有人說移動互聯(lián)網(wǎng)時代，就是用戶的時代，用戶體驗的重要性不言而喻，到處都在講用戶體驗，衛(wèi)哲先生對此也有著很深的體會，以下是他的心得：

講到用戶體驗，傳統(tǒng)行業(yè)講這4個字：多快好省，后來想想互聯(lián)網(wǎng)電商還是這4個字。
我們來看看傳統(tǒng)零售，便利店，大家覺得主打哪個字？便利店，第一個字打“快”，對吧，因為離你家最近。第二個字，“好”，便利店的東西相對好。犧牲了哪兩個字呢？“省”和“多”。它面積小，它的品種是最少的，所以也會有點貴。

最近好像全國人民掀起了學(xué)美國Costco（好市多）的熱情。
Costco主打哪個字？首先是“省”，買張會員卡99美金，一把就賺回來了，第二個字是“好”。犧牲了哪兩個字？“多”和“快”。Costco原來最多的時候有7000個SKU，現(xiàn)在號稱要往4000個SKU減。一家標(biāo)準(zhǔn)的沃爾瑪商店，有24000個SKU，在美國，通常人口相對密集的地方會開一家沃爾瑪，大概10分鐘就可以到，到Costco呢，45分鐘到1小時，所以相對沃爾瑪來說，Costco是遠了，也就慢了。

Costco是傻瓜嗎？為什么不把另外兩個字也做上去呢？如果Costco也要快，對不起，店要開得多、位置要好，成本上去了，“省”做不到了?！岸唷保緾ostco說我也把產(chǎn)品從4000個SKU頂?shù)?萬個SKU，如果營業(yè)額不變的話，每個SKU攤到的銷售額就下降，供應(yīng)商給的價格就沒辦法低，庫存周轉(zhuǎn)速度就慢，所以它不得不犧牲掉兩個字。

那互聯(lián)網(wǎng)來了以后，有改變嗎？

淘寶第一天主打哪兩個字？“省”、“多”。好不好？看你運氣?？觳豢?？看你運氣。京東后面來，怎么辦？京東一開始先打兩個字，“好”和快”，直營，3日達，京東一開始沒那么牛逼的，淘寶就有點難受，也不能說3天一定到不了，但不知道，我說的是當(dāng)年，現(xiàn)在越來越好了。

京東不斷地把“好”和“快”這兩個字開始往極致做，3日達、次日達、當(dāng)日達，它一定要把“快”做出來，為什么淘寶商城之后，有今天的天貓呢？也要逐漸把“好”做起來。天貓后面要去追它，一樣的，把“好”和“快”兩個字做好。為什么要有菜鳥呢？希望物流也能夠把“快”做起來。

但確實，如果淘寶當(dāng)年說，我想把4個字都做了，也得先有取舍，所以互聯(lián)網(wǎng)不改變“多快好省”這四個字的商業(yè)本質(zhì)，第一天你很難全部做到，要有所取舍，那么怎么取舍呢？你要針對你的客戶、用戶、行業(yè)，要知道哪幾個字對他最關(guān)鍵？

O2O來了，O2O還是“多快好省”，你在里邊重點打哪個字呢？有些O2O說我要打“快”，那你比超市、便利店能不能再明顯地快一點？你不能量化地說明你有多快，也不行。

有的O2O說打“好”，比如上門按摩，我也不知道你的手法比別人好到哪去，而且這次好，下次也不一定好，所以你打任何一個概念，要量化，讓消費者感到好很多倍，所以你看Costco跟沃爾瑪比極致，不是比便宜，沃爾瑪已經(jīng)在那喊“天天平價”了，那么Costco進去看，覺得沃爾瑪太黑心了，太貴了，Costco那是真便宜。

中國人總覺得這么便宜的，就是假的。為什么說美國沒有中國假貨？Costco賣的真貨比中國假貨還便宜。Polo、T恤衫，中國假的大概6、70元，Costco那真的折成人民幣才40多元，中國假貨在美國自然就沒有市場，它做到了極致。所以雷軍說“極致”，我是同意的，但這個極致背后是有犧牲的，你要把一些東西做到極致，你愿不愿意放棄一些東西?？系禄肋h控制菜的品類，上來一個就去掉一個，麥當(dāng)勞也是一樣。