減少風(fēng)險不等于消除風(fēng)險
我們做和產(chǎn)品有關(guān)的決策時的各種方法，無論是定量數(shù)據(jù)、還是定性研究（例如觀察、部分用戶的主觀評論等），其作用都在于幫助我們減少決策的風(fēng)險，幫助我們在各種不確定性下更有把握，并且，更能說服別人，讓團隊保持一個方向 注意是“減少”而不是消除。現(xiàn)實不是應(yīng)用題！
我們每個人都喜歡數(shù)字，從中小學(xué)做應(yīng)用題時開始，我們就喜歡給出幾個輸入，就有確定的輸出。但是做產(chǎn)品不是做應(yīng)用題，更多的情況下，我們面對的不是線性的、能夠明確看到數(shù)據(jù)并100% 確定的結(jié)果，我們所碰到的往往是一些不可解、或者以我們掌握的有限數(shù)據(jù)很難解出的非線性方程。 北京剛剛推行公交卡時的狀況很多人可能還記憶猶新。那是相當混亂… 三環(huán)上車堵的那個嚴重，上車下車需要分不同的門、刷卡也不習(xí)慣，一大堆公交車在車站排隊… 地鐵里也是 n 多工作人員在引導(dǎo)混亂的人群。這個階段統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，大家覺得會是什么樣？但看此時的數(shù)據(jù)很可能就改回以前的方式了… 但是現(xiàn)在，情況大家都知道了，不再有人質(zhì)疑公交卡的使用。 回到 IT 業(yè)，對應(yīng)的例子可以想到很多了。經(jīng)典的一個是 Office 2003 到 2007 的轉(zhuǎn)換，因為界面的大幅度調(diào)整，用戶罵聲一片，很多人抱怨找不到想用的功能，甚至有了轉(zhuǎn)回 2003 菜單方式的插件。但是現(xiàn)在呢？過了這個用戶體驗的臨界點，Ribbon UI 也成了標準。當時去看數(shù)據(jù)也并不會樂觀。 還有很多數(shù)據(jù)可能會“說謊”的例子，參加知乎的其他問題。定量數(shù)據(jù)是一把雙刃劍
用的好的是高手，用的不好的只傷到自己。最可怕的、也最常見的不是沒有數(shù)據(jù)，而是我們“聽風(fēng)便是雨”，用一些過于簡化的模型，去解釋原本復(fù)雜的現(xiàn)象，還自己為正確，因為有數(shù)據(jù)的支撐。拉些數(shù)據(jù)來說個結(jié)果很多人都會，但是真正能從復(fù)雜性中找到問題核心的卻不多。 實際上，數(shù)據(jù)自己并不說謊……只是我們解讀數(shù)據(jù)的方式，我們設(shè)定的模型，我們的自變量、控制變量的選擇……時間、成本對定量數(shù)據(jù)的影響也不可忽略
并不是所有決策都需要數(shù)據(jù)支撐的。 很多交互設(shè)計，一個有經(jīng)驗的設(shè)計師在依靠可用性知識和領(lǐng)域經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，完全可以給出快速、合適的設(shè)計。如果一定要細究出 123 就抓不住主要矛盾了。曾經(jīng)要調(diào)整產(chǎn)品中某個界面的預(yù)設(shè)狀態(tài)，負責(zé)相應(yīng)工作的工程師一定要問我要數(shù)據(jù)，讓他知道百分之多少的用戶會這么做，百分之多少的會那么做，然后才能改……這種細節(jié)問題如果去抓數(shù)據(jù)就別想做什么事了，最終的結(jié)果是找他的經(jīng)理，告訴他們這種問題上必須相信設(shè)計師的判斷，就像在編程上需要相信工程師一樣。定性數(shù)據(jù)的作用不要忽略
你有沒有觀察你的用戶是如何使用產(chǎn)品的？有沒有對用戶進行有計劃性的訪談……這些所涉及的用戶數(shù)量可能都不會太多（一般 30 個以下沒有統(tǒng)計意義），不會給你漂亮的數(shù)字看。 但是千萬別小看，這些是你的原料，而加工的機器是你的頭腦。你不是喬布斯，也不知道如何成為喬布斯，別指望學(xué)禪、頓悟（某一天你成功了，可能有很多可以挖掘的年少軼事或者精神追求），現(xiàn)在減少不確定性的可行方法之一就是咀嚼這些原料，讓自己更好的理解用戶，當然也包括自己大量的嘗試。 定性研究有很多方法，不一一講了，無論如何，方法只是方法，核心還在于如何使用來達到目標。但是也要小心，很多時候我們所犯的錯誤就是將簡單的事情想到復(fù)雜，卻又將復(fù)雜的事情想的簡單。 當你在汽車發(fā)明前跑去問人們需要什么時，大家可能會告訴你需要更快的馬。我在很多用戶訪談中都發(fā)現(xiàn)過這樣的問題，用戶會直接給你一個他認為自己最需要的解決方案，但實際上不是，滿足他的目標其實有更好的方法，這個就得靠你自己的挖掘、消化和輸出。在工作中也是一樣的道理，有些人老板/客戶要求什么就做什么，而另一些人則分析他們這些要求背后的目標是什么，哪些是可以變通的、哪些有更好的解決方案。總結(jié)一下
1. 單純的感覺靠不住
除非你是喬布斯二世，或者讓大家相信你是，或者你是 Big Boss，否則憑什么你自己的感覺就是對的。當然，如果大家都愿意相信你，那也不錯（這樣的團隊至少方向是可以一致的）。2. 數(shù)據(jù)很有用，但是要用的對
別搞錯因果關(guān)系、遺漏重要影響因子、在做比較時沒有保持其他條件不變等等。3. 定性研究要重視，多“吃”點定性數(shù)據(jù)做原料
用定性數(shù)據(jù)來武裝自己，給自己的感覺加點“料”。本文原創(chuàng)作者馬力。
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