熟人變顧客，成了生意圈
雖然在“朋友圈”也能看商品買東西，但是由于賣家是朋友，交流會(huì)變得格外小心翼翼。
——上海高校教師 李 慧
“朋友圈里有300多人，常發(fā)廣告的朋友大約是5個(gè)。”在上海某高校任教的李慧撥拉著微信通訊錄粗粗統(tǒng)計(jì)，這5人中還有一個(gè)是她經(jīng)常買衣服的一家外貿(mào)店老板娘，為了看到新衣服，她主動(dòng)加了該店的微信。就這為數(shù)不多的幾個(gè)營銷的朋友賬號(hào)，由于更新比較頻繁，李慧常有錯(cuò)覺：化妝品、衣服、包包……點(diǎn)開朋友圈好像滿屏都是賣東西的。
李慧倒是不太反感：“我有購物需求。但去年第一次通過朋友圈購物就遇到尷尬事。”李慧從一個(gè)朋友那兒買了一件襯衫，價(jià)格不便宜，結(jié)果收到襯衫以后發(fā)現(xiàn)跟實(shí)物差距不小，“當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是退貨，可是又猶豫了，朋友剛開始做點(diǎn)小生意，這是不是太不給面子了?”李慧考慮再三，剛想委婉地表示退貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)朋友不久前更新了一條朋友圈狀態(tài)：“什么素質(zhì)啊，衣服都穿兩天了還要求退貨。”李慧把剛到嘴邊的話又咽回去，打消了退貨念頭，給朋友賬戶打了錢。
“這之后通過朋友圈買東西格外謹(jǐn)慎。”李慧覺得雖然能夠在朋友圈隨時(shí)隨地看商品買東西，非常方便，但是由于賣家是朋友，很多針對商品的問詢都會(huì)變得小心翼翼。
“用朋友圈做生意一定程度上會(huì)微妙影響朋友關(guān)系。”廣州的朋友圈賣家劉倩也承認(rèn)。劉倩在5年前擁有了自己的淘寶網(wǎng)店，后來在自己的微博中也開始發(fā)送從日韓代購的商品廣告，從去年開始，她的銷售平臺(tái)又多了一個(gè)朋友圈。如今這三個(gè)平臺(tái)的銷售業(yè)績平分秋色，“不同需求的顧客會(huì)選擇不同方式購物，以前的客戶現(xiàn)在也會(huì)主動(dòng)要求加入我的朋友圈，可以隨時(shí)隨地瀏覽商品信息。當(dāng)然，有些朋友沒有這種購物需求，也不喜歡看到朋友圈廣告，他們可以屏蔽我的信息。”
與被動(dòng)遭朋友屏蔽朋友圈信息相比，劉倩更傾向于主動(dòng)自覺地選擇性發(fā)送廣告。“因?yàn)槭呛糜讶ψ?，我對大家的喜好基本心中有?shù)，發(fā)送廣告會(huì)使用朋友圈的分組功能。”劉倩說，她把對廣告感興趣有需求的分在一個(gè)組，其他對廣告無需求有抵觸的朋友分在其他組，只對“廣告組”發(fā)送廣告。
“希望這樣能夠盡量把對朋友的打擾降到最低吧。”劉倩說，目前她的廣告組中大概有10位經(jīng)常光顧的朋友顧客。
陌生“朋友”多，信息有水分
一次不愉快的經(jīng)歷后，定期“篩查”朋友圈，發(fā)現(xiàn)不少已經(jīng)連名字都記不起來的“朋友”。
——北京街道公務(wù)員 杜 先
兩個(gè)月前一次“朋友圈”的購物經(jīng)歷讓北京朝陽區(qū)某街道的公務(wù)員杜先養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：定時(shí)清理微信好友。“把了解很淺、不太聯(lián)系甚至已經(jīng)忘了是誰的賬號(hào)都刪掉。”杜先說。因?yàn)榕笥训耐扑]，她加了一個(gè)微信營銷賬號(hào)，正好看到在銷售她經(jīng)常用的護(hù)膚品，價(jià)格比商場購買便宜一些，杜先就買了一罐。
出于對朋友推薦的信任，杜先應(yīng)對方要求先付了款。等商品寄到，她發(fā)現(xiàn)商品外包裝一模一樣，但是里面的“內(nèi)容”有異，護(hù)膚品的顏色氣味與她此前用慣的同款產(chǎn)品都不一樣，“很可能是假貨!”
