響應(yīng)性需求是我們最常接觸到的一種需求，實(shí)際上大部分的產(chǎn)品經(jīng)理一直在與響應(yīng)性需求打交道，這篇文章，我們便一起來探討一下——響應(yīng)性需求。

響應(yīng)性需求

響應(yīng)性需求是指產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外界訴求的處理結(jié)果，這種需求性質(zhì)與 kano 模型里的期望需求極為相似，即響應(yīng)用戶的期望需求。

這也是我們最為熟悉的一種需求性質(zhì)，用戶反饋、用戶調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)安排、跨產(chǎn)品合作、商務(wù)合作、客戶需求等等，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有來自于外界的訴求，只要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其做出了相應(yīng)的處理，就可以將其定義為響應(yīng)性需求。

創(chuàng)造性需求是隱藏在表面需求背后的真實(shí)需求，重點(diǎn)在于對(duì)當(dāng)前現(xiàn)象提出質(zhì)疑，尋找產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因，那么響應(yīng)性需求就是對(duì)當(dāng)前現(xiàn)象的處理方法。

正因?yàn)閯?chuàng)造性需求難以獲得，要求非常苛刻，導(dǎo)致了響應(yīng)性需求成為了一種主流的需求性質(zhì)，我們?cè)谂袛喈a(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀時(shí)，更多的是去考量對(duì)方如何處理響應(yīng)性需求，能夠正確處理響應(yīng)性需求，已然是相當(dāng)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理了。

人才與企業(yè)總是很難匹配上的，受限于地理位置，受限于城市，甚至受限于簡(jiǎn)歷表達(dá)，我們很難得在面試時(shí)遇上“志同道合”的友人，這也就導(dǎo)致面試過程中無法圍繞“應(yīng)聘者是否具備創(chuàng)造性需求的挖掘能力”而展開。

因此，幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理乃至高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的面試都是圍繞”如何處理響應(yīng)性需求”而展開。

響應(yīng)用戶需求

簡(jiǎn)單的來講，用戶告訴我們他需要什么，我們便將其設(shè)計(jì)開發(fā)出來，提供給用戶使用，這就是響應(yīng)用戶需求。

用戶調(diào)研，用戶反饋，用戶回訪，用戶觀察，這四個(gè)方法，均是為了獲取用戶需求而設(shè)計(jì)出來的方法論，我們要響應(yīng)用戶需求，必然要優(yōu)先獲取用戶需求。

福特造車的故事，相信大家并不陌生，如果用戶告訴我們他想要一匹更快的馬，然后我們千辛萬苦找到了一匹優(yōu)秀的千里馬，交付與他，他會(huì)很樂意的給我們額外的小費(fèi)，我們響應(yīng)了他的訴求。

我們?cè)诠ぷ髦?，常常?huì)出現(xiàn)這樣的情況，匆匆忙忙的將用戶所希望的功能設(shè)計(jì)并開發(fā)出來，再匆匆忙忙的上線發(fā)布，通知用戶使用，可沒過多久，提出這個(gè)需求的用戶也流失了，最終我們所收獲的，只是延長(zhǎng)了一段時(shí)間的用戶壽命，贏得了一個(gè)“贊”的評(píng)論。

另外一個(gè)問題，也是極為常見的問題，是我們都會(huì)遇見的問題，不知道如何獲取用戶需求，對(duì)于走在產(chǎn)品路上的我們而言，會(huì)有不短的一段時(shí)間，我們都會(huì)對(duì)用戶需求感到困惑，依托于有限的手段，有限的用戶樣本，始終無法獲取清晰的用戶需求。

響應(yīng)用戶需求的兩個(gè)難題

1. 不知道如何獲取用戶需求
2. 不知道如何響應(yīng)用戶需求

在我們將兩個(gè)難題展開之前，我需要先和你談?wù)劻硗庖粋€(gè)問題，用戶需求是在什么時(shí)候產(chǎn)生的呢？

用戶需求是在什么時(shí)候產(chǎn)生的呢？

在前兩篇文章（點(diǎn)擊查看）里，我已經(jīng)提到了需求是伴隨著問題而產(chǎn)生的，是由于人們的欲望，是對(duì)現(xiàn)狀不滿意的情況下而產(chǎn)生的，通俗的來講，先有不滿意，再有需求。

