如果真正放到考場(chǎng)上，自然不會(huì)有這么多的時(shí)間去分析和撰寫，但至少要把自己最核心的思路展現(xiàn)給面試官。

前幾天參加了2017年網(wǎng)易校招補(bǔ)錄產(chǎn)品實(shí)習(xí)生的筆試，雖然還沒(méi)有出結(jié)果，但不抱啥希望，因?yàn)槲沂谴蜥u油的，重在參與。

對(duì)于這次筆試，總體來(lái)說(shuō)并不難。（可能和之前參加校招沒(méi)有好好準(zhǔn)備有關(guān)）主觀問(wèn)答題涉及到這兩年比較火的話題：知識(shí)付費(fèi)和共享單車；還有那種讓人抓狂的題，如“假如人們將以閑聊代替吃飯獲取能量，那將會(huì)產(chǎn)生什么需求？”

不過(guò)，今天的重點(diǎn)不是網(wǎng)易的筆試題，而是關(guān)于一道巨坑的校招筆試題。因?yàn)樵跍?zhǔn)備網(wǎng)易筆試的過(guò)程中，沒(méi)有找到令人滿意的答案，所以拋磚引玉，希望可以碰撞出更完美的答案。

問(wèn)題回顧

“如果你是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，需要?jiǎng)h一功能，請(qǐng)問(wèn)你刪哪個(gè)，并闡明理由？” ? ? ? ?

思路分析

對(duì)于應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，面試官考察的是你的思路，結(jié)果不重要，重要的是過(guò)程，能夠自圓其說(shuō)并說(shuō)的有道理，至少能及格。最忌諱的就是不經(jīng)思考，沒(méi)有條理，最后都說(shuō)不回去了。

思路如下：

• 刪掉某一功能的標(biāo)準(zhǔn)和維度
• 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析其他功能為什么不能刪
• 刪掉某一功能后會(huì)有什么樣的影響和風(fēng)險(xiǎn)
• 是否有某些方法可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并滿足這方面的需求

答案詳解

答：如果我作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理，刪掉的功能是“微信服務(wù)號(hào)”，理由如下：

（ps：開(kāi)門見(jiàn)山，直入主題，擔(dān)心面試官看到一半看不下去了，不知道刪掉的功能是啥？）

01 理由

從用戶需求、使用頻率、是否可替代和影響和風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)角度逐一分析微信主要功能為什么不能刪？“服務(wù)號(hào)”為什么可以刪？

注：表格中列舉微信部分主要功能，4個(gè)維度的判斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)自己日常的體驗(yàn)得出，若能夠有些數(shù)據(jù)作為支撐會(huì)更好，但在筆試的過(guò)程中，有些困難。

從表中可以清楚的看到“服務(wù)號(hào)”相比于其他功能刪掉更合適，尤其它還有可替代的功能（訂閱號(hào)）來(lái)彌補(bǔ)用戶這方面的需求。除此之外，“服務(wù)號(hào)”還存在哪些問(wèn)題？

• “服務(wù)號(hào)”誕生的使命：微信公眾號(hào)誕生之初，發(fā)布了兩款產(chǎn)品：訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)的使命是連接人和信息，而服務(wù)號(hào)的使命是連接人和服務(wù)。初期，服務(wù)號(hào)被賦予更多高級(jí)的功能，如菜單功能。不過(guò)，由于微信對(duì)服務(wù)號(hào)的限制（一個(gè)月只能發(fā)布4次），個(gè)人創(chuàng)作者和企業(yè)更加喜歡用訂閱號(hào)。由此，服務(wù)號(hào)并未完成自己的使命。
• “服務(wù)號(hào)”的尷尬地位：隨著訂閱號(hào)功能的完善，幾乎有了和服務(wù)號(hào)的同樣的高級(jí)功能，訂閱號(hào)幾乎可以滿足連接人、信息和服務(wù)的需求。而服務(wù)號(hào)便成為食之無(wú)味、棄之可惜的尷尬功能。
• “服務(wù)號(hào)”的缺點(diǎn)：相比訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)引以為傲的亮點(diǎn)是可以直接作為一條通知提醒用戶。不過(guò)，試想這樣的一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你關(guān)注了眾多的服務(wù)號(hào)，收到了滿屏的服務(wù)信息，你還會(huì)覺(jué)得那個(gè)單純用來(lái)聊天的軟件去哪了？用戶體驗(yàn)超級(jí)不爽。