杜先與對方協(xié)商要求退貨，甚至愿意承擔(dān)寄回的郵費(fèi)，可對方拒不承認(rèn)，再三理論，沒想到對方竟然先下手為強(qiáng)，把她“拉黑”了。“這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，我既不知道賣家真名，也不知道他的其它聯(lián)系方式，不清楚對方底細(xì)。”投訴無門的杜先只能吃啞巴虧。
自這次“圈購”行為后，杜先開始審視自己的朋友圈，一個(gè)個(gè)“篩查”，發(fā)現(xiàn)了不少已經(jīng)淡忘的“朋友”，“有的可能偶然認(rèn)識(shí)通過掃一掃加的，因?yàn)槲⑿藕糜岩膊皇菍?shí)名，所以時(shí)間久了就記不清是誰了，現(xiàn)在覺得這些幾乎陌生的‘朋友’都是安全隱患。”杜先心有余悸。
“純粹使用朋友圈交易，受騙的幾率大概有20%。”浙江舟山的袁怡根據(jù)自己在朋友圈銷售一年多的經(jīng)歷估算。她開過淘寶店，由于是兼職賣家，缺乏精力專門經(jīng)營網(wǎng)店，于是轉(zhuǎn)戰(zhàn)耗時(shí)耗力都更少的朋友圈。
袁怡說，跟許多做朋友圈生意的伙伴以及顧客有一個(gè)共同感受：“朋友圈做生意最大的問題就是沒有一個(gè)像支付寶那樣個(gè)人的第三方資金托管平臺(tái)。先發(fā)貨后收款或者先收貨再付款，對雙方來說都很沒有保障。”
袁怡認(rèn)為，維持朋友圈的交易天平不傾斜，唯一砝碼只有買賣雙方的誠信度。如果是熟人朋友還好，但如果真的把“朋友圈商務(wù)”做大的話，肯定會(huì)加入很多陌生的“朋友”，朋友圈已經(jīng)不是真正的熟人圈子。袁怡的同事通過朋友圈賣童裝，圈內(nèi)客戶1000多人，月凈利過萬元，“大部分都是從未謀面的顧客，雙方的信任度顯然不足以避免糾紛。”
“當(dāng)然，很多人只是把朋友圈當(dāng)成商品展示的一個(gè)平臺(tái)，他們有淘寶網(wǎng)店，具體支付過程還是通過支付寶來完成。”袁怡說這種交易還比較信得過。
但是不用交開店保證金，沒有第三方支付平臺(tái)、做生意門檻較低的朋友圈還是被很多不誠信的人鉆了空子，售賣假貨或者一些品質(zhì)沒有保障的雜牌。“對陌生營銷賬號(hào)要提高警惕，建議單純通過朋友圈買東西的顧客盡量少買護(hù)膚品、食品這類一旦假冒偽劣就會(huì)造成人身傷害的商品。”袁怡說，為了減少糾紛，她只在朋友圈里賣皮包。
守一份秩序，留一份清靜
朋友圈看起來很私密，但事實(shí)上也是一個(gè)公共空間。希望有更規(guī)范的監(jiān)管來維護(hù)這個(gè)圈子的秩序。
——內(nèi)蒙古呼和浩特小老板 陳 菡
“作為賣家肯定不希望放棄朋友圈的商機(jī)。”內(nèi)蒙古呼和浩特的小老板陳菡細(xì)數(shù)朋友圈做生意的便捷之處，首先不用費(fèi)大量功夫做網(wǎng)店設(shè)計(jì)，手機(jī)拍照隨時(shí)隨地可發(fā)商品信息。其次，朋友圈中友人是天然的客源，免除了做宣傳攢人氣的費(fèi)用。此外，由于面向的是朋友，賣家能夠更了解目標(biāo)客戶的需求。
但陳菡認(rèn)為，其實(shí)想誠信經(jīng)營的賣家與買家一樣，也希望有更規(guī)范的監(jiān)管來維護(hù)這個(gè)圈子的秩序。比如也能有一個(gè)個(gè)人的第三方支付平臺(tái)，“沒有支付平臺(tái)，沒有規(guī)范的退換貨流程，不光買家有風(fēng)險(xiǎn)，賣家也會(huì)吃虧。” 北京白領(lǐng)張貝的朋友圈里也有不少貼廣告的朋友，不愛購物的他覺得有點(diǎn)煩：“每次看到一長串廣告圖刷屏，都快速跳過。”因此張貝漸漸不愛看朋友圈了。