相信大家在上線一個新產(chǎn)品或者上線某個功能時，都會對系統(tǒng)的相關(guān)操作人員進行培訓。以下是我自己在產(chǎn)品上線培訓過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗，在此與各位進行分享，希望多多指點。

一、培訓前應(yīng)該做哪些準備？

1.自我測試

培訓前一定要自己先對整個產(chǎn)品培訓的操作流程熟悉，并進行模擬培訓的操作。

測試無誤后，配置好培訓時，所需要的數(shù)據(jù)。

好處：避免培訓時，由于產(chǎn)品配置不當，導(dǎo)致浪費大家許多時間，也容易導(dǎo)致培訓節(jié)奏錯亂。

2.培訓人員

培訓產(chǎn)品時，需要首先確定使用產(chǎn)品的人員，如果上線的功能模塊是不同操作人員操作，且不同人員之間沒有操作的重復(fù)項，那么建議按照操作人員的不同進行分批次培訓。

• 如果產(chǎn)品的編輯是運營進行操作，訂單的處理是客服進行操作。如果將所有人員放在一起進行培訓時，就會造成總有一波人是懵逼狀態(tài)，同時也浪費其他人的時間。
• 如果客服也需要操作產(chǎn)品的上線，那么可以將運營和客服安排在一起培訓，但需要注意的是，盡量先培訓產(chǎn)品的編輯，因為產(chǎn)品的編輯完成后，就可以讓運營人員先行離開，這樣既節(jié)省了大家的時間，又避免重復(fù)培訓相同的功能

3.培訓時間

培訓時間一定要與各部門人員進行確認，確認后要以郵件給所有人進行告知。

培訓時間安排小技巧：

• 早上盡量在上班后半小時到一小時之后開始，因為早上可能會有人員遲到，或者因為剛上班需要處理一些緊急事情而無法按時到達。
• 如果是下午，盡量安排在下午上班半小時以后，因為中午員工進行休息，半小時后剛好大家都精神飽滿，避免你在講，大家還在夢中遨游。。。

二、培訓中

培訓前期的工作都準備好之后，接下來就是該如何進行產(chǎn)品的培訓了。

1.培訓簽到

培訓時進行簽到。

備注：產(chǎn)品的培訓設(shè)計多個部門時，最好進行簽到，可以知道大概哪些部門人員已培訓，避免遺漏。

當然如果培訓人員只是固定的幾個人的話，簽到就沒有必要了。

2.培訓背景

培訓背景：就是介紹一下本次上線的功能以及產(chǎn)品的背景，以及培訓的內(nèi)容。

為啥要說培訓背景呢？有一次，上線了一個新產(chǎn)品，而培訓之前各業(yè)務(wù)口負責人只是安排人員來參加培訓，導(dǎo)致培訓完成后，被培訓人員就問，培訓的東西我聽懂了，但是我不知道我們這個東西對我們有什么用。然后就是大寫的尷尬。。。

所以說先將背景，讓培訓人員知道來龍去脈，更有利于培訓的效果。

3.培訓操作

培訓時，一定要學會換位思考，切記不要按照功能模塊去講。

比如，你培訓的對象是編輯，那么編輯人員最想得到的培訓就是，我該如何編輯產(chǎn)品；編輯過程中，需要注意哪些配置；配置完成后，如何進行確認等；

如果你換位思考后，你就知道該如何培訓了。你就可以說：“來今天我們來講一下如果編輯一個正確的產(chǎn)品，和編輯過程中需要注意哪些字段的配置，以及配置完成后如何進行驗收?！边@樣一定會打動編輯人員，可以讓他們更加注意力集中。

4.實際操作

不知道大家有沒有遇到這樣的場景：每次培訓完，詢問大家懂了沒有，大家都說懂了，但是下來實際操作卻是各種問題。原因是他們只是聽，沒有實際操作，所以讓業(yè)務(wù)人員實際操作是培訓過程中必不可少的環(huán)節(jié)。

• 第一，讓其他人實際操作可以趁熱加深記憶力。
• 第二、可以確認培訓的效果，順帶再次加深記憶。
• 第三、可以看到真實的用戶是如何使用產(chǎn)品的，對于產(chǎn)品的設(shè)計和優(yōu)化會有很大的幫助。

5.需求收集

培訓過程中，一定會遇到業(yè)務(wù)人員提出的新需求，處理方式：

• 如果當時可以確認是個不合理的需求，那么告知業(yè)務(wù)人員這樣設(shè)計的理由。
• 如果當時可以確認是個合理的需求，那么虛心接受，告知相關(guān)人員，稍后會通知新功能的上線時間，并鼓勵。
• 如果當時判斷不了需求的合理性，切記不要展開討論，告知這個問題培訓完后再討論，避免不必要的討論浪費時間。

三、培訓結(jié)束后

培訓完成后，不是結(jié)束，還需要進行后續(xù)的工作處理

1.發(fā)郵告知

培訓完成后，要以郵件的形式告知各業(yè)務(wù)口，并附帶產(chǎn)品操作說明文檔。

如需要新開通賬號或者開通權(quán)限的，需郵件通知。

2.建群討論

培訓完成后，創(chuàng)建一個討論組，將培訓的所有人員拉進組內(nèi)

這樣第一可以方便大家咨詢和討論，第二、方便后期的需求收集

3.后續(xù)需求收集

對培訓過程中出現(xiàn)的新需求進行整理排期。

以上就是自己在培訓過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗，在此與各位進行分享，希望多多指點。

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