有的app獲取一個(gè)用戶的成本可以去到幾十元，如此大價(jià)錢獲取的客戶，如何讓客戶不卸載了？

有人支了7招，用在你家app的身上，看看靈不靈：

1、深入了解UA數(shù)據(jù)
UA是指用戶的手機(jī)信息，從中我們可以了解，用戶使用的是oppo，還是蘋果，是華為還是三星。并記錄下使用各個(gè)不同手機(jī)的用戶數(shù)量，根據(jù)UA，我們可以提供適合他手機(jī)的相關(guān)服務(wù)，如不同大小規(guī)格的圖片等。不要忘記將ROI作為重點(diǎn)參考的指標(biāo)之一，許多的你質(zhì)量的安裝都出自廣告投放出現(xiàn)的問題，而ROI(廣告的投資回報(bào)率)會(huì)告訴你哪個(gè)廣告渠道要放棄了。另外，記住高卸載率也會(huì)影響你的應(yīng)用程序在應(yīng)用商店中的排名。

2、跨渠道重新吸引
說一千道一萬，你還得用好產(chǎn)品來滿足用戶的期望。站在APP營(yíng)銷的角度來看，營(yíng)銷人員必須要使用所有可用的渠道，如消息推送、電子郵件、社交來重新將流失的用戶拉回來。蟬大師在分析了重多案例后認(rèn)為，個(gè)性化消息推送不僅能有一個(gè)好的保留率，而且還可能降低15%的卸載率。

3、重視應(yīng)用的KPI指標(biāo)
運(yùn)營(yíng)人員要了解用戶在哪里流失，如游戲中：教程完成，注冊(cè)，5級(jí)成功，10級(jí)成功，應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買。尤其重要的是要知道活躍用戶突然變得不活躍的原因是什么?通過促銷、折扣等方式有一定的機(jī)率可以將不活躍用戶重新變的活躍。如果你發(fā)現(xiàn)大量用戶在使用APP的某個(gè)階段中出現(xiàn)卸載的話，那么你就要更改APP本身的內(nèi)容了。

4、監(jiān)測(cè)用戶在應(yīng)用程序中的行為
監(jiān)測(cè)用戶在應(yīng)用程序中的行為，可以了解用戶喜歡使用我們APP的哪類功能與知道用戶都在做些什么，將不同用戶的行為方式細(xì)分出來，數(shù)據(jù)大了后，可以生成用戶畫像。比如用戶將產(chǎn)品加入購(gòu)物車的事件，我們就能知道瀏覽了價(jià)格高于500元的跑鞋瀏覽數(shù)與加入購(gòu)物車的用戶數(shù)的比例。
通常的做法是，針對(duì)高品質(zhì)跑鞋來一些特定優(yōu)惠，與瀏覽過這類產(chǎn)品的用戶重新互動(dòng)，并更加祥細(xì)的介紹產(chǎn)品，用內(nèi)容與用戶說話往往能取得不錯(cuò)的效果。當(dāng)用戶在你的產(chǎn)品上，真能得到并滿意的服務(wù)后，卸載率自然也就低了。

5、提供真正的價(jià)值重新激活休眠用戶和卸載用戶
APP要用令人信服的價(jià)值主張來回應(yīng)用戶，即使他們已經(jīng)停止使用與卸載了，當(dāng)你的價(jià)值重新體現(xiàn)之時(shí)，仍有希望贏回他們。其中找到用戶的興趣很關(guān)鍵，比如你是購(gòu)物類產(chǎn)品，那么最佳方式便是折扣優(yōu)惠。如果你的閱讀類產(chǎn)品，那么最佳方式便是獨(dú)家的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

6、使用視頻廣告找到合適的用戶
視頻廣告是獲得忠實(shí)用戶的有效方法之一。 這是因?yàn)橐曨l廣告可以向用戶展示應(yīng)用程序的更多信息，讓用戶在安裝前便已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)大概的了解。如果沒有足夠的信息為產(chǎn)品做支撐，用戶在安裝應(yīng)用后，發(fā)現(xiàn)這不是他們期望的產(chǎn)品，然后快速卸載的行為就會(huì)發(fā)生。所以，您在應(yīng)用商店加入了應(yīng)用程序的視頻預(yù)覽嗎?

7、您有一款好產(chǎn)品嗎
其實(shí)減少APP卸載率的最好辦法是有一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，當(dāng)然這主要考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理而不是APP營(yíng)銷人員，APP營(yíng)銷人員的工作成績(jī)體現(xiàn)在營(yíng)銷后所帶來的數(shù)據(jù)體現(xiàn)上。但如果沒有一款好產(chǎn)品的話，再牛的營(yíng)銷人員，再好的營(yíng)銷數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品而言，都無濟(jì)于事。

找產(chǎn)品是根本，好營(yíng)銷讓產(chǎn)品繁華，缺一不可。