基本知識普及支付寶和美國支付行業(yè)
其實對支付行業(yè)，我原本是一無所知，但因為我們公司招來的都是原來支付行業(yè)的元老，慢慢耳濡目染的我也學(xué)會了很多。這邊先簡單鋪一下背景：
首先在移動支付的交易量上，美國的移動支付市場規(guī)模其實遠遠落后于中國，只有中國的五十分之一，曾經(jīng)有咨詢公司做過預(yù)測，美國比起中國的移動支付市場規(guī)模落后了8年。
在金融機構(gòu)和支付機構(gòu)層面上，美國因為非常發(fā)達成熟，所以也因此變得如此“落后”。
為什么呢？美國早就進入了信用卡時代，而在你短短的刷信用卡的瞬間，其實背后聯(lián)通了5-6道鏈路，從terminal到acquirer,到processor,到network再到bank，每一條線路背后都有許多家不同的acquirer, processor, POS, network支撐。每個銀行、每個網(wǎng)絡(luò)都有非常強大且競爭力的會員機制、激勵機制，美國人民用信用卡已經(jīng)很習(xí)慣了也很方便，并不覺得移動支付是必須的。
注：在美國辦公室，支付寶和阿里巴巴是同一個辦公室，但其實支付寶早在幾年前就脫離了阿里巴巴，轉(zhuǎn)到了螞蟻金服下面。
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近兩年螞蟻金服在海外非?；鸨?，而移動支付也必是一個全球各大社交網(wǎng)絡(luò)都在追逐的一個趨勢。
來自fintechranking.com
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從MK新媒體經(jīng)理到支付寶市場運營負責人
之前在紐約時尚圈的中國營銷經(jīng)理：金碧輝煌背后的無限委屈提到過，那時候我作為MK的亞太新媒體經(jīng)理的工作職責主要是在于設(shè)計活動、創(chuàng)意、campaign、內(nèi)容，找KOL，找靈感，和明星合作，當時的KPI主要是在于粉絲數(shù)、互動數(shù)、或者媒體曝光數(shù)。
而在支付寶做市場運營的任務(wù)挑戰(zhàn)性則大幅度提升，是增長交易，幫助BD接入大商戶支付。在這點上我又充滿期待，同時又充滿了恐懼。因為我完全不懂支付行業(yè)，且我也沒有做過運營。
除此以外，不同于國內(nèi)支付寶的領(lǐng)先地位和行業(yè)呼聲，在海外支付寶其實就像一個創(chuàng)業(yè)公司，一切要從頭再來，突破市場，打造行業(yè)里的認知度，但同時真真切切的帶來交易。
在這個層面上我的工作不單單是美國的To B市場、BD建設(shè)，公關(guān)造勢，同時也有中國的To C運營、活動和傳播，還要對接許多對中國毫無認知的美國商戶幫他們進入中國做營銷，同時要帶領(lǐng)團隊做出實實在在的成績。
下面分成這幾塊都分享下我當時的經(jīng)歷：
支付寶拓展北美線下市場時在WWD上的刊登
是我安排的媒體
1. 業(yè)務(wù)拓展和商戶合作
許多美國公司聽說支付寶的能力后都興奮不已，想要一起做活動。而我經(jīng)常是白天和美國公司開會，晚上和美國公司的中國分部開會，每月都要出差飛。
支付寶xAirbnb合作
原來我根本沒有談過任何商戶，其實剛開始上去的時候緊張的不得了，但是強忍著頭皮和對方要資源，比如當時和Uber談全球支付寶Uber中國游客活動的時候，活動快要上線了我還沒和對方談清楚，直接打著飛的去了北京，上線前一天搞定了合同。
支付寶xUber合作
為了和App Store談支付寶的上線活動，直接打著飛的從美國蘋果的總部Palo Alto去北京的中國辦公室……我和我的好姐妹亞梅，每天半天黑夜的分析支付寶和App Store用戶契合度，如何做運營活動能夠更好的幫助蘋果用戶，線上線下媒體策略，解剖蘋果用戶和特性的同時，還要和蘋果交流，獲取他們的理解和認可。
越是大的商戶越是難談，就像談戀愛的時候，對方越是高富帥，你越是很難駕馭。
支付寶x蘋果App Store合作
