以前說(shuō)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我們第一個(gè)想到的可能是數(shù)據(jù)分析的方法。但就目前來(lái)看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)不僅僅是分析的方法和模型問(wèn)題，而是包括了數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，甚至整個(gè)公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的企業(yè)治理問(wèn)題。所以今天我想從途家數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、部門的構(gòu)成及職責(zé)這兩個(gè)方面去跟大家分享一下途家網(wǎng)的一些實(shí)踐。
如果對(duì)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)沒有足夠的了解，是沒有辦法去做分析的。今天演講中闡述的不管是組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)還是分析案例，都是緊緊圍繞途家網(wǎng)的商業(yè)模型展開的。
所以我先大概介紹一下途家的業(yè)務(wù)：途家網(wǎng)是一家已經(jīng)進(jìn)入“獨(dú)角獸”俱樂部的全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，于2011年12月1日正式上線。我們提供服務(wù)公寓、度假公寓、別墅、客棧、民宿等各類度假租賃產(chǎn)品的在線搜索、查詢和交易服務(wù)。
一、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
我們途家網(wǎng)成立五年以來(lái)，整個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也是經(jīng)歷了五個(gè)階段。
途家網(wǎng)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展線路圖
第一階段：從 2011 年底途家網(wǎng)正式上線到 2013 年 2 月，這個(gè)階段我們沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。
在公司剛剛成立的階段，沒有招專業(yè)數(shù)據(jù)分析師的必要，但是這個(gè)時(shí)候仍然需要做數(shù)據(jù)分析。途家網(wǎng)的創(chuàng)始人具備深厚的計(jì)算機(jī)背景，所以這個(gè)階段基本上是創(chuàng)始人自己在做分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)始人對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展能有很清晰的認(rèn)識(shí)，非常有利于去快速做一些重要的決策。
第二階段： 2013 年 2 月到 2014 年 2 月，我們有了專職的數(shù)據(jù)分析人員。
這個(gè)時(shí)候創(chuàng)始人已經(jīng)沒有足夠的時(shí)間去看大量的數(shù)據(jù)了，所以我們有了第一個(gè)專職的數(shù)據(jù)分析人員。全公司第一個(gè)專職的數(shù)據(jù)分析人員非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@個(gè)人在很大程度上決定了整個(gè)公司之后在數(shù)據(jù)方面的如何發(fā)展。
第三階段： 2014 年 2 月到 2015 年 4 月，我們成立了專門的BI團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)時(shí)候，途家網(wǎng)基本上進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)部門也非常的多。在這個(gè)階段我們除了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，會(huì)把更多的精力放在原始數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)工具的優(yōu)化上面。
第四階段： 2015 年 4 月到 2017 年 1 月，這是一個(gè)業(yè)務(wù)井噴的階段。
這時(shí) BI 部門的一個(gè)最基礎(chǔ)的責(zé)任就是，務(wù)必讓每一個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)方及時(shí)地看到自己的數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候我們會(huì)做一些數(shù)據(jù)可視化的工作。
第五階段： 2017 年 1 月份到現(xiàn)在，我們開始做一些自助式的分析。
因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè) BI 團(tuán)隊(duì) 12 個(gè)人，需要去支撐整個(gè)公司上千人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很困難。我們只能把數(shù)據(jù)分析的職能下放，做到去中心化。也就是 BI 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)的人去自己去做分析。
