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對于「流失用戶」，做過互聯(lián)網(wǎng)運營的同學(xué)應(yīng)該都比較熟悉。

啥叫流失呢？

公眾號里的取消關(guān)注就是流失：

談?wù)動脩袅魇笆澜裆? /></p> <p>這些取關(guān)的用戶，理由各不相同，有人是關(guān)注即流失，有人是關(guān)注過再流失，還有人是關(guān)注過很久再流失。</p> <p>雖然理由各不相同，但有一個推論是一致的：</p> <p><strong>對取關(guān)者來說，對該公眾號的內(nèi)容不感興趣了。</strong></p> <ul> <li>對工具來說，用戶流失可能意味著用戶認為產(chǎn)品不好用了；</li> <li>對游戲來說，用戶流失可能意味著用戶無法負擔游戲成本或者游戲不好玩了；</li> <li>對內(nèi)容產(chǎn)品來說，用戶流失可能意味著內(nèi)容不好看了。</li> </ul> <p>諸如此類。</p> <p>常見思路是：用戶跑了你把他/她再弄回來不就好了嗎？</p> <p>那我問你，你女朋友/男朋友和你分手了，你有能力把她/他弄回來嗎？</p> <p>其實道理是一樣的。</p> <p>有很多游戲和產(chǎn)品都有自己的流失用戶挽回策略，但只要你真的做過，你就知道，挽回流失簡直是個費力不討好的事兒，轉(zhuǎn)化率做個千分之X，已經(jīng)是相當不錯的結(jié)果了。</p> <p>更遑論如今這快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)，動輒讓你百米沖刺做用戶數(shù)，對于流失神馬的，那都是數(shù)據(jù)上升無力時才會考慮到的問題。</p> <p>運營的粗放在大多數(shù)企業(yè)依然是常態(tài)。</p> <p>若不信，我們可以做個統(tǒng)計，有多少運營者經(jīng)歷過以下場景：</p> <blockquote> <ol> <li>內(nèi)容管理沒后臺，開發(fā)給你開個小界面，隨便可以傳點啥，編輯器是啥，能吃嗎？</li> <li>給用戶推通知沒后臺，找數(shù)據(jù)要個用戶列表，再要開發(fā)給直接從系統(tǒng)里推下去；</li> <li>想把活動規(guī)整規(guī)整，總結(jié)幾個同類活動做模板，以后改改規(guī)則，然后發(fā)現(xiàn)，要么沒有獎品管理后臺，每回改獎品都讓開發(fā)改一次數(shù)據(jù)，要么沒有規(guī)則管理，每回直接開發(fā)重新拉一遍程序。</li> </ol> </blockquote> <p>……</p> <p>如果你經(jīng)歷過，你會發(fā)現(xiàn)，10年前和10年后差異真沒有多大。</p> <p>運營基本是個有珍禽走獸要你做套滿漢全席，沒有珍禽走獸也要做個小套的滿漢全席的狀態(tài)，永遠如此。</p> <p>But！</p> <p>流失分析這是精細化運營的部分。</p> <p>啥意思呢？下面是關(guān)鍵：</p> <p>流失分析不是讓你分析戀愛中的問題以求讓你追回已經(jīng)分手的對象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，下次談戀愛的時候，別沒幾天就讓人踹了。</p> <p>所以，在80%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重視用戶運營的前提下，那20%里重視用戶運營（至少還知道要做流失分析）中的80%，對流失分析的看法可能都是偏頗的。</p> <p>那么，流失分析究竟要做啥呢？</p> <ol> <li>研究流失的用戶作為自然人的屬性。</li> <li>研究流失用戶在流失前都經(jīng)歷過什么樣的產(chǎn)品體驗或運營體驗；</li> <li>研究流失用戶在流失前都做過或沒做過哪些動作，而這些動作是未流失用戶沒做過或做過的動作；</li> <li>在以上基礎(chǔ)上繪制用戶畫像，并對已有用戶符合畫像的進行標記，觀察后續(xù)一段時間內(nèi)他們是否流失，已經(jīng)后續(xù)行為上的差異，以驗證和矯正用戶畫像的準確性；</li> <li>最后，形成用戶畫像，去引導(dǎo)符合畫像的用戶完成活躍用戶的行為動作。</li> </ol> <p>舉個關(guān)于用戶流失分析的小例子。</p> <blockquote><p>小馬針對自己運營的某個相冊App近6個月的流失用戶進行分析，得出下面的畫像：</p> <p>男性，三四線城市為主，集中在金牛座、摩羯座，搜索關(guān)鍵詞偏好某些不可描述的字眼，30天內(nèi)平均訪問過10個同性相冊，500個異性相冊，沒有任何點贊、留言行為，且訪問相冊的頻次頭兩天極高，但從第三天開始就急劇下降，最多不超過1周就完全流失，再無登錄行為。</p></blockquote> <p>你說，小馬是應(yīng)該想辦法去挽回這些用戶呢？還是想辦法做到更精準的獲客？</p> <p>至少從我的角度看來，如果不想把App做成線上黃賭毒的玩意兒，那么至少小馬是不應(yīng)該去考慮用戶流失挽回的。</p> <p>你說呢？</p> <p>對了，忘了說一句，要分析微信公眾號的用戶流失的話，必須要先針對公眾號做二次開發(fā)，能夠同步綁定到用戶信息才有可能哦，而且掣肘很多。</p> <p>張亮，微信公眾號：zhangleo1983</p> <p><img title=

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