3月17日，耐克官方微博@NIKE 發(fā)布“致尊敬的耐克消費者”聲明，對于3·15晚會曝光的問題進行回應，表示承諾“一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元”。截至17日16時30分，該博文轉(zhuǎn)評數(shù)近2.3萬，點贊數(shù)達1.8萬。
注：圖片來源于網(wǎng)絡
通過愛盈利輿情監(jiān)測系統(tǒng)（免費、每兩周迭代的輿情系統(tǒng)、近20000用戶的選擇，）監(jiān)測“耐克氣墊門”，時間段為3月15日晚20時至17日17時，輿情走勢圖顯示，耐克致歉聲明掀起了自3·15晚會曝光后的新一輪輿論高潮，熱度直逼3·15當晚。
注：來自愛盈利輿情系統(tǒng)（）
微博熱門帳號中顯示，耐克氣墊門事件引發(fā)各界媒體高度關注，僅@中國新聞網(wǎng) 就發(fā)布相關微博5條，且反應速度極快，在@NIKE 聲明后的9分鐘就發(fā)布相關微博引發(fā)網(wǎng)民熱議。
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致歉聲明“失效”的幾大原因
歷史沉珂：時隔五年再陷“氣墊門”，死不悔改廣遭詬病。Nike相關產(chǎn)品被曝氣墊問題并不是第一次。早在2011年，就有媒體報道Nike在中國銷售的一款籃球鞋前腳掌缺少了一個氣墊，令消費者氣憤不已。對此，Nike籃球官方微博@NikeBasetball 曾發(fā)博回應，也表示”用錯宣傳材料“。
時隔五年，Nike“氣墊門”再次上演，激起網(wǎng)民大量負面情緒，輿論吐槽聲排山倒海襲來，紛紛控訴這種知錯不改、重蹈覆轍的不良行為，微博網(wǎng)民@山田洋次 稱，“距離上次2011年的hd11氣墊事件已過去五年，沒想到Nike還犯這樣的錯誤。”該行為被輿論質(zhì)疑為是企業(yè)缺乏自糾自查機制，是對消費者和自身品牌的雙重失責。
公關應對：致歉聲明被指措辭“心機”，遭遇輿論反“套路”。耐克公司官方微博@NIKE 發(fā)布的致歉聲明，被輿論質(zhì)疑為“套路深”，主要表現(xiàn)為三個方面：首先，發(fā)布時間遭吐槽。時隔近39個小時才發(fā)出公告，被網(wǎng)民質(zhì)疑為道歉無誠意，是輿論高壓后的被逼無奈之舉，微博網(wǎng)民@cfs羊 發(fā)文“現(xiàn)在才發(fā)公告，不是一般套路深。”
二是致歉聲明里“錯用了后腳掌內(nèi)置ZOOM AIR的宣傳資料”被部分輿論解讀為“仍不承認虛假宣傳，是典型的死鴨子嘴硬”，微博網(wǎng)民@粉紅歐巴就是我 博文“這些用詞表明耐克根本就沒承認自己是虛假宣傳違法”得到了2839個點贊，@瀲式反應 發(fā)博“該份聲明字里行間充滿傲慢，同時也不承認虛假宣傳。”
三是致歉內(nèi)容“我們將在收回貨品的同時一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元”的“提供”二字引發(fā)諸多網(wǎng)民不滿。網(wǎng)民@每一天都在盼望工資T-T 發(fā)博稱，“提供這個詞很炸裂啊，言外之意是消費者要感謝耐克大爺?shù)氖┥釂幔?/font>”@井圓格向世界：“此聲明打了馬虎眼：提供和賠償。賠償是一種負責，是對錯誤的一種擔當，提供則是一種福利，甚至是一種施舍！你犯了錯，先不認，逼急了，發(fā)點錢，像個大善人一樣施粥，怎能服眾？”
拖延態(tài)度：顧客投訴置之不理，輿論壓力無奈“妥協(xié)”。NIKE zoom air 氣墊鞋于2016年4月開始宣傳，“受害者”郎先生與60多個消費者的維權(quán)行動并沒有得到NIKE官方妥善的解決，全額退款和額外的75折優(yōu)惠也不符合消費者權(quán)益保護法。直至2017年2月，耐克門店經(jīng)理仍然拒絕三倍賠償?shù)囊?，并堅決不承認是“虛假宣傳”。
3月15日晚，網(wǎng)易財經(jīng)報道《耐克再回應央視315晚會曝光 仍拒絕三倍賠償》稱，耐克方面連續(xù)向其發(fā)布兩份聲明，均拒絕回應三倍賠償問題。對此，網(wǎng)民花式諷刺耐克店大欺客，“耐克：有能耐別穿啊”，“外商區(qū)別對待中國也不是一次兩次了”。
17日，耐克官方微博@NIKE 在聲明中正面回應了三倍賠償?shù)膯栴}，表示一次性“提供肆仟伍佰元”。經(jīng)歷了近一年的時間，耐克終于給消費者一個合理的經(jīng)濟補償，但這種“妥協(xié)”被輿論認為是經(jīng)3·15晚會播出，廣大網(wǎng)民進行抵制和譴責后發(fā)生的。NIKE致歉聲明下熱門評論第一名為，“所以要央視不說，你就繼續(xù)店大欺客咯？”獲得了3.1萬個點贊，網(wǎng)民@讀書噶噶噶 憤然表示：“歸根到底一句話，你覺得消費者是傻子，不懂氣墊。”
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