這表示，在產(chǎn)品1.0之前，是不存在用戶需求的。

產(chǎn)品的1.0版本，往往是由創(chuàng)造性需求觸發(fā)，解決的是市場(chǎng)的缺陷，大面積的群體需求，我們也可以將其稱之為市場(chǎng)需求，而不是用戶需求。

兩者的差異在于，是否由個(gè)體明確表達(dá)不滿以及對(duì)某種方法的期望。

打車軟件解決了人們出行打車不方便的問題，在產(chǎn)品成型之前，大部分的精力都是圍繞如何解決打車問題而展開的，少部分的精力會(huì)放到用戶體驗(yàn)上，但這不是主要的。

而用戶需求的前提條件與1.0版本的背景并不吻合，比如，先有用戶，才有用戶需求，又或者先有不滿意的，才會(huì)想要更好的需求。

在圖片社交產(chǎn)品里，如果要產(chǎn)生”上傳原圖”的需求，就必須要先使用過“上傳壓縮圖”的功能。

對(duì)于還未上線的產(chǎn)品，還沒有用戶使用的產(chǎn)品來講，過多的議論用戶需求，被用戶需求束手束腳，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有什么作用，對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)而言，反而增加了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

需求和想法相同，不會(huì)從天而降，任何好的或者壞的需求，都是來自于我們對(duì)過往經(jīng)歷的一種慣性認(rèn)知，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的現(xiàn)在。

這也是我們稱之為用戶習(xí)慣的形成因素，用戶確實(shí)是第一次使用某產(chǎn)品，但類似的功能在其他產(chǎn)品上卻已經(jīng)使用過多次了，基于這個(gè)前提，我們才會(huì)形成“不滿”。

一款全新的產(chǎn)品，存在移動(dòng)端和PC端兩種形態(tài)，用戶在PC登錄時(shí)，即有可能會(huì)提出諸如掃二維碼登錄的需求，這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣掃二維碼登錄PC版的微信。

實(shí)際上，使用移動(dòng)端產(chǎn)品掃描二維碼登錄PC端產(chǎn)品已經(jīng)被許多成熟產(chǎn)品引用，進(jìn)一步的形成了慣性認(rèn)知，也就是用戶習(xí)慣。

現(xiàn)在，你知道用戶需求從哪里產(chǎn)生的了嗎？

• 用戶已經(jīng)使用過了；
• 在其他產(chǎn)品上存在同類型的功能，形成了對(duì)比；
• 對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品更好，而產(chǎn)生的不滿情緒。

作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們也只能提出自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)造性需求，這是依賴于我們對(duì)某個(gè)行業(yè)的持續(xù)關(guān)注，持續(xù)思考所積累下來的寶貴素材 。

對(duì)于用戶而言，也只能提出自己曾經(jīng)使用過的某種功能，進(jìn)行對(duì)比，作為用戶來講，我們總是希望某款產(chǎn)品是完美的，只有完美的產(chǎn)品，才能給我們產(chǎn)生最大的利益。

很難想象，從未看過海報(bào)，從未用過貼紙，從未用過水印的用戶提出在圖片上增加貼紙的需求，也很難想象從不在網(wǎng)上購物的用戶，提出商品對(duì)比的需求。

實(shí)際上，我也是在買車時(shí)使用了“車型對(duì)比”的功能，才會(huì)在淘寶購物時(shí)，也特別想要一個(gè)對(duì)比功能。

所以，用戶需求也是有跡可循的，不是嗎？

下篇文章，我們一起來探討一下，如何獲取用戶需求。

即學(xué)即用

以下哪些需求是響應(yīng)性需求？

1. 給盲人做一個(gè)能自動(dòng)播放頭條新聞的app；
2. 微信群群主精力不夠，想增加群管理員幫忙管理群日常事務(wù)；
3. 被好友刪除后，想查看哪些人刪除了自己；
4. 微信群消息沒辦法完全屏蔽通知，增加完全屏蔽群消息功能；
5. 微信增加直播功能。

請(qǐng)把你的答案留言給我，期待你的參與和進(jìn)步~

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關(guān)于需求性質(zhì)：創(chuàng)造性需求（上）

關(guān)于需求性質(zhì)：創(chuàng)造性需求（下）

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。愛盈利-運(yùn)營小咖秀專欄作家。近6年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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