?數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作最避不開的就是統(tǒng)計(jì)報(bào)表了，但是有時(shí)候，統(tǒng)計(jì)報(bào)表并沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。筆者告訴我們：做統(tǒng)計(jì)報(bào)表并不是形式主義，掌握好統(tǒng)計(jì)的核心能幫助我們真正解構(gòu)業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一項(xiàng)重要工作是把紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)化成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并把統(tǒng)計(jì)報(bào)表上線到可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)中。但是，工作中會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到以下幾種場(chǎng)景：

• 老板問：你上線這么多報(bào)表？有人看嗎？真的就可以衡量清楚業(yè)務(wù)了嗎？
• 需求方問：這個(gè)報(bào)表的內(nèi)容不夠，需要幫我加這個(gè)維度，可以幫我一下嗎？
• 來自我靈魂的發(fā)問：統(tǒng)計(jì)報(bào)表好無聊，就是一個(gè)臟活苦活，統(tǒng)計(jì)對(duì)于業(yè)務(wù)到底有什么價(jià)值？

一、統(tǒng)計(jì)是什么

我們先來看一下統(tǒng)計(jì)的含義是什么——對(duì)客觀事物形成數(shù)量上的認(rèn)知。

以外賣業(yè)務(wù)舉例子：

50w，這個(gè)數(shù)字對(duì)于業(yè)務(wù)沒有任何意義；但是5.24日新增用戶數(shù)=50w，便是對(duì)外賣業(yè)務(wù)獲客方向形成了一個(gè)業(yè)務(wù)認(rèn)知，叫做5.24日新增用戶數(shù)為50w。

這就是統(tǒng)計(jì)最本質(zhì)的意義。

二、為什么要統(tǒng)計(jì)

那在回歸到統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為什么很多場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們做出的報(bào)表沒人用，甚至?xí)霈F(xiàn)這種情況：我的統(tǒng)計(jì)報(bào)表完全是按你提的數(shù)據(jù)需求來做的，為啥你不用？

我的一個(gè)思考是：統(tǒng)計(jì)報(bào)表不是為統(tǒng)計(jì)報(bào)表而做，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的目的是業(yè)務(wù)還原。

怎么理解業(yè)務(wù)還原呢？即為通過數(shù)據(jù)解構(gòu)業(yè)務(wù)，達(dá)到業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化。

以在線教育為例：

在線教育的獲客主要是把各個(gè)渠道落地頁(yè)上用戶提交銷售線索，進(jìn)行電話銷售，高效地轉(zhuǎn)化為成單用戶。

這里的業(yè)務(wù)是指銷售線索轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)。那么如何用數(shù)據(jù)進(jìn)行解構(gòu)業(yè)務(wù)呢？

銷售線索轉(zhuǎn)化從轉(zhuǎn)化路徑來看，我們可以拆解如下：

這樣，我們就可以把銷售線索轉(zhuǎn)化，這一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)抽象為一個(gè)損耗漏斗；這個(gè)損耗漏斗即為銷售線索轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，即為銷售線索轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)還原。

三、如何統(tǒng)計(jì)

在這里，為了方便進(jìn)行業(yè)務(wù)解構(gòu)，結(jié)合這些年的經(jīng)驗(yàn)，我定義了一套模型，具體如下：

解構(gòu)業(yè)務(wù)的TMS模型

其實(shí)，解構(gòu)業(yè)務(wù)，僅僅有統(tǒng)計(jì)報(bào)表是不夠的；因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)報(bào)表僅僅是解構(gòu)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。

我們?cè)跀?shù)據(jù)看板上提供了紛雜的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)于我們的需求方來說，他還是搞不清楚報(bào)表里具體的指標(biāo)到底是什么含義？為什么要用這個(gè)指標(biāo)來衡量這塊業(yè)務(wù)？報(bào)表中每一個(gè)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)是什么？

知其然而不知其所以然，這或許就是需求方不?？吹脑?。

所以，站在解構(gòu)業(yè)務(wù)的視角，我們不僅要有數(shù)據(jù)看板上的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還要配套去構(gòu)建我們的指標(biāo)字典，定義清楚我們的每一個(gè)指標(biāo)；關(guān)于具體如何定義。

（可以出門左轉(zhuǎn)，參考之前我發(fā)表的一篇文章內(nèi)容《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的入門手冊(cè)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的本質(zhì)是什么》，當(dāng)中有詳細(xì)介紹如何構(gòu)建一個(gè)指標(biāo)字典。）

