前段時間，芝士看見某篇文章表示：網易云音樂能異軍突起，除了產品好，還在于其運營做的很不錯。
云音樂最先選擇的用戶是被主流音樂軟件拋棄的小眾音樂人群。今兒，芝士幫助大家深度解析此觀點。
- 如果你是云音樂的用戶，現(xiàn)在可以打開手機看看評論區(qū)，是否大多數(shù)都是學生呢？
- 如果你是有道詞典的用戶，你是否在有道首頁看見好歌推薦呢？歌來自于網易云音樂吧。
據(jù)芝士分析，網易云音樂最先選擇小眾用戶是為了優(yōu)化產品，主要導流來自于有道詞典，有道詞典的用戶幾乎是在校大學生，高中生。用戶基礎從娃娃抓起，自然可以顛覆其他音樂軟件。
那么問題又來了，如何抓住這些小眾用戶真正關注的焦點呢？
現(xiàn)在以網易云音樂為例，先請出神圖
客戶概況圖
圖（1）
圖（2）
只有抓住用戶關注的焦點，我們才能給予用戶最有價值的解決方案，了解用戶方法如下。
我們需要了解用戶三個方面
- 用戶平時做了什么工作。
- 用戶做此事的痛點。
- 用戶的收益。
用戶平時做了什么工作
（1）功能性工作
例如聽音樂，聊天
（2）社會工作
例如用戶看起來很時尚，讓人感覺干練。
（3） 個人情感工作
例如用戶尋求內心平靜，減壓。
（4） 支持性工作
例如決定買什么音樂，發(fā)表評論，取消買音樂。
（5）工作背景
例如用戶基于所處環(huán)境而進行，例如你和孩子看電影與愛人看電影是不同的。
工作重要性
將上面12345項工作按照重要程度排序
用戶做此事的痛點
（1）不想要的結果，問題及特性
功能層面：一首歌不滿足現(xiàn)在的需求
社會層面：買盜版看起來不好
感情層面：四處找人要歌，感覺很不好
輔助層面：真煩人，每次都要去音樂商店
（2） 障礙
例如我沒辦法承受現(xiàn)在的任何一種方案
（3） 風險
例如買這首歌，可能花了錢，還不是我想要的。
痛點嚴重度
將123按照痛點嚴重度排列
關于痛點你可以向用戶提出以下問題
- 在什么情況下，用戶認為花費太多時間金錢和努力？
- 為什么會使用戶感覺不好？
- 現(xiàn)在軟件提供的價值為什么不好？哪些特性沒有把握？是否用戶想要的我們沒有給予？
- 用戶擔心什么風險？
- 用戶通常會犯什么錯誤？
- 是什么障礙阻止了你的用戶采用我們的方法？
用戶收益
- 必須收益：例如手機的基本期望是通話
- 期望收益：例如我希望這個手機更加美觀
- 渴望收益：例如我希望手機可以和其他電子消費無縫結合
- 意外收益：例如蘋果退出了觸摸屏手機，沒人能想到觸摸屏能成為手機的一個組成部分。
收益關聯(lián)性
將收益按照必須和最好能有排列
關于收益你可以向用戶提出以下問題
- 哪些節(jié)約會使用戶滿意？時間，金錢或是花費的精力？
- 他們希望產品是哪個級別的質量水平？他們希望級別高些或是低些？
- 用戶非常滿意現(xiàn)在產品提供的價值嗎?他們最喜歡哪個特性？他們希望什么樣的表現(xiàn)？
- 怎么會使用戶生活，工作更輕松？這是否學習起來更輕松,是否能提供更多服務？是否使運營成本更低？
- 用戶希望有什么樣的社會影響？
- 用戶夢想得到什么？
- 如何提高用戶采用這個價值解決方案？他們希望更低費用，更少投資，更低風險或更好質量。
通過對用戶三方面剖析，產品應該有哪些核心價值，一定是了然于心了。
現(xiàn)在跟著我實戰(zhàn)演練網易云音樂用戶吧。
網易云音樂用戶經常做的工作有哪些？
- 找想要的歌
- 讓朋友分享歌曲
- 通過電臺聽歌
- 百度搜索歌曲翻譯
- 去音樂商店買DV
- 將歌曲保存在電腦上
- 和朋友一起聽歌交流
網易云音樂用戶痛點在哪里？
- 很難找到自己喜歡的歌曲
- 去音樂商店買的音樂不是自己喜歡的
- 沒辦法針對自己當前情況找歌
- 去音樂商店買音樂太貴
- 自己歌曲太亂
- 手機內存不夠
- 無法和別人談論歌曲
用戶收益
- 可以隨時隨地聽歌
- 可以針對用戶愛好精準推薦歌曲
- 可以評價歌曲
- 免費下載歌曲
- 可以包月下載歌曲
- 可以有私人電臺
- 可以將歌曲上傳云盤
- 可以將歌曲分類
- 可以多端同步
- 可以多語言展示歌詞用戶概況圖?
你現(xiàn)在了解你的產品的用戶了嗎？試一試此方法吧。下次芝士將會講到如何做出針對用戶的解決方案。
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