當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場(chǎng)景割裂之后，一切優(yōu)化都是耍流氓！

很多時(shí)候，我們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)會(huì)是這樣：

1. 結(jié)構(gòu)邏輯混亂，主次不分
2. 交互方式單一，操作不流暢
3. 視覺設(shè)計(jì)和展示體驗(yàn)不佳
4. 操作流程復(fù)雜
5. 不說人話
   …..

其實(shí)，你的產(chǎn)品已經(jīng)脫離了用戶場(chǎng)景！

「用戶場(chǎng)景」是個(gè)很容易被忽視的問題，用戶使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景非常復(fù)雜，可能在嘈雜的地鐵里，也可能站在路邊、或者在KTV等等。如果我們忽略一些需求方面的細(xì)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)出來的東西用著不順手，因?yàn)槊恳粋€(gè)需求對(duì)應(yīng)的都是一個(gè)場(chǎng)景，每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎到界面設(shè)計(jì)。譬如，大家熟悉的滴滴打車，用戶分為兩個(gè)角色：乘客、司機(jī)。所以對(duì)于兩個(gè)角色不同，需要設(shè)計(jì)兩個(gè)App。司機(jī)端的用戶是正在開車的司機(jī)，而司機(jī)為了安全一般會(huì)把手機(jī)固定在車載架上，這個(gè)場(chǎng)景就是司機(jī)使用App所處的主要場(chǎng)景，那么設(shè)計(jì)App時(shí)就考慮到車內(nèi)光線的問題．司相操作便捷性和全性的問題。

交互設(shè)計(jì)五要素

GIFT方法分析

明確目的

Peple：了解用戶的活動(dòng)及目的，這個(gè)App面向的用戶群是怎樣的，這些用戶的共同點(diǎn)是什么。這個(gè)App主要是滿足怎樣的需求的？回放到用戶打開應(yīng)用的時(shí)刻，去構(gòu)思用戶打開應(yīng)用的心理期望是看到什么?？梢酝ㄟ^這樣四個(gè)步驟完成用戶需求的場(chǎng)景分析：首先需要了解一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)/模塊，建立基本認(rèn)識(shí)；然后，熟悉成熟、優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)Pattern，內(nèi)化積累。接著，針對(duì)性的了解競(jìng)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)與變化。最后，了解當(dāng)前設(shè)計(jì)趨勢(shì)，發(fā)掘有價(jià)值的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

Purpose：定義設(shè)計(jì)的目標(biāo)，你在什么情況下下載了這個(gè)App，你在使用之前的預(yù)期是怎樣的，你希望通過他得到什么？

歸納框架

Contexts： 定義活動(dòng)中的行為與問題，第一次使用，你對(duì)這個(gè)APP的印象是什么，為什么覺得它好。他是否達(dá)到了你的預(yù)期，他是如何達(dá)到你的預(yù)期的？為了完成這一步的工作，我們需要梳理產(chǎn)品的用戶人群、用戶目標(biāo)、主要任務(wù)、使用場(chǎng)景，歸納出產(chǎn)品模式的運(yùn)作框架（大體量產(chǎn)品可以從單個(gè)模塊入手），形成文字或圖形輸出。

模擬任務(wù)

Means：設(shè)計(jì)方案，反復(fù)精化，把自己代入用戶的情境，以「任務(wù)流程」為線索貫穿知覺、識(shí)別和記起、行動(dòng)和反饋四個(gè)維度，由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。以某個(gè)用戶角色通過一個(gè)故事描述其理想的體驗(yàn)，并由此開始設(shè)計(jì)。在某某時(shí)間，某某地點(diǎn)，周圍出現(xiàn)了某些事物時(shí)，特定類型的用戶萌發(fā)了某種欲望，會(huì)想到通過某種手段來滿足欲望。「代入用戶場(chǎng)景」意味著不僅以自己日常的操作習(xí)慣體驗(yàn)一款產(chǎn)品，而是嘗試扮演不同的用戶角色，模擬不同的情境場(chǎng)景。更深入的辦法是重繪一遍原型，把自己帶入該產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角度，感受頁(yè)面每個(gè)細(xì)節(jié)。

「讓用戶知道做什么」：主界面的設(shè)計(jì)，是否能讓用戶發(fā)現(xiàn)重要的信息，或是找到執(zhí)行任務(wù)的關(guān)鍵入口，不被冗雜元素干擾。
「幫用戶理解怎么做」：界面控件和元素是不是有良好的可供性（affordance），讓人容易理解所需操作，減少認(rèn)知、記憶負(fù)擔(dān)。
「引導(dǎo)用戶愉快使用」：減輕用戶行動(dòng)的阻力，符合場(chǎng)景的呼出對(duì)話框，減少不必要的跳轉(zhuǎn)。

紀(jì)錄亮點(diǎn)

