原則1：先定規(guī)矩
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。
既然是個(gè)團(tuán)體，那么規(guī)矩是少不了的：
什么是你不允許討論的，底線： zheng zhi ，情色，相關(guān)的敏感內(nèi)容等，傳教，傳銷，充滿雞湯意味的成功學(xué)等
什么是你鼓勵(lì)討論的： 與社群價(jià)值觀匹配的內(nèi)容，比方說(shuō)干貨和經(jīng)驗(yàn)等等
出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，作為社群組織者，你的處理原則是什么？
當(dāng)然了，為了讓你的社群規(guī)范更好懂，舉幾個(gè)例子是再好不過(guò)了。
原則2：及早介入
這不是看連續(xù)劇，你不必等到高潮出現(xiàn)。
如果把爭(zhēng)執(zhí)看成社群管理中的危機(jī)，那么危機(jī)處理的第一原則是：及早介入。
越早發(fā)現(xiàn)社群中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)，越有利于做引導(dǎo)，也就越有利于防止事態(tài)擴(kuò)大。
你知道，看熱鬧的吃瓜群眾，很多情況下，是希望事情越鬧越大的。
在@Trevor的小密圈中@杜光輝 提了這么一個(gè)觀點(diǎn)，很有參考價(jià)值：
“吵架算是小小的社群危機(jī)，有危也有機(jī)，可以借此事件宣傳社群價(jià)值觀，鞏固社群基本盤?！?/b>
及早介入，還有可能轉(zhuǎn)危為機(jī)，借此作為典型的案例，來(lái)說(shuō)明你制定的社群規(guī)范中，哪些是你真正宣揚(yáng)的。
做得晚了，事態(tài)擴(kuò)大，很有可能造成更嚴(yán)重的后果：
??? 更多的人參與到?jīng)]有意義的爭(zhēng)執(zhí)中來(lái)
爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容被截圖，發(fā)朋友圈，造成無(wú)法避免的負(fù)面后果
不愿參與討論的，被強(qiáng)迫觀戰(zhàn)，有可能會(huì)造成社群人員的流失
總之，是非常不劃算的一件事情。
原則3：嚴(yán)格執(zhí)行
得不到執(zhí)行的社群規(guī)范都是耍流氓。
爭(zhēng)執(zhí)的雙方，是你的小舅子？爭(zhēng)執(zhí)的雙方，是你的恩師，老板？
看到不少社群，規(guī)矩定的是一條又一條，看起來(lái)很有國(guó)際范，執(zhí)行起來(lái)卻是超級(jí)靈活？
試問(wèn)，這樣的社群規(guī)范價(jià)值何在？
原則4：對(duì)事不對(duì)人
關(guān)于社群中的爭(zhēng)執(zhí)，@Trevor 也提了一個(gè)很重要的點(diǎn)，那就是“羅伯特議事規(guī)則”。
關(guān)于這個(gè)規(guī)則的細(xì)節(jié)，大家可以自行百度，其中一點(diǎn)很值得提出來(lái)：
文明表達(dá)原則：不得進(jìn)行人身攻擊、不得質(zhì)疑他人動(dòng)機(jī)、習(xí)慣或偏好，辯論應(yīng)就事論事，以當(dāng)前待決問(wèn)題為限。
在很多情況下，我們太習(xí)慣于從討論事情本身，上升到質(zhì)疑對(duì)方的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而質(zhì)疑對(duì)方的人品，進(jìn)而質(zhì)疑到對(duì)方的過(guò)往劣跡，整個(gè)一個(gè)完美的升級(jí)路線。
這樣的例子在知乎上最多，噴子云集之地，很多大V也難逃魔掌。。。。
原則5：冷靜，冷靜一下
人常常被情緒所左右，微信群也好，QQ群也好，上火了，難免說(shuō)一些過(guò)激的言論，事后又覺(jué)得不合適。
怎么辦？ 禁言？
暫時(shí)踢出群去，是一種禁言。
使用QQ群禁言功能，當(dāng)然也是一種禁言。
用鋪天蓋地的紅包雨，是不是也是一種禁言？
“沒(méi)有什么是兩個(gè)紅包解決不了的，如果有，那就再來(lái)兩個(gè)” @大唐偉業(yè)
小結(jié)：爭(zhēng)執(zhí)事小，謠言事大
從來(lái)都不覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)是件輕松的活，既是門體力活，也是門藝術(shù)。
爭(zhēng)執(zhí)處理好了，能加速社群組織者的信用和威信，處理不好，再想補(bǔ)救，就得加倍付出成本。
還得說(shuō)一句，跟居委會(huì)大媽學(xué)習(xí)如何調(diào)解鄰里矛盾，應(yīng)該是速成之路。【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
