撰文 | 班麗嬋編輯 | 江滾滾愛盈利是社群媒體，講述社群故事，傳播社群理念，分享社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，探索社群商業(yè)模式。“150”是著名的鄧巴數(shù)，即人類有效社交人數(shù)上限約為150人，“冪”指乘方?！皭塾痹⒁?，社群能有效突破150的鄧巴數(shù)限制。本文作者班麗嬋，CMO訓(xùn)練營創(chuàng)始人。信息在爆炸，傳統(tǒng)營銷已死，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的變化是人以類聚、物以群分，傳統(tǒng)營銷的方式在被革命，口碑時(shí)代、社群時(shí)代已經(jīng)到來，社交媒體放大口碑傳播的聲量，品牌需要反轉(zhuǎn)經(jīng)營。傳統(tǒng)營銷已死，信息爆炸不知道怎么吸收，你會(huì)聽身邊的人講，朋友圈都在買什么，都在做什么對(duì)嗎？所以現(xiàn)在到了關(guān)系時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的變化就是人以類聚、物以群分。傳統(tǒng)的營銷方式在被革命，口碑時(shí)代已經(jīng)到來，社交媒體放大了口碑傳播的聲量，從原來的可知、可管到可測(cè)，其實(shí)很多人尤其是大公司不適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。有時(shí)一個(gè)公司管理越完善，對(duì)它的未來影響越大。凱文·凱利說，如果你有1000位粉絲，你會(huì)活的很好。培訓(xùn)怎么能賺錢呢？其實(shí)不是培訓(xùn)，而是內(nèi)容。人們對(duì)于內(nèi)容的尊重，尤其是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重現(xiàn)在到了非常重要的時(shí)代，付費(fèi)的社群和付費(fèi)的內(nèi)容時(shí)代已經(jīng)來臨。李宇春有多少粉絲，幾百萬、上千萬，對(duì)嗎？鐵桿粉絲算下來其實(shí)也就七八萬，但是全國聲勢(shì)巨大，所以與其十個(gè)人知道你，不如一個(gè)人說你好。社群時(shí)代品牌需要反轉(zhuǎn)經(jīng)營：工業(yè)時(shí)代的邏輯是：知名度→美譽(yù)度→忠誠度；而移動(dòng)社群時(shí)代是：忠誠度→美譽(yù)度→知名度。為什么？現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，對(duì)于營銷行業(yè)也是個(gè)顛覆，傳統(tǒng)的戶外廣告都沒人看了，口碑傳播越來越重要。未來的商業(yè)模式是內(nèi)容+社群+商業(yè)。內(nèi)容是媒體屬性，做流量入口；社群是關(guān)系屬性，沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，變現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。比如CMO訓(xùn)練營有很多老師，傳授內(nèi)容，關(guān)系是訓(xùn)練營中人的組織架構(gòu)，很多企業(yè)比如愛奇藝、樂視會(huì)給贊助，因?yàn)樯厦嬗泻芏鄰V告主像市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)等，有一定的人群就可以變現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)有很多，36氪、鈦媒體，這些平臺(tái)也都能請(qǐng)，到底你的核心是什么呢？我認(rèn)為是你的專業(yè)能力，你有體系化的課程。這些哪個(gè)是社群？同學(xué)群、大媽群、周杰倫的粉絲群，對(duì)嗎？