總的來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展路線，其實(shí)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的路線是一致的。這個(gè)過(guò)程我們用了 5 年多的時(shí)間，這個(gè)發(fā)展速度和途家網(wǎng)整個(gè)商業(yè)模式是相關(guān)的。有可能在交易頻次更高的一個(gè)公司里，完成這些步驟只需要一年多的時(shí)間，但是不論時(shí)間長(zhǎng)短，這5個(gè)步驟是大部分公司都會(huì)經(jīng)歷的。
二、BI 團(tuán)隊(duì)組成
BI 團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)比較重要的責(zé)任，第一個(gè)是務(wù)必能夠保證用數(shù)據(jù)講清楚每一個(gè)業(yè)務(wù)的狀況；第二個(gè)責(zé)任是要輔助公司做決策，用數(shù)據(jù)去告訴大家未來(lái)怎么樣做更有效率，如何去達(dá)到公司最大的目標(biāo)。
為了承擔(dān)這兩個(gè)責(zé)任，我們成立了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。
商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，BI報(bào)表團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)，和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析團(tuán)隊(duì)。
BI 團(tuán)隊(duì)的組成
（一）商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)
這個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)非常重要的職能，一個(gè)是分析一些非固定的專項(xiàng)問(wèn)題；另一個(gè)是當(dāng)企業(yè)大了之后，負(fù)責(zé)一些分析工具的培訓(xùn)。
接下來(lái)我會(huì)用3個(gè)實(shí)踐案例去講這個(gè)部門具體做的事情。
案例1，首位數(shù)據(jù)分析人員的培養(yǎng)
在初創(chuàng)的企業(yè)做數(shù)據(jù)分析是一件非常讓人頭疼的事情，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的這個(gè)人基本什么都得干。
首位數(shù)據(jù)分析人員的繁忙程度
更重要的是，他會(huì)碰到很多很多的問(wèn)題：
- 初創(chuàng)企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，也沒有足夠多的數(shù)據(jù)；
- 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系需要大量時(shí)間梳理；
- 沒有足夠的技術(shù)人員幫忙寫代碼；
- 不熟悉業(yè)務(wù)的情況下很難用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括分析結(jié)果。
這時(shí)候公司可能會(huì)考慮選擇去招一個(gè)大公司背景的專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，但是實(shí)際情況是，在發(fā)展已經(jīng)成熟的公司里，一個(gè)數(shù)據(jù)分析師背后是有成千上百人的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐的，成熟的分析師在商業(yè)分析上更擅長(zhǎng)，但在整合數(shù)據(jù)的生產(chǎn)流程上未必非常清楚。
所以我覺得，初創(chuàng)型的公司除了招聘一名成熟的數(shù)據(jù)分析師，還有更高效率的解決方案。
我們途家網(wǎng)的解決方案是，讓一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的老員工轉(zhuǎn)崗去做數(shù)據(jù)分析；或者說(shuō)讓一個(gè)熟悉技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人去轉(zhuǎn)崗，避免溝通上的低效。同時(shí)使用成熟的數(shù)據(jù)分析工具，避免在數(shù)據(jù)質(zhì)量、重復(fù)性工作上浪費(fèi)大量的時(shí)間精力。
通過(guò)這樣的方式，這個(gè)人會(huì)很快地把整個(gè)數(shù)據(jù)分析的框架搭建起來(lái)。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司成立四年到五年之后，這個(gè)人就是整個(gè)公司通過(guò)數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的靈魂。
案例2，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的互動(dòng)
一個(gè)企業(yè)無(wú)法脫離的目標(biāo)是盈利?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大家都在拼命去搶市場(chǎng)，但是在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)階段性忽略盈利這個(gè)指標(biāo)。
