對(duì)于持續(xù)關(guān)注小程序的人來(lái)說，對(duì)小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補(bǔ)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不足，強(qiáng)調(diào)線下，用完即走，市場(chǎng)認(rèn)同度褒貶不一等等。有人調(diào)侃說，小程序只是程序員眼中的春天。
太尷尬了，不過這個(gè)情況也是在意料之中的，因?yàn)?，就連微信訂閱號(hào)還有很多上班族、大學(xué)生不知道怎么訂閱。這樣讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的兩極分化再次加重。懂得人覺得很low逼，不懂的人覺得高不可攀?；剡^頭來(lái)，夾在中間的運(yùn)營(yíng)人員開始D疼了。小李君堅(jiān)持走在前沿，用事物發(fā)展的客觀思維做分享，做引導(dǎo)，今天我們就來(lái)看看小程序究竟該如何做運(yùn)營(yíng)。
在公眾號(hào)之前的文章中針對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)做過簡(jiǎn)單概述，截圖回顧一下
運(yùn)營(yíng)小程序的前提
運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序
1、適合自身業(yè)務(wù)。關(guān)于哪些業(yè)務(wù)適合開發(fā)小程序上面鏈接中已經(jīng)有說明。言簡(jiǎn)意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡(jiǎn)易電商類、本地O2O類。如果不適合的業(yè)務(wù)開發(fā)了小程序讓你去運(yùn)營(yíng)，抱歉，小李君幫不到你了。
2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹(jǐn)慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。
小程序真的沒有入口嗎？
我理解的沒有入口是：小程序沒有主動(dòng)出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)Tab中，而是需要用戶觸發(fā)或掃描第一個(gè)小程序去激活【激活方法前文有講述】，而上圖就是激活后的入口。
小程序真的沒有關(guān)注嗎？
小李君認(rèn)為他是一種弱關(guān)注，由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營(yíng)銷給用戶帶來(lái)心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，即將瀏覽過的小程序應(yīng)用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中。無(wú)需專門點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號(hào)”
目前來(lái)說，微信尚未給企業(yè)開發(fā)者管理后臺(tái)提供單個(gè)粉絲統(tǒng)計(jì)以及消息推送。微信為了自己的生態(tài)開放小程序，也要適當(dāng)考慮開發(fā)者，基本的用戶統(tǒng)計(jì)、用戶畫像描述應(yīng)當(dāng)補(bǔ)全，期待后續(xù)更新。而有了這一步，我們的運(yùn)營(yíng)可以在不計(jì)較粉絲KPI的情況下通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供切實(shí)有效的規(guī)劃依據(jù)。目前取消訂閱/卸載小程序的方法是：Android用戶長(zhǎng)按小程序應(yīng)用彈出“刪除”；IOS用戶長(zhǎng)按小程序向左滑動(dòng)“刪除”。這里要提醒的是：刪除時(shí)，沒有彈框提示：“你確定好刪除該小程序嗎？”
小程序運(yùn)營(yíng)小白也能上手
我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。
一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序？
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷人員的關(guān)注，運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。
2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來(lái)；門店活動(dòng)，形式不等；對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營(yíng)暫不做展開。
3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁(yè)面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價(jià)值的訂閱號(hào)內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號(hào)名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?，本地類小程序?yīng)用分享到全國(guó)類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情嗨。
4、對(duì)于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放
5、交由聰明的你來(lái)補(bǔ)充
二、如何避免用戶玩完就走
即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序
1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁(yè)，而是首頁(yè)。小程序的首頁(yè)要簡(jiǎn)潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。
2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘
3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì)不會(huì)更好呢？
4、做圖文推廣時(shí)，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)
三、如何讓用戶形成裂變
1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶
2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。
3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)？美味可口優(yōu)勢(shì)？使用效果優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？
4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。
四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考
1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營(yíng)做日、周、月、季整理報(bào)表
2、通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。
3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運(yùn)營(yíng)人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力。
4、剩下的交給廣大神通的你來(lái)補(bǔ)充吧。
最后，運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行需要部門配合，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營(yíng)需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。
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