既然最終決策是“人”，就要思考人性。

什么是好的產(chǎn)品？羅輯思維演講時提過一個觀點：能占用用戶時間的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。

如果把這個概念加以延伸，應該可以這么說：消耗了用戶很多時間，但用戶不自知，一段時間未使用就會再次想念那種使用體驗的產(chǎn)品。

賭場【或叫娛樂場】，就是這樣一個大產(chǎn)品集合。

快速且有力的反饋機制

先說一個概念，反饋機制是人心理的基本印象，當你對一個事物作出一個動作后本能的希望得到這個事物的反饋，這樣在心理上會有等價的補償，才會感受到動作的付出是有意義的。

舉個例子，絕大多數(shù)男人都喜歡車子，都喜歡駕駛。除了天生的雄性象征以外【人中呂布，馬中赤兔】，更多的是因為駕馭感。

踩油門，就有邁速表的上升，發(fā)動機的聲響，推背感的體驗，然后以加速超越其他車輛的形式給予反饋；轉(zhuǎn)動方向盤，車頭就會向?qū)慕嵌日{(diào)整。做出的每個動作都能夠得到迅速反饋，所以潛意識里得到等價滿足。

打過游戲的人可能都有過類似的體驗，讓你讀書可能30分鐘腦子就不知道飛到哪去，但游戲可以不知不覺玩幾個小時。

一個游戲角色，按動鍵盤或鼠標，就向?qū)姆较蛐羞M；打一個怪獸，放出一個技能，砍在怪獸身上有特效，有聲效，頭上會滾動傷害值，打死怪獸后會掉落金幣或是裝備。短短幾秒鐘，無數(shù)個反饋機制給到玩家。

反過來，健身特別不容易堅持，就是因為反饋機制太弱。肌肉的維度增長或是體重的下降，都是一個漫長的過程。

當短時間內(nèi)未得到鏡面或是體重秤的反饋，心理上就會有徒勞的感覺，進而可能放棄（按這個推論，體重秤如果精確到小數(shù)點后3位會明顯提升運動效果）。

而賭場，一張骰子賭臺，荷官按動電子按鈕后，示意玩家可以下注。一時間十幾個人把大大小小的籌碼推到自己選擇的位置，大約20秒，荷官一擺手示意停止下注，揭曉骰盅內(nèi)數(shù)字，賭臺上猜對的位置相應燈光亮起，玩家各有喜憂。

下籌碼之后幾十秒鐘就會判斷輸贏，再加上金錢這個特殊詞匯帶來的多巴胺分泌，賭場才會成為上癮的代名詞。

細致入微的會員系統(tǒng)

每個賭場都會有各自產(chǎn)業(yè)的會員系統(tǒng)，積分的來源除了活動贈送以外，大部分比例的來源于消費，只不過和其他行業(yè)的消費不同的是，這里的消費是指下籌碼的數(shù)量。

積分兌換規(guī)則在這里非常誘人，比如80分就可以換一間賭場的酒店住宿。要知道旺季的澳門酒店，一個不到20平方且無窗的快捷就要600葡幣，賭場雖然沒有星級，但酒店的質(zhì)量不低于五星級酒店。

如果你的積分足夠，住宿免費，餐飲免費，甚至買禮品都免費。這里的禮品可都是一線品牌手表化妝品之類的正經(jīng)東西。

放在產(chǎn)品結構里面看，酒店服務或者整個購物環(huán)境的打造，只是為了能夠讓消費者在自己的產(chǎn)品組合里滿足全部需求，不需要去其他景點耽誤時間，這樣就可以將節(jié)約出來的時間引導到賭場，進行消費轉(zhuǎn)化。

每張會員卡后都會配一名專職的顧問服務，可以解決娛樂場內(nèi)的所有問題，訂車訂房間吃飯會員卡升級等等，需要時就會出現(xiàn)，不需要時毫無存在感。

所有的服務都是為了拖住用戶的時間，讓其留在賭場，進而產(chǎn)生消費的可能，完成整個消費的閉環(huán)。

無時無刻的心理暗示

有門課程叫環(huán)境心理學，是研究環(huán)境與人的心理和行為之間關系。比如，餐廳餐位密集，這種擁擠會令人不快；臥室裝修，大多喜歡用暖色調(diào)裝飾；四合院的人際關系要比高層公寓的更親近。

再比如，從某寶購物買速溶咖啡，會對單只價格的小數(shù)點后一位精打細算，而去咖啡館喝杯咖啡就對35還是38的售價不那么敏感了。

這些例子都是環(huán)境對心理的影響，甚至是環(huán)境對消費決策的影響。

所有娛樂場都設計的輝煌大氣：Parsian巴黎人，標志性的是等比例縮小的埃菲爾鐵塔；The Venetian威尼斯人，商場里有穿流而過的模仿意大利威尼斯的小河；葡京賭場參觀區(qū)內(nèi)珍寶無數(shù)，最有名的是圓明園十二生肖中的馬首銅雕像。再加上各種國際頂尖品牌作為基本款配搭，所有的設計初衷，都是暗示此處：金錢永不眠，消費無上限。

另外賭場里是沒有窗戶也沒有鐘表的，就是為了讓人忘記時間的存在，而且賭場會往室內(nèi)灌氧氣，目的就是讓你精神抖擻。甚至不少酒店的臥室里都會灌輸氧氣，讓你睡不著出來下注（傳言，未得求證）。

還有賭臺的排列大部分都是圓弧形設計，遠處望去增加視覺的延伸，近處觀看可以看到更多賭客的動作。

身處這樣的環(huán)境中，很容易被這種暗示迷失理性。總能聽見贏走十萬百萬的故事，人的心理很奇怪，當聽到或者看到一個事情的時候，腦海中會有體驗過的感覺。愛看電影的原因就在于此，悲傷的故事會流淚，熱血的故事會興奮，看完速度與激情，再開車會情不自禁的哄下油門。

反饋機制的設立，會員系統(tǒng)的完善，還有巧妙的心理暗示，這些都可以用在各種業(yè)態(tài)或各種產(chǎn)品上，因為最終的消費指向都是“人”。

既然最終決策是“人”，本真就要落在“人”上，需要沉下來思考人性。

作者：A大叔說，公眾號：A大叔說

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