途家網(wǎng)一直非常注重財(cái)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)的分析，我們的業(yè)務(wù)分析人員和財(cái)務(wù)分析人員，每周都會(huì)固定地去看一下，業(yè)務(wù)上的動(dòng)作在財(cái)務(wù)報(bào)表上的表現(xiàn)。這對(duì)管理層來(lái)說(shuō)是一件非常讓人放心的事，因?yàn)槟芊浅Ｇ宄刂蕾Y金和人的精力花在了什么地方，有什么樣的效果。
財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員的合作
為什么要做這件事情？
因?yàn)橥ǔ?lái)講，從業(yè)務(wù)前端到最后財(cái)務(wù)數(shù)字的整個(gè)鏈條里，業(yè)務(wù)分析人員很難掌握財(cái)務(wù)收入的確認(rèn)規(guī)則，財(cái)務(wù)人員又需要更多時(shí)間去學(xué)習(xí)掌握不停變化的業(yè)務(wù)邏輯。
通過(guò)財(cái)務(wù)分析人員和業(yè)務(wù)分析人員深度的互補(bǔ)和互動(dòng)，能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)盡快地盈利。至少這個(gè)過(guò)程讓我們知道，盈利的來(lái)源是什么，哪怕目前是虧損，你也能知道為什么是虧的，以及怎么能做到止損。
案例3，大膽假設(shè)，小心求證的分析思維
以上兩個(gè)案例是比較宏觀一些的商業(yè)分析人員需要解決的問(wèn)題，以下這個(gè)案例則是日常工作中經(jīng)常發(fā)生的：當(dāng)業(yè)務(wù)人員來(lái)找分析師要一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)分析師需要幫業(yè)務(wù)人員梳理分析的邏輯。
業(yè)務(wù)人員要的數(shù)據(jù)
比如業(yè)務(wù)人員問(wèn)你要一個(gè)APP訂單變化的數(shù)據(jù)，但其實(shí)他想看的東西，或者應(yīng)該看的東西，遠(yuǎn)不止這些。
業(yè)務(wù)人員真正想要的情況
這時(shí)候再回過(guò)頭去問(wèn)他，你到底要干什么？這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有可能是老板發(fā)現(xiàn)昨天的訂單比前天的訂單突然增長(zhǎng)了50%，超出了他的預(yù)期，但是他又不知道為什么發(fā)生了這些增長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)人員在做分析的時(shí)候，經(jīng)常提出來(lái)的是一個(gè)點(diǎn)。但是對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，你需要幫業(yè)務(wù)人員具體理這些分析的框架，最終找到數(shù)據(jù)變化的原因。
不管是你在初創(chuàng)型的公司還是中型公司，在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候一定不要忘記這三個(gè)步驟。
- 定義問(wèn)題，想清楚數(shù)據(jù)分析的目的是什么？
- 大膽假設(shè)，思考出現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)變化所有可能的原因。
- 小心求證，得到比較客觀的結(jié)論。
對(duì)于比較初級(jí)的分析師來(lái)講，可能適應(yīng)這個(gè)思維會(huì)花一定的時(shí)間；但是一個(gè)商業(yè)敏感度非常高的分析師，可能只需要幾分鐘就能夠完成以上 3 個(gè)步驟并給出客觀的分析結(jié)論。
接下來(lái)我們從一個(gè)具體的案例去驗(yàn)證以上的分析邏輯：假設(shè)今天我們的訂單突然增長(zhǎng)50%，為什么？
我們可以通過(guò)多維度分析的方式去考察，第一個(gè)是城市的維度，第二個(gè)是渠道維度。
兩個(gè)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景
第一個(gè)場(chǎng)景，從城市的維度上看，每個(gè)城市大概增長(zhǎng)了5%，都是等比的增長(zhǎng)。從渠道上看，APP 增長(zhǎng)了 80%左右，但是其它的渠道并沒有帶來(lái)這么多的增長(zhǎng)。所以這個(gè)時(shí)候我們可以得出一個(gè)結(jié)論，這種數(shù)據(jù)現(xiàn)象有可能是我們?cè)?APP 端投放的啟動(dòng)量導(dǎo)致的增長(zhǎng)。
第二個(gè)場(chǎng)景，北京這個(gè)城市增長(zhǎng)很多，但是其他城市基本上沒什么增長(zhǎng)；APP 也同樣是 80%左右的增長(zhǎng)。結(jié)合這兩個(gè)圖，我們就會(huì)得出，有可能是一個(gè)北京的 KA 用戶，在 APP 下了訂單導(dǎo)致的增長(zhǎng)。
這兩個(gè)數(shù)據(jù)的圖形看起來(lái)非常相近，但是得出的結(jié)論很不一樣，最后導(dǎo)致的企業(yè)決策也會(huì)很不一樣。
（二）BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)
BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)的 3 個(gè)重要職責(zé)
- 將業(yè)務(wù)方常規(guī)需要查看的數(shù)據(jù)沉淀為 BI 報(bào)表；
- 幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)可視化的自助式數(shù)據(jù)分析；
- 分析師沉淀一些主動(dòng)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果給大家看。
接下來(lái)我還是用3個(gè)具體的實(shí)踐案例去講這個(gè)團(tuán)隊(duì)在做的事情。
案例1，可視化
可視化數(shù)據(jù)報(bào)表
這個(gè)報(bào)表是我們每周在每一個(gè)渠道上面的表現(xiàn)。當(dāng)然我們做的實(shí)際報(bào)表會(huì)比這個(gè)更長(zhǎng)一些，包括每一個(gè)渠道吸引過(guò)來(lái)的注冊(cè)，以及這些注冊(cè)用戶在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的留存率以及價(jià)值轉(zhuǎn)化。
這個(gè)報(bào)表在每一個(gè)公司都非常常見，但是它的核心的目的是什么呢？是讓我們的業(yè)務(wù)人員清楚地知道投放的效果，以此來(lái)決定未來(lái)的投放資源如何去調(diào)整，進(jìn)而提升投放的 ROI。
這個(gè)目的需要通過(guò)報(bào)表的制作以及一些額外的可視化來(lái)實(shí)現(xiàn)，報(bào)表負(fù)責(zé)展示數(shù)據(jù)，可視化負(fù)責(zé)讓業(yè)務(wù)人員花更少的時(shí)間去獲取數(shù)據(jù)之上的關(guān)鍵信息：假設(shè)我們根據(jù)過(guò)去的業(yè)務(wù)情況得出，ROI 低于 10 是不能接受的，做一些簡(jiǎn)單的可視化工作就能夠突顯這個(gè)信息。
案例2，可視化基礎(chǔ)上的自助式分析
在業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)部門越來(lái)越多之后，我們希望業(yè)務(wù)人員能夠自主地在報(bào)表上完成一些初步的分析。所以這個(gè) BI 報(bào)表實(shí)際上就是在可視化的基礎(chǔ)上，做了更多的自助設(shè)計(jì)分析。讓業(yè)務(wù)人員能夠通過(guò)一些拖拉拽的鉆取操作，快速的看到問(wèn)題的所在，找到問(wèn)題的原因。
這個(gè)報(bào)表其實(shí)是可以支持下鉆的，如果某個(gè)渠道的 ROI 過(guò)低，可以點(diǎn)擊下鉆到每個(gè)訂單的其他屬性，例如什么會(huì)員級(jí)別、什么落地頁(yè)、什么優(yōu)惠措施、買的產(chǎn)品是哪些，提供產(chǎn)品的商戶的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。這個(gè)報(bào)表對(duì)我們分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也大幅度地提升了工作效率?，F(xiàn)在我們可以在 10分鐘內(nèi)知道整個(gè)公司一周的業(yè)務(wù)變化。
案例3，商業(yè)分析師的報(bào)表沉淀
傳統(tǒng)的報(bào)表制作流程是，需求方把需求提出來(lái)，然后工程師來(lái)負(fù)責(zé)把報(bào)表做出來(lái)。但是我們會(huì)更強(qiáng)調(diào)商業(yè)分析師的主動(dòng)性，這個(gè)主動(dòng)性是什么？
第一個(gè)主動(dòng)性的要求是因?yàn)樯虡I(yè)分析師在看過(guò)海量的數(shù)據(jù)之后需要產(chǎn)生自己的一些想法。從不同的維度上去分析數(shù)據(jù)，可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有額外的幫助。
第二個(gè)是因?yàn)?，?duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)人員來(lái)講，每天只看自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)即可，但是跨業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值大部分時(shí)候是被忽略的。所以商業(yè)分析師需要主動(dòng)的去思考跨業(yè)務(wù)之間的邏輯，然后固化在報(bào)表上面，給業(yè)務(wù)人員提供更多的價(jià)值。
下面我提供一個(gè)途家網(wǎng)自己的案例：
用戶出行遷移
我們是一個(gè)在三亞起家的住宿型公司。通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，夏天西南地區(qū)的人去三亞比較多；而冬天東北地區(qū)的人會(huì)大量地去三亞過(guò)冬。因?yàn)闁|北的冬天非常冷，有很多老年人在這樣的天氣里會(huì)很不舒服。
我們通過(guò)用戶季節(jié)性的分析，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。這樣的規(guī)律對(duì)線上線下的活動(dòng)投放非常有幫助，尤其是在冬天投放線下戶外廣告的時(shí)候，我們會(huì)把更多的精力放在北方區(qū)域。