Actions：確認(rèn)設(shè)計(jì)方案對(duì)用戶活動(dòng)的影響。這個(gè)APP它的亮點(diǎn)在哪里，吸引你的點(diǎn)在哪里。超出你預(yù)期的地方在哪里？交互體驗(yàn)、情感化設(shè)計(jì)、場(chǎng)景優(yōu)化、動(dòng)效展示都是細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)可以產(chǎn)生亮點(diǎn)的地方。

以下舉三個(gè)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的案例，幫助你理解場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的好處。

場(chǎng)景化點(diǎn)擊：好奇害死貓，無知害死人

好奇心充斥在馬斯洛需求理論的每個(gè)層級(jí)，好奇心的體現(xiàn)就是探索行為。用戶的大部分需求都是來自好奇心，所以如果能抓住用戶小小的好奇心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提示，讓用戶不錯(cuò)過重要的人和事，這樣的場(chǎng)景提示和設(shè)計(jì)就是符合用戶心智，且不干擾用戶使用的“中斷”。譬如圖中所示，一些咨詢類App，內(nèi)容更新的及時(shí)性是最核心的痛點(diǎn)，用戶之所以使用并每日開啟，必然是對(duì)新鮮發(fā)生的食物產(chǎn)生好奇，同時(shí)不想滯后于身邊朋友。而且，這類內(nèi)容的獲取，是用戶主動(dòng)希望成為平時(shí)談資的素材并作為展現(xiàn)自我個(gè)性的方式，因此，能安全獲取到最為關(guān)鍵。

場(chǎng)景化購(gòu)買：再看我，再看我，就把你吃掉

Bilibili的UP主個(gè)人中心，有一個(gè)“充電”的入口，這是對(duì)狂熱粉絲維護(hù)UP主的一種直接方式，完全自愿，沒有強(qiáng)制性，可以保持UP主獨(dú)立性，一定程度上解決UP主經(jīng)濟(jì)來源問題。充電計(jì)劃是bilibili為維護(hù)健康的UP主生態(tài)圈而推出的實(shí)驗(yàn)性舉措，初步將在bilibili平臺(tái)上提供在線打賞功能，鼓勵(lì)用戶為自己喜愛的UP主“充電”。百詞斬App在用戶每日首次啟動(dòng)的時(shí)候，會(huì)放置與學(xué)習(xí)相關(guān)的周邊產(chǎn)品的整屏廣告（一方面提醒你要按照計(jì)劃學(xué)習(xí)，一方面小小的給自己的產(chǎn)品定時(shí)曝光展示引流。）＋加載進(jìn)度條，你必須耐心等待加載完畢，太著急的話只有點(diǎn)擊圖片。當(dāng)然一旦你點(diǎn)擊圖片，就會(huì)被跳出到淘寶鏈接。此類場(chǎng)景的分析，小Q曾在《“看起來不錯(cuò)”，但是如何讓用戶購(gòu)買？》一文有總結(jié)，有需要可查看并獲取更多。

場(chǎng)景化閱讀：媽媽再也不用擔(dān)心我的碎片時(shí)間了

我們一天都被各種間斷、分散的會(huì)議和討論切開，對(duì)我來說碎片化的時(shí)間在走路和乘車時(shí)用掉最多。但是學(xué)習(xí)又是一個(gè)必須的精神食糧，一天不攝入感覺心里空空的。與其抱怨時(shí)間太分散，還不如想想辦法把大片時(shí)間好好用好、好好工作好好學(xué)習(xí)。其實(shí)，只要你回想一下自己用一款產(chǎn)品的痛點(diǎn)，或者說回想一下你用App的訴求，就不難發(fā)現(xiàn)原來用戶有這樣的需求。譬如，我們看一些新聞?lì)怉pp，閱讀類App。很希望能在每次打開首頁(yè)的時(shí)候就快速看完當(dāng)日的最新頭條，好奇心日?qǐng)?bào)就幫我們解決了這個(gè)問題，大大的板塊放置顯眼的位置，想必你一定會(huì)“好奇”的打開看看。或者在我們閱讀文章的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)一句話，或者某個(gè)觀點(diǎn)很贊，非常希望這個(gè)時(shí)候能找到志同道合的人和你一起分享這種感受，是不是給一種有人支持你的觀點(diǎn)，同時(shí)有人也對(duì)你的觀點(diǎn)表示肯定的感覺，會(huì)讓你的閱讀感知更好，極速達(dá)到高潮。

小Q來總結(jié)

用戶體驗(yàn)的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場(chǎng)景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用。生活場(chǎng)景中有太多太多細(xì)節(jié)值得我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，和思考。產(chǎn)品經(jīng)理不懂交互？請(qǐng)別跟我聊用戶場(chǎng)景……還是那句話，當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場(chǎng)景割裂之后，一切優(yōu)化都是耍流氓！

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：PMandyQ，一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！

本文由 @Mandy權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。