【作者】老虎
【來(lái)源】老虎講運(yùn)營(yíng)
【編輯】善小布
作為運(yùn)營(yíng)，最最基礎(chǔ)的工作莫過(guò)于上線產(chǎn)品了，不論是App應(yīng)用還是游戲，日常工作中都有產(chǎn)品上線這一環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化和調(diào)整，產(chǎn)品上線已經(jīng)有了一個(gè)十分標(biāo)準(zhǔn)的流程：商務(wù)洽談、產(chǎn)品接入、產(chǎn)品上線和運(yùn)營(yíng)維護(hù)；游戲和應(yīng)用的上線均為這4個(gè)環(huán)節(jié)，游戲因?yàn)橐咔乐Ц吨Ц?，需要接渠道SDK，這點(diǎn)與應(yīng)用略微不同，其他環(huán)節(jié)相差不大。
本文我以之前負(fù)責(zé)過(guò)的一款手游產(chǎn)品上線為例，來(lái)為大家講解下產(chǎn)品上線的各個(gè)環(huán)節(jié)，希望給剛?cè)腴T的app運(yùn)營(yíng)同學(xué)一點(diǎn)啟發(fā)，對(duì)產(chǎn)品上線能有個(gè)大概認(rèn)知，在日后的產(chǎn)品上線工作中做到有的放矢，了然于胸。
注：本文所講的渠道均為安卓渠道。
產(chǎn)品上線的流程：
一. 商務(wù)洽談
二. 產(chǎn)品接入
三. 產(chǎn)品上線
四. 運(yùn)營(yíng)維護(hù)
具體流程如下：
一. 商務(wù)洽談
1.1 確定合作的渠道
1.1.1 安卓渠道的量級(jí)已經(jīng)十分集中，有量的渠道屈指可數(shù)，根據(jù)百度搜索到的渠道排行，按照量級(jí)大小逐個(gè)洽談、接入即可，若精力足夠，可覆蓋到更多排名靠后的渠道，蒼蠅小也是有肉的。另：現(xiàn)在主流的渠道有硬核、應(yīng)用寶和360。
1.1.2渠道官網(wǎng)或者開發(fā)者后臺(tái)一般會(huì)有商務(wù)聯(lián)系方式，聯(lián)系方式以郵箱為主，個(gè)別渠道也會(huì)列出商務(wù)聯(lián)系方式。其他獲得渠道商務(wù)聯(lián)系方式的方法有：同行推薦、行業(yè)交流QQ群等。
1.2 商務(wù)洽談確定合作
1.2.1 產(chǎn)品介紹。與渠道商務(wù)進(jìn)行溝通，介紹自己公司的實(shí)力和產(chǎn)品。在提交評(píng)測(cè)資料時(shí)，會(huì)有文檔模版供填寫。包含公司信息、曾經(jīng)研發(fā)過(guò)的項(xiàng)目、有沒(méi)有背景等等。渠道考核CP的背景，目的是確認(rèn)對(duì)方宣發(fā)的實(shí)力，一線CP可以給出千萬(wàn)預(yù)算進(jìn)行推廣，渠道自然是喜歡的。
1.2.2 提交評(píng)測(cè)包。由技術(shù)打包出帶有專服的評(píng)測(cè)包。運(yùn)營(yíng)須根據(jù)技術(shù)提供的評(píng)測(cè)賬號(hào)，篩選出低、中、高檔的賬號(hào)，和評(píng)測(cè)包一起提交給渠道。渠道評(píng)測(cè)人員，通過(guò)體驗(yàn)游戲?qū)τ螒蜻M(jìn)行評(píng)級(jí)。游戲評(píng)級(jí)有S/A/B/C。評(píng)級(jí)越高，首次上線提供的資源越好。
二.產(chǎn)品接入
2.1 注冊(cè)開發(fā)者后臺(tái)
2.1.1 獲取開發(fā)者后臺(tái)鏈接。百度搜索“渠道名稱+開發(fā)者后臺(tái)”，例如：應(yīng)用寶渠道。百度搜索“應(yīng)用寶開發(fā)者后臺(tái)”。部分渠道搜索不到，可更改關(guān)鍵詞“開發(fā)者中心”“開發(fā)者平臺(tái)”等。
2.1.2 注冊(cè)開發(fā)者賬號(hào)。注冊(cè)賬號(hào)流程同普通網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)流程一致。注：注冊(cè)過(guò)程中需填寫的郵箱地址的，須用公司郵箱。該郵箱將會(huì)用來(lái)接收平臺(tái)的信息，例如應(yīng)用審核通過(guò)（拒絕）通知、新聞提交審核通過(guò)通知、對(duì)賬單通知等等。
2.1.3 提交完注冊(cè)信息，注冊(cè)郵箱會(huì)收到一封驗(yàn)證郵件，點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證通過(guò)。即完成開發(fā)者賬號(hào)注冊(cè)。
2.1.4 所有渠道的開發(fā)者后臺(tái)的賬號(hào)和地址需匯總到一份文檔，并郵件抄送給相關(guān)人員，避免人員流動(dòng)時(shí)造成賬號(hào)丟失。我在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)內(nèi)也放了一份“重點(diǎn)渠道商務(wù)聯(lián)系方式”以備不時(shí)之需。