綜上，“服務(wù)號(hào)”是最適合刪掉的功能。

02 影響和風(fēng)險(xiǎn)

刪除“服務(wù)號(hào)”功能，對(duì)用戶、企業(yè)、上下游供應(yīng)商和微信自身都會(huì)產(chǎn)生影響。

• 對(duì)企業(yè)：不能再用服務(wù)號(hào)發(fā)送消息，使用習(xí)慣遭到威脅；
• 對(duì)用戶：不能通過(guò)服務(wù)號(hào)獲取服務(wù)，使用習(xí)慣遭到威脅；
• 對(duì)供應(yīng)商：影響服務(wù)號(hào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、廣告支持系統(tǒng)等相關(guān)的企業(yè)；
• 對(duì)微信：需要組織人力進(jìn)行功能的修改，組織市場(chǎng)或營(yíng)銷人員保證企業(yè)和用戶知曉并做好準(zhǔn)備。

03 如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

如何將上面的影響降低到最低？其中的重點(diǎn)是企業(yè)這一環(huán)。

• 對(duì)于微信自身來(lái)說(shuō)，修改功能分分鐘的事，微信的市場(chǎng)人員能力很強(qiáng)，可以將信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給企業(yè)和用戶。
• 對(duì)于上下游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，可以遷移到其他的服務(wù)。

針對(duì)企業(yè)，需要軟硬兼施。告知他服務(wù)號(hào)信息遷移到訂閱號(hào)的好處，保證服務(wù)號(hào)上的粉絲和信息可以遷移到新的訂閱號(hào)，縮短遷移的時(shí)間且不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。（當(dāng)然，還需要更加詳細(xì)的規(guī)則）

如果可以給一些好處更好，如已經(jīng)認(rèn)證過(guò)的服務(wù)號(hào)不需再認(rèn)證。最后給出截止時(shí)間，到哪天服務(wù)號(hào)將不再提供服務(wù)，未遷移的服務(wù)號(hào)也不可再遷移。還有最重要的一點(diǎn)，在整個(gè)遷移的過(guò)程中，需告知用戶，不會(huì)受到任何影響，不需做任何操作。

具體落實(shí)到執(zhí)行層面，建議小范圍的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)更正，然后擴(kuò)大范圍；建議采用官方分批次推送遷移消息，避免企業(yè)一窩蜂全上，造成不必要的擁擠。

至此，服務(wù)號(hào)遷移到訂閱號(hào)的解決方案來(lái)完成了，可以保證刪除“服務(wù)號(hào)”后，對(duì)企業(yè)和用戶不會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。

最后

如果真正放到考場(chǎng)上，自然不會(huì)有這么多的時(shí)間去分析和撰寫，但至少要把自己最核心的思路展現(xiàn)給面試官。刪除“服務(wù)號(hào)”只是我個(gè)人的看法，大家也可以選擇其他的功能，言之有理即可。除了“服務(wù)號(hào)”，我可能還會(huì)選擇即將到來(lái)的公眾號(hào)“付費(fèi)訂閱”功能，不是很看好這個(gè)功能。

如果正在看文章的小伙伴是面試官，看到這樣一份答案，會(huì)給幾分呢？

作者：曾老司，走在試煉路上的產(chǎn)品小白，小白本身不可怕，可怕的是小白的心態(tài)~個(gè)人公號(hào)產(chǎn)品鋪?zhàn)樱↖D：iampmzeng）

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