他說，原本每當(dāng)朋友圈右上角出現(xiàn)了小圓點(diǎn)，就會(huì)馬上點(diǎn)開看看朋友新動(dòng)態(tài)，微信里有好多球迷朋友，大家都會(huì)在朋友圈里發(fā)布看球心得，吐槽吶喊挺熱鬧，有時(shí)也能看看別人轉(zhuǎn)發(fā)的文章。但現(xiàn)在多了許多朋友發(fā)布的商品廣告后，張貝覺得看著累：“就像看網(wǎng)頁的時(shí)候遇到彈窗廣告一樣，雖然你可以選擇跳過關(guān)閉，但每翻一頁它就會(huì)跑出來干擾你一下，有一種被強(qiáng)迫觀看的不爽。”
張貝覺得，朋友圈聽起來很私密，但事實(shí)上也是一個(gè)公共空間。雖然人人都有權(quán)發(fā)言貼圖，但也應(yīng)該遵循一些規(guī)則，共同維護(hù)這個(gè)圈子的秩序，也共同維護(hù)朋友之間的關(guān)系。
“我不反對通過微信做生意，現(xiàn)在朋友圈里也有了購物功能，能不能將個(gè)體‘微商’也并入這一專門的商務(wù)空間，讓用戶對是否進(jìn)行微信購物真正擁有自主選擇權(quán)，而不是現(xiàn)在這樣被動(dòng)接受后再去‘消極抵抗’。盡量還朋友圈一個(gè)清靜，恢復(fù)它交流聯(lián)絡(luò)感情的原汁原味兒。”張貝建議。他說的“消極抵抗”指的是拉黑朋友圈賬號(hào)或是“手動(dòng)”跳過廣告不看。
“應(yīng)當(dāng)設(shè)立一定的準(zhǔn)入門檻，畢竟商品良莠不齊會(huì)打擊朋友圈顧客購物熱情，對所有賣家都有影響。”陳菡希望有一天能名正言順地?fù)碛幸患易约旱呐笥讶?ldquo;微店”。
網(wǎng)友眼中的“朋友圈”
有網(wǎng)友認(rèn)為朋友圈是與家人、朋友分享生活的便捷方式。網(wǎng)友“木木子”說：“朋友圈是我了解家人、朋友動(dòng)態(tài)的重要途徑，沒事我就刷刷朋友圈，看看大家最近都發(fā)生了什么新鮮事。”網(wǎng)友“林木”：“朋友圈是我和兒子一個(gè)很好的交流平臺(tái)，我能及時(shí)得知孩子的最新動(dòng)態(tài)，也能第一時(shí)間表達(dá)自己的想法。”
也有網(wǎng)友認(rèn)為朋友圈成了“監(jiān)控器”。網(wǎng)友“快樂到家”說：“自從父母關(guān)注了我的朋友圈，我隨便發(fā)個(gè)什么東西，他們都要一直問東問西。”
有些網(wǎng)友覺得朋友圈是看新聞的好地方，能讓人“長知識(shí)”，還能幫忙拉生意。
網(wǎng)友“淺唱ing”說：“現(xiàn)在我都是在朋友圈里看新聞的，熱點(diǎn)新聞總是有一大批朋友轉(zhuǎn)發(fā)，了解了很多時(shí)事。”網(wǎng)友“背后的風(fēng)景”說：“朋友圈里有很多優(yōu)秀訂閱號(hào)的轉(zhuǎn)載，對生活很有幫助。”網(wǎng)友“芊芊”說：“朋友圈成了我的免費(fèi)廣告，現(xiàn)在天氣這么熱，很多人不愿逛街，店里生意也清淡很多。而通過朋友圈的宣傳，店里的衣服賣掉了好幾件。”
但也有網(wǎng)友認(rèn)為朋友圈已經(jīng)失去了原有的味道，成就了一批“點(diǎn)贊黨”，還充斥著各種各樣的廣告，成了“生意圈”。網(wǎng)友“風(fēng)信子waiting”說：“朋友圈現(xiàn)在越來越不敢點(diǎn)贊了，經(jīng)常說一句話或者點(diǎn)一個(gè)贊，后面一大堆提醒，感覺有些麻煩。”網(wǎng)友“靜待花開123”：“雖然會(huì)看朋友圈。但覺得朋友圈已然變味。不再是朋友生活的動(dòng)態(tài)，而是充斥著各種廣告。不知道哪一天你的好友就成為代購，然后鋪天蓋地的產(chǎn)品圖片在你的朋友圈出現(xiàn)。”