其次，還要搭建數(shù)據(jù)分析地圖，說明白用什么樣的指標(biāo)衡量什么樣的問題，以及為什么。

節(jié)選了數(shù)據(jù)分析地圖中的一小部分舉例如下：

在這段數(shù)據(jù)分析地圖中，我們說明以下幾個(gè)問題：

1. 我們?cè)趺春饬拷虒W(xué)產(chǎn)品的健康度？

可以明確地知道從留存、活躍、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)四個(gè)角度來衡量。

2. 我們?cè)撚檬裁粗笜?biāo)來衡量活躍？

可以明確知道用第180日活躍率衡量，原因是一個(gè)學(xué)員一個(gè)課時(shí)包的生命周期大致是6個(gè)月，180日的節(jié)點(diǎn)是衡量活躍的一個(gè)時(shí)間標(biāo)尺。

3. 有了指標(biāo)我們?cè)撛趺纯矗?/strong>

1）整體按月宏觀衡量用戶的健康度，如上圖表格。

2）按時(shí)間序列觀測(cè)用戶留存、活躍、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)四個(gè)方向的衰減程度，如上圖表格。

這樣，我們可以基于這張數(shù)據(jù)分析地圖，明確的告知我們需求方，該如何觀測(cè)產(chǎn)品的健康度。當(dāng)然，這期間，需要與業(yè)務(wù)方進(jìn)行反復(fù)的溝通與共識(shí)。

這個(gè)溝通與共識(shí)的過程非常重要，他是數(shù)據(jù)方和業(yè)務(wù)方關(guān)于如何用數(shù)據(jù)解構(gòu)業(yè)務(wù)的一個(gè)參考系；如果這個(gè)定下來，后續(xù)的工作開展會(huì)非常順利。

總體梳理一下指標(biāo)字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板這三者的關(guān)系，非常類似于做飯的關(guān)系：

（1）指標(biāo)字典就是做飯的原材料。比如：黃瓜、南瓜等等，我們需要定義清楚業(yè)務(wù)這個(gè)廚房里所有需要的原材料是哪些。

（2）數(shù)據(jù)分析地圖就是做飯的菜譜。比如：川菜；意大利菜等等；我們要把解構(gòu)業(yè)務(wù)的方法量化出來，并與業(yè)務(wù)方一起共創(chuàng)并共識(shí)。

（3）數(shù)據(jù)看板（統(tǒng)計(jì)報(bào)表）就是具體上的菜。比如：宮保雞丁等等；這是讓業(yè)務(wù)伙伴吃到菜的直接方式。

指標(biāo)字典、數(shù)據(jù)分析地圖、數(shù)據(jù)看板，三者缺一不可；而這三者也構(gòu)成了業(yè)務(wù)還原的三家馬車。

寫在最后

以上介紹了如何基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)解構(gòu)業(yè)務(wù)的方法。最后說一點(diǎn)心里話，如下：

所有的數(shù)據(jù)pm在工作中都會(huì)經(jīng)常聽到一句話——數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務(wù)。

這像是一個(gè)無形的帽子，扣在所有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的頭上。一方面是自己做不好產(chǎn)品的開脫借口，另一方面也是老板批評(píng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品最無可反駁的措辭。

但是我在想，數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何理解業(yè)務(wù)？

以在線教育領(lǐng)域?yàn)槔?/p>

比如師資方向，師資部的各位老師浸泡在業(yè)務(wù)多年，很多老師就是從基層的培訓(xùn)老師一步步成長(zhǎng)起來的，每天也在接受老師管理、老師培訓(xùn)方向的各種案例。

試問，在這種情況下，作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品，你該如何比師資部的各位老師更理解業(yè)務(wù)？如果談不上理解，又如何能基于數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)呢？

換個(gè)維度思考，作為數(shù)據(jù)pm，理解業(yè)務(wù)的含義，本質(zhì)是要求和師資的各位老師一樣理解業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)嗎？

這不符合客觀規(guī)律。

因?yàn)閺男畔⒔嵌龋簲?shù)據(jù)pm與師資老師接收的信息具有不對(duì)稱性，這不是理解能力決定的，這是工作本身，乃至?xí)r間本身決定的。

那么，數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務(wù)，這其中，理解業(yè)務(wù)這四個(gè)字到底指的是什么？

我的理解是——不是說要像師資部的老師一樣懂師資培訓(xùn)，懂師資管理；而是要有能力，基于數(shù)據(jù)幫助師資部解構(gòu)業(yè)務(wù)。

比如：該如何衡量師資規(guī)模？是否有能力基于指標(biāo)維度，構(gòu)建衡量師資規(guī)模的評(píng)估體系。

這或許是數(shù)據(jù)產(chǎn)品要理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

理解業(yè)務(wù)，或許就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品利用數(shù)據(jù)還原業(yè)務(wù)的能力。以上。

本文由 @ 羅大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議。

愛盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；