運(yùn)營(yíng)同學(xué)反饋說(shuō)“紅包使用率太低”，乍一看，大家都一時(shí)之間糾結(jié)于使用紅包的流程哪里出了問(wèn)題。
如果沒(méi)有全面的思考和分析就開(kāi)始著手設(shè)計(jì)，很容易改版成把紅包設(shè)計(jì)得更明顯。然而，使用率低的背后隱藏了很多的可能性。
針對(duì)我們平臺(tái)目前的現(xiàn)狀，可能有以下原因：
- 紅包設(shè)計(jì)隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
- 用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
- 用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高（比如必須投資10萬(wàn)以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
- 投資時(shí)使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
1.紅包設(shè)計(jì)隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
我們平臺(tái)用戶獲得紅包的途徑有三種：
- 注冊(cè)送新手紅包
- 平臺(tái)種多肉游戲送紅包
- 邀請(qǐng)好友后會(huì)獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)
現(xiàn)狀：用戶注冊(cè)后即可獲得新手紅包，在資產(chǎn)頁(yè)面顯示紅包數(shù)量；
種多肉活動(dòng)中，有好友幫我澆水種多肉達(dá)到一定人數(shù)之后，就會(huì)獲得紅包，用戶有時(shí)候并不會(huì)及時(shí)再點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)詳情頁(yè)面查看紅包的獲得情況；
同樣，在邀請(qǐng)好友成功后，用戶也不一定會(huì)及時(shí)查看邀請(qǐng)結(jié)果頁(yè)面。
這兩者都要求當(dāng)紅包到達(dá)用戶的賬戶后，需要提醒用戶紅包的更新變化。
改進(jìn)方案：注冊(cè)成功直接進(jìn)入首頁(yè)彈窗提示獲得新手紅包，可以點(diǎn)擊查看紅包詳情,可以點(diǎn)擊立即使用。
只有當(dāng)用戶看到賬戶里的紅包時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)去投資。
比如，我有一個(gè)50元紅包，使用門檻是投資金額滿20000元，投資期限滿60天。當(dāng)同類型平臺(tái)的產(chǎn)品收益率相差不大，安全性和知名度也相差不大時(shí)，可能就是因?yàn)橐粋€(gè)50元的紅包決定了我在這個(gè)平臺(tái)投資。
或者本來(lái)用戶只是想投資45天左右的產(chǎn)品，但是多投15天就可以使用50元紅包，也是一個(gè)很不錯(cuò)的激勵(lì)。
于是看了很多競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一些app是將紅包等優(yōu)惠信息放在了產(chǎn)品詳情頁(yè)面。如：
但是本次我們平臺(tái)是先從賬戶頁(yè)面的紅包賬戶入口強(qiáng)化了紅包，并且在用戶投資下單頁(yè)面著重顯示紅包可用，所以就沒(méi)有在產(chǎn)品詳情再次強(qiáng)化紅包。
2.用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
其實(shí)我們平臺(tái)現(xiàn)有的功能，用戶不知道如何使用紅包的概率是不大的。產(chǎn)品只有一種類型，也只有一個(gè)產(chǎn)品列表的入口。
不過(guò)我們還是在紅包頁(yè)面做出了小小的設(shè)計(jì)調(diào)整，添加“立即使用”按鈕，讓用戶更方便一步就可以到產(chǎn)品列表頁(yè)進(jìn)行投資使用紅包。
3.用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高
（比如必須投資10萬(wàn)以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
這里需要梳理一下運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)于紅包的運(yùn)營(yíng)方案了。
目前我們的紅包有以下幾種類型：
使用紅包必須得投資180天以上的定期理財(cái)產(chǎn)品，最低門檻是投資1萬(wàn)元，投資360天以上，送100元紅包。其他至少要投資10萬(wàn)、15萬(wàn)且都是360天以上才可以用。
我們看了一下用戶投資數(shù)據(jù)：
每次投資0-1萬(wàn)的占到了51%，也就是平臺(tái)一半的用戶是用不了這次的紅包的。
再來(lái)看看用戶對(duì)產(chǎn)品期限的投資偏好：
投資期限達(dá)到360天的只占了5%，而我們的紅包使用門檻大部分都是要求投資期限達(dá)到360天的。因此，紅包使用率低，也有可能是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的紅包使用規(guī)則就不符合我們平臺(tái)大部分用戶的投資需求?？赡苁沁\(yùn)營(yíng)的近期目標(biāo)是引導(dǎo)用戶投資長(zhǎng)期的產(chǎn)品，顯然單單通過(guò)門檻較高的紅包是很難達(dá)到效果的。
4.投資時(shí)使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
原來(lái)的投資流程如下：
進(jìn)入投資頁(yè)面未輸入投資金額時(shí)，灰色顯示0張可用，輸入金額滿足條件后亮色顯示幾張可用，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去自己選擇使用哪張。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們向客服部門的同事詢問(wèn)了解到：
- 用戶在進(jìn)投資頁(yè)面之前不知道有紅包可用，直到?jīng)Q定投資后輸入金額時(shí)，才看到原來(lái)有紅包可以用
- 用戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥顿Y時(shí)忘記點(diǎn)擊進(jìn)去紅包內(nèi)頁(yè)勾選而沒(méi)有使用紅包
改版后的使用流程如下：
進(jìn)入投資頁(yè)面未輸入金額時(shí)，高亮顯示有幾張可用。根據(jù)用戶輸入的投資金額自動(dòng)勾選最優(yōu)的紅包。
以上是交互設(shè)計(jì)師接到運(yùn)營(yíng)需求時(shí)，對(duì)于我們理財(cái)平臺(tái)紅包使用率低的一些思考。往往一句話的需求背后是一連串的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解是交互設(shè)計(jì)的前提與基礎(chǔ)。
作者：細(xì)水
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshipm）
