包走人。而目前的排障功能過于復(fù)雜，技服人員無法快速查清問題快速恢復(fù)……

這種故事思維描述的內(nèi)容能夠讓內(nèi)部的開發(fā)人員更能體會到真實場景是什么樣的，問題的緊迫度到底有多嚴(yán)重。

對外易于擴大影響

錘子手機的創(chuàng)始人羅永浩向國人完美詮釋了會講故事能夠?qū)ν庠斐啥啻蟮挠绊?。羅胖子講過：未來的廣告、營銷、游戲甚至更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域，都必須擅長用故事來讓受眾產(chǎn)生共情。錘子手機做得真的有那么好嗎？

我看未必，但是羅胖子的產(chǎn)品發(fā)布會，都能讓黃牛黨把門票炒到2倍以上，京東618錘子手機的銷量在手機品類排行前三，能在智能手機這個紅海市場殺出一片天地，羅胖子的情懷故事功不可沒。

通過講故事，與用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，讓用戶為這份情懷買單，會講故事的人，就有那么大的力量。

簡化用戶決策過程

一個好的故事，必定是能引發(fā)聽眾情感上的共鳴，而“情感”在人的決策中起著不容忽視的重要作用。人們很少完全根據(jù)購物清單去購買商品，賭徒輸?shù)迷蕉?，在賭桌上的決策越是果斷。如果這些不好理解，那么“粉絲經(jīng)濟”充分論證了情感在用戶決策中作用，價格高昂的明星同款衣服、明星新出的數(shù)字專輯幾百幾千張地買。

實際上，產(chǎn)品本身的價值對于消費者付出的代價而言，是相當(dāng)不對等的。但是，情感的因素在用戶消費決策的過程中起到了不容忽視的作用。

另外，這個信息爆炸的時代，故事更容易讓人記住，一個好的故事使得決策者在進行決策時不需要收集大量的信息，簡化用戶決策的過程。

如何才能在做產(chǎn)品的過程中用好故事思維

建立關(guān)聯(lián)

我們做產(chǎn)品的時候關(guān)注目標(biāo)用戶，專注目標(biāo)用戶的群體構(gòu)成，這些群體有什么特點，他們使用產(chǎn)品的主要場景是什么？搞清楚了這些因素，我們才能和用戶建立起關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品改進的思路才能切中用戶的需求。同樣的，故事也要跟用戶建立關(guān)聯(lián)，建立關(guān)聯(lián)是打動用戶、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)。

有位同學(xué)X說他在聽《成都》這首歌的時候，被深深地打動了，有種立刻買張到成都的火車票或機票就去一趟成都的沖動。因此他問是否可以在歌曲的評論區(qū)增加一些增值服務(wù)，如《成都》這首歌的評論區(qū)增加票務(wù)系統(tǒng)接口等。但是我覺得我聽《成都》這首歌絲毫沒有情感上的觸動，如果我在聽歌的時候在評論區(qū)看到票務(wù)系統(tǒng)接口，將會極度影響我的體驗。

那么，《成都》這首歌為什么會打動同學(xué)X呢？在深入追問之下發(fā)現(xiàn)，原來這位同學(xué)說他畢業(yè)旅行的時候第一站就是成都，成都給他留下了深刻的印象。所以《成都》之所以打動這位同學(xué)，是因為《成都》與他的回憶建立了關(guān)聯(lián)，引起了共鳴。

因此，我們在做產(chǎn)品的過程中使用故事思維，需要先考慮故事與用戶的關(guān)聯(lián)性，是不是強關(guān)聯(lián)，是不是普遍關(guān)聯(lián)，都是需要考慮的因素。因此，要塑造一個成功的故事，首先要抓住與用戶的關(guān)聯(lián)點。

構(gòu)建故事

構(gòu)建故事，我們需要有故事應(yīng)該具備的基本要素。

• 可信的環(huán)境（時間、地點）
• 可信的角色（誰、為什么）
• 流暢的情節(jié)（是什么、怎么樣）

環(huán)境、角色、情節(jié)是構(gòu)建一個故事的基本要素，前面加上定語是因為一個成型的故事必須是生動、連貫以及可信的。雖然大多數(shù)故事都是經(jīng)過了一些渲染和包裝，但是一個故事需要打動別人，必須具備真實性，即使不是真實發(fā)生的，但至少聽起來真實。

將情感化帶入故事中

做產(chǎn)品的時候之所以需要有故事思維，很重要的原因就是講故事容易打動別人，容易引起用戶情感上的共鳴，但是并非所有的故事都能達到這個效果。我們需要把情感化及同理心帶進來。我們講故事，需要了解用戶內(nèi)心的預(yù)期，需要了解用戶情感方面的需求以及渴望。

例如，那些熱播韓劇為什么會火？我們可以發(fā)現(xiàn)一個套路，就是男主角是高富帥的霸道總裁，女主沒權(quán)沒勢還能受到幾個霸道總裁追求。這種故事反映了有很大一個女性群體內(nèi)心在愛情方面的情感需求。甚至情節(jié)越是超乎觀眾預(yù)期就越是火爆?！緛碜孕切堑哪?金秀賢】不僅是高富帥的霸道總裁，隱形富豪，還是擁有無限超能力的外星人……

最后

我們說做產(chǎn)品的過程中需要故事思維，最終目的是能夠引發(fā)故事聽眾在情感、認(rèn)知以及行為上的改變，提升做產(chǎn)品全過程的效率及效果。但是，我們也要注意避免過度渲染而歪曲或過分夸大事實，導(dǎo)致產(chǎn)品偏離了用戶的真實需求。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號Zoppo產(chǎn)品成長日記。

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