【作者丨善小花】
我進(jìn)入運(yùn)營這一行滿打滿算有兩年多了，從最初只能寫寫內(nèi)容，到現(xiàn)在能夠完全cover住活動、內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)、渠道等等很多項，可以說是從一位單一型的運(yùn)營選手成長為全棧型運(yùn)營。
我不能說我做得有多好，但這兩年中，確實(shí)走過一些坑，得到一些經(jīng)驗(yàn)。我分享出來，希望能對大家有幫助。
1
不要問做運(yùn)營有沒有前途，也不要問做運(yùn)營的出路在哪里。厲害的人做哪一行都有前途和出路。
2
不要看運(yùn)營人員有哪些牛逼的大平臺背景，而是要看他有沒有把產(chǎn)品從0到1做起來的能力。
3
運(yùn)營是一個沒有完全休息時間的職業(yè)，如果想下班以后和放假期間就完全不搭理工作的話，建議慎入這一行。
4
內(nèi)容運(yùn)營主要的目的是依靠內(nèi)容獲取有效流量或者有效用戶并進(jìn)行轉(zhuǎn)化，所以如果企業(yè)和運(yùn)營單純關(guān)注閱讀量、粉絲數(shù)并沒有太大意義。建議設(shè)置一些路徑，進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化。
5
要想寫出優(yōu)質(zhì)的文章，關(guān)鍵還在于勤于練習(xí)，并且不斷吸收（例如新聞、書籍等），要讓輸入和輸出循環(huán)有序地進(jìn)行。雖然有人說，公眾號寫手不能稱之為作家。但別讓人覺得你只是個寫手。
6
公眾號或者其他平臺的文章排版后，先自己進(jìn)行手機(jī)或者網(wǎng)站預(yù)覽一遍，確定排版和文字都沒有問題，再進(jìn)行發(fā)送。
7
做內(nèi)容運(yùn)營，提高工作效率的方法是建立素材庫，包括圖片庫和內(nèi)容選題庫。不斷收納合適的圖片以及熱點(diǎn)、選題，需要用的時候，直接拿出來即可。
8
做內(nèi)容運(yùn)營要有一些用戶思維，在寫文章或者文案時，不要只把自己當(dāng)做一個寫手或者創(chuàng)作人，抽離于用戶之外，而是要站在用戶閱讀的角度，給用戶營造出閱讀場景并能通過文字和用戶進(jìn)行互動。
案例我推送飽含爭議的咪蒙，我相信你即使不喜歡她，也會覺得她的文章讀起來很輕松詼諧。
9
不要追求10W+。它受限于粉絲基數(shù)，要一個粉絲沒破千的公眾號產(chǎn)出一篇10W+，無異于在難為人，而且即使產(chǎn)出了10W+，也不能說有很大的作用。
10
做用戶運(yùn)營時，不要把一兩個用戶的意見當(dāng)圣旨，他們代表不了整體。
11
不要每一次產(chǎn)品更迭就進(jìn)行用戶調(diào)研，雖說產(chǎn)品要有用戶思維，但初創(chuàng)產(chǎn)品找來做調(diào)研的人并不一定能滿足：目標(biāo)用戶、產(chǎn)品概念等要求，耗時耗費(fèi)不說，如果真的完全依照用戶意見進(jìn)行修改，可能只會是死路一條。
12
產(chǎn)品上線初期，瘋狂獲取用戶，卻沒有對用戶進(jìn)行分析，也沒有后續(xù)維護(hù)動作，這會導(dǎo)致活躍和留存極低，留存下來的用戶基本成為僵尸粉。
13
社群依然是運(yùn)營工作中的重要矩陣之一，尤其是對于處于初創(chuàng)期的產(chǎn)品來說。雖然在維護(hù)和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)會增加一些成本，但是如果不做，你就會發(fā)現(xiàn)自己少一個渠道。
14
不要花大量的時間和用戶聊天，但是如果和用戶聊天，請記住他的重要信息，如果可以的話，請建立一份用戶數(shù)據(jù)表格。如果你過了很久和某位用戶聊天，還依然能準(zhǔn)確說出他的信息的話，會讓他覺得很暖心。
15
用戶分層管理是必要的，尤其是要和產(chǎn)品周期聯(lián)系在一起來說，在產(chǎn)品的不同階段，去重點(diǎn)運(yùn)營不同屬性的用戶。
16
做活動前一定要先寫策劃案，先自己過一遍活動，去體驗(yàn)一下活動流程，測試活動的流暢性以及可執(zhí)行性，不要盲目做活動。
17
活動結(jié)束后，一定要做活動總結(jié)和復(fù)盤。進(jìn)行反省和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以讓你下一次的活動舉辦得更輕松。
18
分享一個能保證活動到場率較高的小方法，在你預(yù)計想要到場的人數(shù)上再加20%-50%左右，你就可以讓到場率變得很高了。
19
活動會涉及到很多合作，合作的關(guān)鍵在于雙方的資源匹配到位，成年人只看利弊，匹配不到位，你就是抱大腿或者是跪舔，也只能是一次交易，無法長久。
20
和合作伙伴進(jìn)行溝通對接的時候，一定要把話說得簡潔明了，越簡單越好，最好能列出一二三點(diǎn)。不要說太復(fù)雜太官方的話，也不要發(fā)語音或者打電話?，F(xiàn)代社會大家都很忙，你要盡可能減少大家的溝通成本。而且文字方便復(fù)查。
21
不建議給每場活動都拉群，活動群維護(hù)起來比較難，最后成為死群的幾率也特別大。
22
數(shù)據(jù)分析是每個運(yùn)營的輔助技能，寫完一篇文章、做了一場活動、獲取了一批用戶后都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來驗(yàn)證你付出的努力達(dá)到了什么樣的效果。
23
最好在每天工作前，列一個工作清單，晚上下班時，對照工作清單，檢查下自己每項工作完成情況以及耗費(fèi)時間，以此來提高自己的效率，也有利于快速進(jìn)階。
24
進(jìn)行周、月、年度匯報工作時，一定要帶數(shù)據(jù)出場，不要說自己做了什么，而要說自己工作效果如何。比如說，我寫了一篇文章，閱讀量5000，轉(zhuǎn)化有效用戶100，最終下單購買產(chǎn)品30，按每個產(chǎn)品收益100元算，最終收益3000元。
25
不要把眼光只局限在公眾號這一個平臺上，多考慮一下其他平臺，如頭條號、百家號、一點(diǎn)資訊等等，但不要每個平臺都做，專心做一兩個就可以了。
26
運(yùn)營的進(jìn)階，和所有工種的進(jìn)階都是一致的，多思考，多總結(jié)，多輸出，當(dāng)然，還要有一些小天賦和小聰明，不過歸根到底，還是勤奮努力最重要。
27
運(yùn)營的工作很苦很雜，不要神話你對運(yùn)營的熱愛，也不要神話運(yùn)營這個職業(yè)。如果入行三個月到半年還沒有找到自己的節(jié)奏和方法，建議轉(zhuǎn)行。
以上的工作經(jīng)驗(yàn)，都是走過每一個坑后，爬出坑得出來的。
你遇到過哪些坑，又得出了什么經(jīng)驗(yàn)，咱們留言區(qū)聊一波??！
愛盈利-運(yùn)營小咖秀 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；
