其實我在寫這篇文章的時候，主旨是活動敏捷化，講的是如何在APP運營中快速執(zhí)行活動方案，但是為什么要講高效？實際上是在搶奪用戶時間，因為活動基本上與時效性息息相關(guān)。所以我把原標(biāo)題《APP運營如何借助活動工具實現(xiàn)敏捷化》改成《APP運營如何借助活動工具搶奪用戶時間》，我也為了搶奪用戶時間而讓這個標(biāo)題變得更加抓人眼球。
一、APP活動對象的敏捷化——快速鎖定有效用戶
很多APP開發(fā)者很難將出色的活動和目標(biāo)用戶匹配起來，結(jié)果就是糟糕的投資回報率、用戶負(fù)面評價，運氣不好的還會遇到對品牌的抨擊。如果你對你的目標(biāo)用戶市場沒有深入了解，鎖定有效的用戶，你就沒辦法開展一場好的營銷活動。
如何在APP活動運營中能夠高效鎖定有效用戶？
- 創(chuàng)建用戶群分組。
工具：CRM系統(tǒng)
根據(jù)用戶基本信息、用戶畫像、用戶行為等信息進(jìn)行分群，現(xiàn)在市面上有很多CRM工具，專門為客戶關(guān)系進(jìn)行管理，創(chuàng)建用戶群組可以讓你在敏捷化運營中爭取更多的用戶時間。下圖是某CRM工具的功能表，就有群組管理這一功能。
圖為CRM工具的功能列表圖
- 進(jìn)行問卷調(diào)查直接問用戶。
工具：問卷
砍掉那些繁復(fù)沒多大意義的頭腦風(fēng)暴會議吧，用戶的時間非常值錢。與其主觀臆測用戶喜歡什么，還不如直接問用戶，做個問卷調(diào)查就可以獲取你想要得到的答案。問卷調(diào)查工具那么多，放著不用太浪費。
產(chǎn)生調(diào)查問卷的問題就完事了嗎？你還需要在APP里見縫插針地設(shè)置你的調(diào)查問卷在什么時候觸發(fā)，比如一個外賣APP，用戶點完餐之后除了發(fā)紅包之外還可以適當(dāng)?shù)卣故菊{(diào)查問卷的獎勵，例如用紅包或者送會員這樣的獎勵刺激用戶參與你的調(diào)查問卷。還有其他方式就是在banner或者浮動小圖標(biāo)去提示參與問卷調(diào)查有獎等。
二、APP活動獎品的敏捷化——獎品采集發(fā)放同平臺
工具：獎品發(fā)放平臺
使用直接提供獎品資源采集和發(fā)放的工具，可以讓活動的前期和后期都省事，不過目前比較少這樣的平臺。我用活動盒子可以支持購買獎品和核銷獎品，上圖是活動盒子的部分獎品列表圖，分別有四個部分：優(yōu)惠券、話費、流量、會員卡。目前看到吸引力比較強的有優(yōu)酷的會員卡和滴滴出行的專車券，其他獎品類型比較日常。在這個平臺上除了可以直接購買獎品也可以自己新建獎品，就是將自己現(xiàn)有的資源放到系統(tǒng)上，在系統(tǒng)上完成發(fā)放核銷。
除了購買獎品資源，活動過程中肯定會有人中獎，用戶兌獎也是活動需要考慮的環(huán)節(jié)。根據(jù)上述四種獎品類型來看，一般的兌獎方式有：
直充獎品（話費、流量）：
①手動充值：把中獎用戶的手機號碼記錄下來，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表去手動充值。充值渠道：支付寶、微信、淘寶、天貓、運營商官網(wǎng)等。但是手動充值太費人力，很容易出錯。
②平臺直充：如果在直接提供話費流量獎品的平臺上，可以支持后臺直充，比較方便。
優(yōu)惠券：
①無券碼：直接在中獎頁面領(lǐng)取，無需券碼。如滴滴出行的打車券，輸入手機號碼就可以直接領(lǐng)取。
②統(tǒng)一碼：所有優(yōu)惠券使用相同的券碼，需要在后臺填寫券碼。京東以前有一種優(yōu)惠券是需要輸入券碼才能領(lǐng)取的，不過現(xiàn)在全都改成無券碼直接領(lǐng)取了。
③隨機碼：每張優(yōu)惠券的券碼都不一樣，需要上傳券碼文件。如優(yōu)步的推薦有獎邀請碼，每個用戶都有獨立的優(yōu)惠碼。
實物獎品：
①線下門店兌換：A、自助兌換：中獎?wù)叩降瓿鍪局歇勴撁娴暮虽N按鈕，完成兌獎核銷。B、口令核銷：APP開發(fā)者在后臺設(shè)置口令，中獎?wù)吣玫絻丢効诹?，到店出示口令完成兌獎核銷。
②線上郵寄發(fā)放：中獎用戶兌獎時候填寫個人信息和地址，然后商家郵寄。
除了話費流量手動充值和實物獎品的線上郵寄不需要借助獎品資源工具之外，其他的兌獎方式自由度比較高，可以借助系統(tǒng)完成。高效快捷地實現(xiàn)獎品購買和兌換核銷的設(shè)置，不用糾結(jié)怎么處理獎品兌換的問題。
APP活動形式的敏捷化——善用活動模版快速成型
工具：h5活動工具