我們還做了很多其他的實(shí)踐去體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。比如分析師會(huì)去挖掘，這個(gè)商圈到底是 300 塊錢的房子更好賣，還是 400 塊錢的房子更好賣？懷柔區(qū)可能兩室一廳的房子更好賣，但 CBD 就有可能是一室一廳的房子更好賣，用這些分析的結(jié)果指導(dǎo)銷售人員獲取房源，一個(gè)量化的結(jié)果就是新簽房屋的動(dòng)銷率提升了 20 個(gè)百分點(diǎn)。
目前我們已經(jīng)沉淀了 300 多個(gè)報(bào)表，有 84%的報(bào)表在一周之內(nèi)被打開過(guò)，這些報(bào)表平均每天被 100 多個(gè)人訪問(wèn)，每天大概被訪問(wèn) 300 多次。
這樣的做法會(huì)讓 BI 團(tuán)隊(duì)的人感到自己非常有價(jià)值，而且這么多的報(bào)表經(jīng)常被打開，說(shuō)明整個(gè)公司的數(shù)據(jù)價(jià)值沒有被浪費(fèi)掉，也說(shuō)明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的理念是深入到公司大部分的人心里的。
（三）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)
在更大的公司，或者說(shuō)在 BAT ，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該是被放在技術(shù)部，而不是 BI 部門。我們?yōu)槭裁匆旁?BI 部門呢？因?yàn)檫@樣能讓分析師知道每一個(gè)指標(biāo)，在數(shù)據(jù)庫(kù)里是怎么被算出來(lái)的。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性和嚴(yán)謹(jǐn)性會(huì)有很大程度上的提升。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的職責(zé)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要4個(gè)職能
1、負(fù)責(zé)整個(gè)原始數(shù)據(jù)的收集和清洗
對(duì)任何一個(gè)初創(chuàng)型的公司來(lái)講，這個(gè)工作都是要花費(fèi)大量人力的，所以我們選擇使用 GrowingIO 的產(chǎn)品，獲取實(shí)時(shí)全量的用戶行為數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報(bào)表的抽取
因?yàn)楣镜臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，數(shù)據(jù)報(bào)表越來(lái)越多。讓數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)做一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的抽取工作，就可以讓分析師直接去分析已經(jīng)抽取過(guò)的統(tǒng)計(jì)表，大量地節(jié)省分析師在原始代碼上的精力。
3、負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)規(guī)整
各個(gè)系統(tǒng)都會(huì)展示一些數(shù)據(jù)，但是每個(gè)系統(tǒng)展示的數(shù)據(jù)可能都不太一樣。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的工程師去做統(tǒng)一數(shù)據(jù)的輸出，務(wù)必保證每一個(gè)人在每一個(gè)平臺(tái)上看到的數(shù)據(jù)都是一致的。
4、負(fù)責(zé)一部分分析的職能
以上 3 個(gè)最基礎(chǔ)的工作完成之后，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的人員也會(huì)承擔(dān)一些分析的職能。
（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析團(tuán)隊(duì)
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，涉及到的是企業(yè)內(nèi)部每個(gè)細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)贐I 團(tuán)隊(duì)設(shè)置了一個(gè)這樣的職能，是因?yàn)锽I團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都非常的清楚，此時(shí)他在研究外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，就會(huì)非常透徹。而整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的信息，才能組成一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)完整的圖譜，這樣才能在一個(gè)完整的生態(tài)中找到企業(yè)增長(zhǎng)之道。
三、經(jīng)驗(yàn)和思考
（一）6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)