2.2 簽訂合同。
2.2.1 獲取合同。獲取合同的方式有兩種，一種是合作方商務(wù)提供，另外一種是在開發(fā)者后臺(tái)下載電子版。
2.2.2 合同審核。一般是由商務(wù)簡(jiǎn)單審核后，交由法務(wù)審核，主要審核權(quán)責(zé)，結(jié)算流程等信息。渠道越大越強(qiáng)勢(shì)，大渠道的合同幾乎無(wú)法修改，默認(rèn)打勾即可。
2.2.3 簽署合同。對(duì)方商務(wù)給到的電子合同需打印出來(lái)，加蓋公司印章并寄與對(duì)方2份（一般是2份，也有部分渠道需要郵寄4份）。對(duì)方審核無(wú)誤后，回寄一份加蓋對(duì)方公章的合同，由我方歸檔。開發(fā)者后臺(tái)簽署的電子合同，流程同上。
2.3 對(duì)接SDK
2.3.1 開發(fā)者后臺(tái)提交公司信息。用之前注冊(cè)的開發(fā)者賬號(hào)登錄開發(fā)者后臺(tái)，選擇注冊(cè)企業(yè)開發(fā)者。進(jìn)入信息提交頁(yè)，提交的信息主要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、稅務(wù)登記掃描件（由財(cái)務(wù)提供）、著作權(quán)證明、商務(wù)聯(lián)系人信息。
2.3.2 創(chuàng)建游戲。創(chuàng)建游戲提交的信息必須保證信息的準(zhǔn)確性，游戲上線后顯示出來(lái)的信息即此處提交的信息。創(chuàng)建游戲后，由對(duì)方審核。審核通過(guò)后，獲取該游戲的APPID和APPKEY，以及SDK（一般情況下，SDK可在創(chuàng)建游戲前獲得，部分渠道必須創(chuàng)建游戲成功后，才能獲得SDK下載鏈接，下載SDK）。
主流渠道的應(yīng)用名稱必須和APK包解析出來(lái)的一致，這樣不利于搜索，個(gè)別渠道是可以在應(yīng)用名稱上添加副標(biāo)題的，運(yùn)營(yíng)可以在更新時(shí)添加當(dāng)下熱門的產(chǎn)品名稱作為副標(biāo)題，增加搜索的量，例如加入“吃雞”這個(gè)關(guān)鍵詞。
2.3.3 下載SDK。SDK在開發(fā)者后臺(tái)即可以下載，不同渠道的SDK下載入口完全不同，比如騰訊，會(huì)有很多SDK下載鏈接，一定要保證下載到正確且最新（防止接完后，SDK更新再重新接入，浪費(fèi)工作量）的SDK。
注：有些渠道的SDK由對(duì)方商務(wù)提供，必須郵件傳送。
2.3.4 創(chuàng)建技術(shù)對(duì)接討論組。技術(shù)在對(duì)接SDK過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都會(huì)在討論組里面提出，由對(duì)方來(lái)解答。討論組里面的人員主要有商務(wù)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)。注：小CP實(shí)力弱些，渠道不一定會(huì)派專人對(duì)接，這個(gè)環(huán)節(jié)就要靈活變通了。
2.3.5 回調(diào)地址。測(cè)試環(huán)境測(cè)試期間，后臺(tái)的回調(diào)地址須添加為測(cè)試地址鏈接，游戲上線后，必須更改為正式環(huán)境的地址。
2.4 測(cè)試客戶端。
2.4.1 正式包上線前，會(huì)有專門的測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。提交審核前，運(yùn)營(yíng)人員須對(duì)正式包進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試，測(cè)試登錄、注冊(cè)、支付、浮標(biāo)等基本功能。確定無(wú)誤后，可提交審核。
三. 產(chǎn)品上線
3.1 提交物料。
游戲上線前，渠道方會(huì)給到物料需求文檔（一般在SDK包可找到）。運(yùn)營(yíng)同學(xué)須根據(jù)物料需求文檔準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的物料。物料包含：產(chǎn)品信息、游戲截圖、新聞、攻略、廣告圖等等。
提交物料的方式有兩種：一種是開發(fā)者后臺(tái)提交基礎(chǔ)信息，即名稱、ICON、截圖（下載頁(yè)面顯示出的信息均由開發(fā)者后臺(tái)提交）。另外一種方式是將物料打包發(fā)給對(duì)方，由對(duì)方運(yùn)營(yíng)進(jìn)行添加，如專區(qū)攻略、新聞等。如下圖內(nèi)容均為運(yùn)營(yíng)提供。
物料的收集和整理是最耗費(fèi)工作時(shí)間的，我之前整理攻略時(shí)，發(fā)動(dòng)了所有運(yùn)營(yíng)和策劃一起提供材料，然后我再整理出來(lái)。若一個(gè)人來(lái)產(chǎn)出所有的物料，是要累掛的。