線上活動類型一般有回饋用戶活動、品牌推廣活動、公益活動、社區(qū)搶樓等活動。2017新歷年的到來，很多APP都在為用戶做2016年的年終盤點活動，這屬于品牌推廣活動，如支付寶2016年賬單、我的知乎2016、網(wǎng)易云音樂“你的2016專屬音樂日歷”等。像這類活動則需要開發(fā)和策劃，調(diào)用用戶數(shù)據(jù)等，沒辦法使用活動模板簡單生成，但是APP開發(fā)者最常用到的APP活動還當(dāng)屬帶有抽獎、優(yōu)惠折扣等回饋用戶活動。所以這種日常又不能忽視的APP活動則需要更快速高效地解決日常運營問題。
而且在用戶注意力分散的時代，如何讓這種日?；顒幽軌蛘{(diào)動用戶的積極性讓用戶注意到你，為了借勢傳播，那些大大小小的節(jié)日、時事熱點等，都會被拿去做營銷活動的切入點，活動形式更是多不勝數(shù)。而使用活動工具模版，能夠快速將營銷活動和app產(chǎn)品快速結(jié)合起來，快速地通過app活動來調(diào)動新老用戶的積極性。像maka、易企秀這類h5工具可以制作活動頁面，但是免費的需要自己設(shè)計，這無疑會拖延進(jìn)度，有精美設(shè)計過的h5頁面卻需要收費，有時候還不便宜。而一些現(xiàn)成的活動工具模版可以滿足app快速響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)活動節(jié)奏，如活動盒子中的h5模版只要進(jìn)行sdk對接之后就能直接使用了。
如下圖為一款活動工具的部分h5模版列表，有大轉(zhuǎn)盤、搖一搖、刮刮卡、點擊抽獎、問卷、簽到、元旦節(jié)日等活動形式，即開即用，無縫對接到app上，隨時能掌控活動節(jié)奏。
APP活動推送的敏捷化
工具：推送工具
如今的運營都講究精細(xì)化運營、智能化運營，其實說白了就是個性化用戶運營，針對不同特征的用戶在不同的時間提供不同的內(nèi)容給到用戶。APP內(nèi)的活動其實也是內(nèi)容其中一種形式，推送活動的文案內(nèi)容，是與用戶的一次對話。俗語說“見人說人話，見鬼說鬼話”（非貶義），八面玲瓏，你會發(fā)現(xiàn)會說話的人，人緣非常好，APP產(chǎn)品也一樣，跟不同的用戶要說不同的話，讓APP活動運營變成產(chǎn)品體驗的一部分。
因此，針對不同用戶群把當(dāng)前活動推送給最合適的用戶，是敏捷運營的重要表現(xiàn)。如何把活動推送給正確的用戶？借助活動盒子這個APP智能化運營活動工具的推送可以提供多種觸發(fā)推送機制：
- 用戶性別、地域、設(shè)備；
- 用戶標(biāo)簽：根據(jù)用戶的某些行為習(xí)慣給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，可以是性格特征、星座、二次元等；
- 用戶使用行為：注冊、登錄、支付、分享、自定義等。
用推送工具來設(shè)置活動定向推送，根據(jù)不同的觸發(fā)條件來調(diào)動活動展示，用戶也能在最適當(dāng)?shù)臅r機點擊參與活動，減少用戶對營銷活動\廣告的反感。
APP活動流程的敏捷化——分析用戶路徑優(yōu)化流程
工具：數(shù)據(jù)分析工具
通過分析上個活動的用戶行為路徑，分析用戶在每個流程中的行為：點擊下一步還是關(guān)掉了？用戶在進(jìn)行這個活動的時候是否順暢？以此來優(yōu)化APP活動流程，提高活動留存率。
設(shè)計app活動流程，要記住“別讓我思考”這句金科玉律，但是很多人都只是停留在理論層面。要想以后少走彎路，還是需要分析活動流程中的用戶路徑，包括以往的活動和準(zhǔn)備上線的活動。而在談到活動形式時舉的例子幾乎都是單一路徑的活動，流程簡單，而且比較容易引導(dǎo)用戶參與活動。所以盡量降低用戶參與門檻，能夠提高用戶參與積極性。
通過數(shù)據(jù)分析工具可以分析出：
用戶在哪個頁面卡住了？
各個頁面的轉(zhuǎn)化率是多少？
各個頁面的留存率如何？
用戶從首頁點擊活動頁面到完成兌獎，整一套行為路徑是怎樣的？
同一個app里，哪個活動參與用戶最多？
…….
通過分析，可以幫助活動不斷優(yōu)化流程和用戶體驗，通過不同數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，針對用戶做好最優(yōu)化的活動流程，以此提高活動的參與度、留存率、轉(zhuǎn)化率等。有條件的還可以做a\btest活動，將不同引導(dǎo)文案的活動投放在不同的時間點（或其他方式），看看會不會有什么差異，分析其中的差異結(jié)果和原因。
文章講述了借助用戶分組工具、問卷調(diào)查工具、獎品采集發(fā)放工具、H5活動工具、觸發(fā)推送工具以及數(shù)據(jù)分析工具等讓活動執(zhí)行中各個流程縮短的6種工具，而有一站式解決這6個問題的活動運營工具，對APP活動運營人員來說無疑是一件樂事。
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