微信小程序想開拓線下場(chǎng)景，怎么能放過高頻消費(fèi)場(chǎng)景的餐飲業(yè)呢！

3月30日，在微信智慧工坊深圳站現(xiàn)場(chǎng)，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)微信支付與小程序能力結(jié)合在餐飲線下消費(fèi)場(chǎng)景的全新嘗試和拓展應(yīng)用進(jìn)行了全面解讀，并透露“支付后進(jìn)入小程序”即將開放，將來每個(gè)支付后的用戶都可以直接進(jìn)入小程序。

服務(wù)和營銷提升 小程序全方位切入餐飲線下消費(fèi)場(chǎng)景

據(jù)了解，“支付后進(jìn)入小程序”開放后，除了線下掃碼進(jìn)入小程序，用戶可以在使用微信支付消費(fèi)后直接進(jìn)入商戶小程序，幫助商戶進(jìn)一步延伸服務(wù)和營銷能力，比如支付和會(huì)員系統(tǒng)的整合。

會(huì)員作為支付流量的重要出口，與小程序結(jié)合，顧客可以在小程序中輕松查看會(huì)員卡、積分權(quán)益變動(dòng)、新增卡券等信息。商家則可以提供全新的會(huì)員運(yùn)營管理能力，以及個(gè)性化會(huì)員主頁、精準(zhǔn)發(fā)券、會(huì)員互動(dòng)等多種能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。

餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)小程序和微信支付的結(jié)合，形成了支付與服務(wù)的閉環(huán)。用戶在排隊(duì)、點(diǎn)餐、付款的流程中，更具自主能力，提升了服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，商家降低了人工成本、提高了翻臺(tái)率、實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)沉淀。

百萬量級(jí)粉絲運(yùn)營難？ 個(gè)性化場(chǎng)景服務(wù)是關(guān)鍵

服務(wù)號(hào)擁有330萬粉絲的周黑鴨，通過線上及線下運(yùn)營，僅2個(gè)月就成功完成50%會(huì)員轉(zhuǎn)化。而今年1月周黑鴨推廣電子會(huì)員卡能力后，發(fā)展100萬會(huì)員只用了64天，會(huì)員轉(zhuǎn)化率高達(dá)74.6%。目前，周黑鴨會(huì)員日均儲(chǔ)值6300筆、儲(chǔ)值占比超82.3%、日均消費(fèi)21000筆，消費(fèi)占比83.59%。

通過將線上商城與微信支付、小程序結(jié)合，周黑鴨打造了服務(wù)更直接的線上銷售窗口，同時(shí)進(jìn)一步完善自有會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)核心用戶精準(zhǔn)識(shí)別。而“贈(zèng)送購物卡”等玩法的出現(xiàn)，讓顧客購買購物卡后可直接消費(fèi)，也能轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他朋友，形成社交裂變，為顧客提供了豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。

從一開始用小本子記錄外賣訂單，到將微信公眾號(hào)與自有外賣系統(tǒng)打通，再到現(xiàn)在關(guān)聯(lián)小程序推出“小程序“外賣服務(wù)。從去年6月接入微信支付，截至2017年2月，老鄉(xiāng)雞微信支付占比達(dá)22.4%，日均服務(wù)超20萬人次。

為提升用戶體驗(yàn)，老鄉(xiāng)雞還借助小程序?qū)τ脩粝M(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、喜好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營銷，并將全面打通門店運(yùn)營、業(yè)務(wù)管理及營銷合作等方面的能力，實(shí)現(xiàn)與門店生意無縫對(duì)接，為品牌創(chuàng)造更大價(jià)值。

商家利用微信小程序連接線上商城和線下場(chǎng)景，更深入地管理用戶的多方數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，從而達(dá)到商家利益的更大化。由此可見，未來小程序確實(shí)有很大可能成為餐飲業(yè)生態(tài)的標(biāo)配。