社群構(gòu)成需五個(gè)要素：同好，要有同樣的愛好，有一個(gè)班氏家族拉我入群，讓我發(fā)言，我說真沒時(shí)間，其實(shí)班氏家族不是社群，為什么呢？因?yàn)槲也恢莱诵瞻嘁酝?，他們?cè)诟陕?，有的做美容，有的做培?xùn)，有的做教授，有什么交集呢？結(jié)構(gòu)，需要優(yōu)質(zhì)成員的加入，需要規(guī)范的管理，包括平等的互動(dòng)；輸出，支持知識(shí)干貨、咨詢答疑、信息資訊、利益回報(bào)；運(yùn)營，做社群就是在做運(yùn)營，每天晚上很多人跟我說，班班姐我想跟你吃飯、我想跟你打打電話聊聊天看有什么合作，實(shí)際上，做社群蠻辛苦的，你要更新微信公眾號(hào)，活動(dòng)后還要發(fā)布內(nèi)容，它除了內(nèi)容還有組織感、儀式感、歸屬感和參與感；復(fù)制，社群是需要可復(fù)制的，比如在深圳是什么情況，在上海是什么情況，你的城市合伙人要不斷把這個(gè)模式復(fù)制到當(dāng)?shù)亍?/span>首先做好準(zhǔn)備工作：明確使命、愿景、價(jià)值觀，一個(gè)社群最佳的使命設(shè)置是我們聚集在一起，要對(duì)別人做什么、要對(duì)自己做什么？設(shè)計(jì)社群定位、VI；品牌人格化。很多時(shí)候社群以變現(xiàn)為主，但最核心的還是要去幫助他人，如果做社群就是賣產(chǎn)品，我覺得不要做社群，做社群是長(zhǎng)期的積累，千萬不要把原因、結(jié)果顛倒了。還有小而美的事業(yè)機(jī)會(huì)，很多培訓(xùn)平臺(tái)融資其實(shí)蠻困難的?？赡芪辶蛘咭话賯€(gè)人，這機(jī)構(gòu)活的挺好，要堅(jiān)持小而美的公司，堅(jiān)持小眾。如果你聚焦大眾，收獲的可能是小眾市場(chǎng)，但如果你定位小眾，有可能耕耘到大眾市場(chǎng)。社群運(yùn)營涉及四個(gè)緯度，你的產(chǎn)品是什么，究竟有多少人，這些人什么關(guān)系，然后是平臺(tái)，承載內(nèi)容和互動(dòng)。你們的平臺(tái)到底是什么，要想清楚。當(dāng)時(shí)采訪小黑裙創(chuàng)始人王思明時(shí)，忽然明白了一個(gè)道理，就是一定要簡(jiǎn)單，讓別人知道你在干什么。對(duì)社群分層管理很重要，這是CMO訓(xùn)練營，頂層是CMO和KOL，中間層是經(jīng)理層，基層是希望成為CMO的人群，定期需要有一些小恩小惠。怎樣成為社群領(lǐng)袖？像吳曉波等，他們每天都在發(fā)朋友圈，主要以圖為主，做社群領(lǐng)袖一定要不辭勞苦，每天不發(fā)狀態(tài)你不是一個(gè)好的社群人。社群離不開靈魂人物，影響力要有輸出，然后研究運(yùn)營，你要對(duì)人性有一個(gè)非常好的研究。給大家四點(diǎn)建議：定期：最少1-2天發(fā)一次朋友圈； 專注：內(nèi)容需要聚焦；人性化語言：用熱情感染大家，及時(shí)回復(fù)大家的問題；最重要，找到志同道合的人，把社群真正推動(dòng)起來。社群歷練有三個(gè)原則：時(shí)刻有加粉思維；時(shí)刻有內(nèi)容創(chuàng)造激情；一切拉黑你的都不是你的菜！社群關(guān)系運(yùn)營還要有四感，儀式感、組織感、參與感、歸屬感。把社群活動(dòng)“儀式化”，每次以固定的方式做類似的事情，就會(huì)逐步提高參與，并且讓成員養(yǎng)成習(xí)慣，就像宗教一樣，其實(shí)到了元旦時(shí)，給自己寫封信，這也是儀式感。通過接龍、眾包、線下活動(dòng)等增強(qiáng)組織感。如何維護(hù)社群的活躍度？群組里存在六種角色，組織者、思考者、清淡者、求教者、圍觀者、挑戰(zhàn)者，要先把他們的層次分出來，然后做相應(yīng)的運(yùn)營。事實(shí)上，活動(dòng)是最好的內(nèi)容，是受眾從陌生到熟悉很重要的溝通方式，只有活動(dòng)才能讓每一個(gè)人成為自覺的傳播者。