以上的分析零散地介紹了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)日常的一些案例，以及為什么設(shè)置這些職能、這些職能在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過(guò)程中起到什么作用?？偨Y(jié)一下，有 6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
1、了解業(yè)務(wù)
分析師一定要足夠地了解業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)分析師來(lái)講，商業(yè)敏感度是第一位的。
2、主動(dòng)梳理業(yè)務(wù)框架
分析師一定要主動(dòng)地梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題框架，而不是被動(dòng)地接受業(yè)務(wù)方提上來(lái)的每一個(gè)小問(wèn)題。
3、可視化
BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)要保證每個(gè)人都有數(shù)據(jù)可看，而且務(wù)必要通過(guò)一些可視化的手段提升業(yè)務(wù)人員閱讀數(shù)據(jù)的效率，讓他們能迅速地提取關(guān)鍵的信息。
4、推動(dòng)自助式分析
在企業(yè)從小到大的過(guò)程中，推動(dòng)一些自助式的分析，因?yàn)樽灾降姆治瞿軌蚪鉀Q分析師的瓶頸問(wèn)題。
5、善用工具
尤其是企業(yè)成立初期，大量的數(shù)據(jù)沒有規(guī)則，也沒有經(jīng)過(guò)任何整理，工具能夠很大程度上提升分析的效率。
6、數(shù)據(jù)分析視野問(wèn)題
內(nèi)部的數(shù)據(jù)一定要分析的非常透徹，但是每一個(gè)分析師的眼界不僅僅如此，更要有整個(gè)行業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，這樣才能找到企業(yè)的增長(zhǎng)之道。
（二）6 個(gè)思考
以上這些經(jīng)驗(yàn)都僅僅局限于途家網(wǎng)。每一個(gè)公司的行業(yè)特征、人才配置、碰到的問(wèn)題都不一樣，所以經(jīng)驗(yàn)的適用程度也不一樣。
除了以上這 6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)，還有一些通用的思考是想和各位數(shù)據(jù)從業(yè)人員，尤其是管理人員交流的。
1、我們對(duì)數(shù)據(jù)的要求是講清楚業(yè)務(wù)，還是通過(guò)數(shù)據(jù)變現(xiàn)？
這其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)從業(yè)者或者說(shuō)整個(gè)公司的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該去想的一個(gè)很大的問(wèn)題。途家網(wǎng)的商業(yè)模型決定了目前對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用是這樣的，但是放在別的公司，我們對(duì)數(shù)據(jù)的要求又是什么？
2、在什么階段應(yīng)該成立BI團(tuán)隊(duì)？
途家網(wǎng)是在運(yùn)營(yíng)兩到三年后成立了BI團(tuán)隊(duì)。但是對(duì)于交易頻次更高的公司，有可能半年左右就需要快速地成立BI團(tuán)隊(duì)，這樣整個(gè)公司的數(shù)據(jù)才夠扎實(shí)。
3、數(shù)據(jù)分析師是不是有足夠的權(quán)威？
分析師提出的意見在業(yè)務(wù)改進(jìn)，或者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中到底能起到多大的作用，這也是我們每一個(gè)數(shù)據(jù)管理者應(yīng)該去思考的問(wèn)題。
4、在特定的階段，是研發(fā)一個(gè)工具，還是采買一個(gè)工具？
這是一個(gè)效率提升的問(wèn)題，要綜合考慮公司目前的數(shù)據(jù)、人員等等情況。
5、業(yè)務(wù)方是否會(huì)主動(dòng)看數(shù)據(jù)？
BI 團(tuán)隊(duì)會(huì)把數(shù)據(jù)梳理清楚，但是我們有沒有做好日常的驅(qū)動(dòng)工作，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員去看這些數(shù)據(jù)？
6、集中式分析還是自助式分析？
集中式分析的好處是，一個(gè)人能夠把公司的數(shù)據(jù)情況說(shuō)得非常的清楚；但在業(yè)務(wù)發(fā)生井噴的情況下，12個(gè)人，或者20個(gè)人，甚至50個(gè)人的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，也是沒辦法應(yīng)付公司所有的業(yè)務(wù)分析需求的。
所以在不同的階段，需要推動(dòng)不同的分析方式。
以上就是我的演講，謝謝各位的聆聽。
希望各位在能夠自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，快速地通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到企業(yè)的增長(zhǎng)之道。
作者：秦涌
來(lái)源：GrowingIO(ID:GrowingIO)
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