因?yàn)镚alaxy Note7的爆炸事故，三星已經(jīng)于日前在最知名的三家美國(guó)主流報(bào)紙（華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)和華盛頓郵報(bào)）上刊登道歉信。

據(jù)了解，這封道歉信由三星電子北美公司總裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）簽署。三星在道歉信中表示：“在三星，我們改革創(chuàng)新以突破性的科技成果豐富人們的生活。我們使命中的一項(xiàng)重要信條就是將安全和質(zhì)量置于首位。而最近，我們沒有實(shí)現(xiàn)這一諾言。”

另外，三星還表示Note7的事故原因還在調(diào)查中，他們會(huì)繼續(xù)針對(duì)Note7的每個(gè)零部件做出檢查，包括電池結(jié)構(gòu)到所有的硬件、軟件和制造工藝等。

不過，三星雖然花巨資買下三家主流報(bào)紙的整個(gè)版面來刊登道歉信，但這對(duì)Note7所產(chǎn)生的負(fù)面影響似乎并沒有太大作用。不少網(wǎng)友表示，三星的道歉信只是刊登在了美國(guó)地區(qū)，其它國(guó)家并沒有受到“同等待遇”，這恐怕又要讓三星的形象大打折扣。
以下為道歉信譯文

致尊敬的消費(fèi)者：
在三星，我們改革創(chuàng)新以突破性的科技成果豐富人們的生活。我們使命中的一項(xiàng)重要信條就是將安全和質(zhì)量置于首位。而最近，我們沒有實(shí)現(xiàn)這一諾言。

對(duì)此，我們真心道歉。

我們嚴(yán)格地承擔(dān)起責(zé)任關(guān)注安全和質(zhì)量問題。在于政府機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)伙伴的合作中，我們正在采取積極的措施做得更好。接下來會(huì)有新的行動(dòng)跟進(jìn)。

正如你們所聽說的或者自己親身經(jīng)歷了，我們已經(jīng)停止生產(chǎn)并召回我們的Galaxy Note7設(shè)備。我們正在迅速地確認(rèn)剩下的Note7手機(jī)安全地被送回。對(duì)那些直接的受影響者，感謝你們對(duì)更換流程的耐心。我們知道你們對(duì)于三星有更多的期待，你們的忠誠(chéng)是需要的爭(zhēng)取的，而不是唾手可得。

對(duì)Note7的詳盡調(diào)查還在進(jìn)行當(dāng)中，結(jié)果會(huì)在所有分析結(jié)束之后向公眾公布。這個(gè)調(diào)研的過程會(huì)相當(dāng)困難，會(huì)有全世界頂尖的獨(dú)立技術(shù)專家參與幫助完成報(bào)告并驗(yàn)證我們的工作。我們將重新檢測(cè)設(shè)備的每一個(gè)方面，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結(jié)構(gòu)。我們會(huì)采取盡可能迅速的行動(dòng)，但是也需要一定的時(shí)間來獲得正確的結(jié)果。

為繼續(xù)履行我們對(duì)安全的承諾，三星聯(lián)手美國(guó)消費(fèi)品安全協(xié)會(huì)剛剛自愿發(fā)起了對(duì)出現(xiàn)問題的揭蓋式洗衣機(jī)的召回。從免費(fèi)上門維修到打折優(yōu)惠，三星快速采取了行動(dòng)為消費(fèi)者提供了前所未有的補(bǔ)救選項(xiàng)，以將對(duì)消費(fèi)者生活的不良影響最小化。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這周走訪千家萬戶去幫助他們解決問題。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)層做出的承諾，我們正在采取積極的措施排查問題的來源以及我們?cè)撊绾翁嵘镜倪\(yùn)營(yíng)。三星將會(huì)對(duì)工程設(shè)計(jì)、制造、安全控制環(huán)節(jié)的每一個(gè)步驟進(jìn)行回訪，從而才能以最高的標(biāo)準(zhǔn)卓越前行。

最重要的是，安全仍然是我們的首要任務(wù)。我們會(huì)聽取你們的意見，從這次的問題中吸取教訓(xùn)，并且采取行動(dòng)重新贏得你們的信任。

僅代表三星在美國(guó)的17000名員工，對(duì)你們不斷的支持充滿感激，再次表示我們真誠(chéng)的歉意。

格雷戈里·李（Gregory Lee）

三星電子北美地區(qū)總裁兼CEO