3.2 上線測(cè)試。
上線測(cè)試是在已創(chuàng)建的游戲中，提交正式安裝包（玩家下載后，可進(jìn)行正常游戲和付費(fèi)的客戶端）由對(duì)方測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試通過(guò)后，即可正式上線開放下載。
3.3 檢測(cè)下載流程。
游戲正式上線后，由運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行實(shí)際下載、安裝，檢測(cè)下載流程是否順暢。測(cè)試環(huán)節(jié)是最容易出錯(cuò)的一個(gè)環(huán)節(jié)，首次上線時(shí)，運(yùn)營(yíng)要確保用戶下載到付費(fèi)的流程全都正常，否則一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可能會(huì)造成上萬(wàn)的損失。
四. 運(yùn)營(yíng)維護(hù)
4.1 更新版本。
4.1.1 更新周期。不同的開發(fā)團(tuán)隊(duì)更新頻率不盡相同，我之前手游的更新周期是每周一~二次，維護(hù)的過(guò)程是服務(wù)器分批次維護(hù)。一般是先維護(hù)少量服務(wù)器，確定無(wú)BUG后，第二天對(duì)剩余的所有服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)。
4.1.2 提交更新包。服務(wù)器維護(hù)完后，由技術(shù)打渠道包，打包完后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)測(cè)試無(wú)誤后，即可提交更新包。提交更新包流程和首次上傳安裝包流程一樣。
4.2 更新SDK。
4.2.1 商務(wù)同學(xué)獲取對(duì)方更新SDK需求，并拿到新版SDK交于運(yùn)營(yíng)同學(xué)。
4.2.2 運(yùn)營(yíng)同學(xué)將更新需求一并匯總，并提交更新需求。需要的信息有：渠道名稱、SDK、更新內(nèi)容、上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
4.3 數(shù)據(jù)監(jiān)控。
監(jiān)控所負(fù)責(zé)渠道的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)方面須單獨(dú)講解。了解后臺(tái)可監(jiān)控的數(shù)據(jù)有哪些、每個(gè)數(shù)據(jù)代表的含義，以及提取數(shù)據(jù)整理周報(bào)、月報(bào)。
4.4 禮包。
4.4.1 申請(qǐng)禮包。運(yùn)營(yíng)同學(xué)根據(jù)商務(wù)的需求提交禮包申請(qǐng)，需要提供的信息是：渠道名稱、禮包類型、數(shù)量。禮包平臺(tái)現(xiàn)有禮包以外的禮包需求，須提前1~3個(gè)月提交需求。
4.4.2 提交禮包。提交禮包的方式有兩種，一種是傳給對(duì)方商務(wù)，由對(duì)方運(yùn)營(yíng)手動(dòng)上架。另外一種是在開發(fā)者后臺(tái)自助上傳。根據(jù)渠道的實(shí)際情況，選擇禮包提交方式。
4.4.3 激活反饋。禮包后臺(tái)可查看已發(fā)放的禮包使用情況，運(yùn)營(yíng)通過(guò)查詢禮包的激活情況來(lái)判斷渠道質(zhì)量好差。
總結(jié)：產(chǎn)品上線根據(jù)開發(fā)者后臺(tái)的指引，提交相應(yīng)的物料即可。在各個(gè)環(huán)節(jié)中，也有可能遇到一些意想不到的問(wèn)題，比如資質(zhì)不全、打包不及時(shí)、資料空缺等等，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就是遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題。
產(chǎn)品上線本質(zhì)上是一個(gè)體力活，帶不來(lái)多少有效產(chǎn)出。但是，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)首先是能把基礎(chǔ)工作做好的運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)真正發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，是在產(chǎn)品上線后，面對(duì)真實(shí)用戶時(shí)，如何優(yōu)化產(chǎn)品、維護(hù)好用戶便成了運(yùn)營(yíng)日常需要思考的問(wèn)題了。
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