前段時間跟部門同事和很多其他做運營的小伙伴做了深入的溝通了解，發(fā)現(xiàn)大家在做運營過程中普遍存在一些共性問題。因此，今天這篇文章就對這些共性問題進(jìn)行了一一總結(jié)和列舉，以便大家結(jié)合自身來進(jìn)行對照看是否存在相應(yīng)的問題，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)并作出針對性的改變。
 
總結(jié)了21個問題，大家在閱讀的時候可以回想一下，有哪些問題你中招了~
 
1.做了一段時間運營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現(xiàn)。

2.運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。

3.在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。

4.做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展。

5.感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，經(jīng)常在一件事情上耗費太長時間，導(dǎo)致原計劃的很多事情都得不到推進(jìn)。

6.對每天和每周周要做的事情沒有時間預(yù)估，實際完成時間和預(yù)估時間沒對比。

7.做了一段時間運營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。

8.寫運營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始糾結(jié)于前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。

9.在運營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟。

10.把運營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運營問題。

11.做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路。

12.發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁。

13.跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！

14.一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。

15.一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運營工作變成了運行工作。

16.做了一年多運營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上。

17.到了寫周報的時候才去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？

18.做運營總結(jié)時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。

19.消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。

20.整個運營狀態(tài)是運營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。

21.運營工作總是事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨立的事情。

在超哥把這共性問題做了列舉之后，又重新發(fā)給了其他小伙伴進(jìn)行了測試，結(jié)果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。
 
不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺，如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問題你都沒中招，那么恭喜你，你已經(jīng)邁入了高階運營行列，你一定是一名有經(jīng)驗的老司機(jī)了。但我相信很多小伙伴，尤其是剛接觸運營工作或者運營經(jīng)驗不超過三年的小伙伴都會或多或少的存在上述的問題。
 
讀到這里，我估計很多小伙伴急迫的往下看有沒有針對這21個問題的解決方法？如果你這樣想，那么你的問題又增加了一條，那就是缺乏對問題的歸納、總結(jié)、分析和分類能力。面對這21個問題你第一要務(wù)不是急于尋找這些問題的解決方法，而是要對這21個問題進(jìn)行分析總結(jié)，因為上面的問題我只是羅列并且完全沒考慮問題的順序、主次和重要緊急程度。
 
其實大家看完上面21個問題后，即使全部中招也沒必要擔(dān)心，因為上面21個問題只反映了三類問題，那就是思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹），運營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）和精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化），我們可以對上面21個問題重新分類如下：
 
第一類：思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹）

●做了一段時間運營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現(xiàn)（總結(jié)）

●做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路，（總結(jié)歸納，方法論沉淀）

●在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理（系統(tǒng)化思維）

●感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會在一件事情上耗費太長時間，導(dǎo)致原計劃的很多事情都得不到推進(jìn)（解決問題的思維方式出現(xiàn)了問題）

●寫運營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始懷疑前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。（基于目標(biāo)的思路拆解）

●在運營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，開懷疑自己的思維敏捷度，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）

●跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到?。康暮湍繕?biāo)不明確，溝通技巧）

●一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認(rèn)知層面、系統(tǒng)化思維）

●做了一年多運營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上（思維意識層面）

●事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨立的事情。（思維意識層面）

第二類：運營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）

●運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。（工作統(tǒng)籌，主次緊急，運營的節(jié)奏化）

●對每天和每周周要做的事情沒有時間預(yù)估，實際完成時間和預(yù)估時間沒對比（工作的統(tǒng)籌安排）

●做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展（目標(biāo)設(shè)定和管控）

●把運營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運營問題。

●一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運營工作變成了運行工作。（目標(biāo)設(shè)置和階段目標(biāo)的拆解、實時效果的管控、評估和優(yōu)化）
 
第三類：精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化）

●發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁（優(yōu)化源表）

●到了寫周報的時候才想起去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？（數(shù)據(jù)分析意識和分析思路）

●做運營總結(jié)時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。

●消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。

●整個運營狀態(tài)是運營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營

●做了一段時間運營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。
 
其實超哥在上一篇文章《思維+節(jié)奏感+精細(xì)化，看優(yōu)秀運營是如何拉開與普通運營的差距？》中就對這三類問題做了概括性的分析闡述，而這三類正式普通運營和高級運營的差距所在，所以對于很多剛邁入運營或者運營經(jīng)驗相對缺乏的小伙伴來說，要想成為高級運營的目標(biāo)就很明確了，就是要解決上述的三類問題（21項小問題）。上面所列舉的問題解決的關(guān)鍵是在思維層面，大家在運營過程中一定要有意識的去培養(yǎng)的自己的運營思維意識和習(xí)慣。
 
運營思維思維意識和習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個過程，在平時可以從以下幾個方面來有意識的進(jìn)行思維的培養(yǎng)：

1.培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向意識：做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的，圍繞目的我們該設(shè)定什么樣的目標(biāo)？如何做目標(biāo)拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個目標(biāo)達(dá)成來進(jìn)行的，能夠有效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的工作一定要作為重點工作（行政命令性的工作除外）。

2.多閱讀：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式 ，讀了0本書和讀了30以上的書的人思維方式肯定會有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。

3.掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。

4.總結(jié)思考：在生活和工作中一定要學(xué)會總結(jié)和思考 ，對階段性工作成果的復(fù)盤總結(jié)和方法論沉淀，多去思考生活中的運營邏輯。

5.多跟優(yōu)秀的人一起交流：抓住跟領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)會經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領(lǐng)導(dǎo)的思維方式的區(qū)別，多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流，在跟別人交流的時候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度。