當時支付寶的有一位領(lǐng)導(dǎo)人對我說了這樣一句話，讓我至今都不會忘懷：“商戶溝通就像是跳舞，你別只想著往前推，也要懂得退步，進一步退一步，這支舞才跳得起來?！?/b>
支付寶美國雙十二活動
3. 公關(guān)
一段時間我們美國的公關(guān)缺人，我的團隊又要暫時兼顧起美國公關(guān)的角色。剛開始我真的很郁悶，我已經(jīng)很忙了，為什么還要做公關(guān)。后來我的男朋友對我說，你最不想做的事，也許最后給你的收獲最多呢？況且這也不是長期的。于是我開始研究其美國公關(guān)，如何做Executive Profiling，是不是可以動用小公關(guān)公司來幫助，聯(lián)系各大conference和協(xié)會聯(lián)系speaking engagement，和國內(nèi)公關(guān)團隊聯(lián)動媒體采訪。
最后這個收獲沒想到比原先都多，在這過程中我認識在紐約各種well-connected的名媛、認識了美國Money 2020的founder、認識了許多媒體記者和零售的CEO等等。
Money2020螞蟻金服/支付寶的Keynote
我最大的感悟就是，在一個公司不要擔心事做的多，學(xué)到的本領(lǐng)才是最重要的。整天推卸責任和不做事的人都是為了混的，如果你不是它們，不要去學(xué)那套。
一點感悟
我進阿里的第一天，有個小哥跟我說：“你會發(fā)現(xiàn)阿里是一個很神奇的公司”。我說“為什么？”，他說“因為這里沒有一個人是slack off的”。
剛進公司的第一天我們就去了offsite team building，當時我們團隊都睡在一個大house里，晚上的時候和同事聊天，我問她：“你覺得阿里的人都是怎么樣的？”，她說：“這里每個人都像打了雞血一樣，你看現(xiàn)在已經(jīng)1點了，隔壁還在討論產(chǎn)品該怎么創(chuàng)新，后面在聊合作伙伴的方案。”
其實回想在我工作過的三個公司中，我最喜歡阿里的人。
用Lucy的話說，阿里人聰明、皮實、樂觀、自省。阿里人很有悟性，很聰明，靈活硬變，同時沒有玻璃心，你對誰有想法直接就說。經(jīng)常還有“***”環(huán)節(jié)，就是敞開心扉和對方聊天。樂觀，馬云說“今天會很苦，明天會更苦，后天就好了”。自省，阿里人每個人都很謙虛，很樸實，也會反省自己哪里做的不好，而不是一味的自夸。阿里人都覺得自己沒啥了不起的。我認識一個支付寶國際的技術(shù)團隊領(lǐng)頭人，他說他以前做過洗頭工，修過自行車呢，我聽完覺得很驚訝，但同時也心底默默的佩服。
阿里的HRG和人事框架我也非常喜歡，變化非?？?，根據(jù)市場的變動及時改變，應(yīng)對變革。對我們海外的人來說，每個季度都有一次回歸周，全球的團隊都會回去，一起***，一起破冰，一起復(fù)盤和反省。而反省完的行動點，立刻就能見效。這些都是我在其他公司從來沒有見過的。
支付寶年會我?guī)ьI(lǐng)歐美團隊跳舞
今年支付寶的高層都來美國參觀過，當時也有接待他們，每個人都特別平易近人。Lucy在硅谷的雞尾酒會上說道她當初建設(shè)支付寶時候的初心，微小而美的產(chǎn)品，沒有考慮太多，就是想給民眾帶來便利，小螞蟻但可以給許多人帶來生活的改變。
就算今天我選擇了回國去做創(chuàng)業(yè)公司“衣二三”，但是我還是很崇敬這家公司，這里的每個人都認為自己很平凡，卻在一起做一件不平凡的事，給許多金融支付不發(fā)達的國家人民帶去便利。
支付寶/阿里也很公平對待每個員工，做的好的就被獎勵，做的不好的則被懲處。我的老板（中國支付寶國際的全球市場的頭）一直孜孜不倦的帶領(lǐng)我，鼓勵我，同時給予我空間做我自己想做的事。在最后年終考評的時候，她對我說，我已經(jīng)從一個進來什么都不懂的美國小屁孩，變成了一個能獨當一面完成線上到線下市場運營的負責人，當時我覺得一切的努力都是值得的，就像支付寶的廣告語所說的：每個認真生活的人都值得認真對待。
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