編輯導(dǎo)語(yǔ)：前一陣子突然爆火的一款國(guó)外音頻社交軟件Clubhouse傳開(kāi)，不少用戶都用邀請(qǐng)碼進(jìn)入軟件體驗(yàn)，這種簡(jiǎn)單的音頻社交模式讓很多用戶都贊不絕口；本文作者從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，分享了關(guān)于Clubhouse的一些設(shè)計(jì)體驗(yàn)，我們一起來(lái)看一下。
Clubhouse應(yīng)該是今年年初最火的產(chǎn)品，在對(duì) Clubhouse 贊不絕口的用戶中，大多數(shù)表達(dá)了自己參與 Clubhouse 聊天室討論后，在某一領(lǐng)域或者某個(gè)話題上獲得了較高價(jià)值的信息。
在體驗(yàn)了一段時(shí)間后，我也想從設(shè)計(jì)師的的角度來(lái)聊一聊Clubhouse（以下簡(jiǎn)稱CH）。
01 Clubhouse的基本玩法
CH分為club和 room，club是帶有興趣標(biāo)簽的，比如Tech/Arts,是長(zhǎng)期的存在的，而room是臨時(shí)發(fā)起結(jié)束即消失的，用戶可以創(chuàng)建不同類型的房間，或者進(jìn)入已有的open room來(lái)實(shí)現(xiàn)多人的語(yǔ)言聊天。
房間內(nèi)只能通過(guò)語(yǔ)音交流，用戶需舉手后經(jīng)過(guò)主持人同意后可以移入“舞臺(tái)”等待發(fā)言，主持人也可以邀請(qǐng)下面的聽(tīng)眾作為發(fā)言人，并且聽(tīng)眾可以隨時(shí)離開(kāi)房間。
用戶之間可以互相follow，互fo的用戶可以直接語(yǔ)音聊天。
談?wù)摰脑掝}也非常廣泛，我已經(jīng)看到關(guān)于創(chuàng)業(yè)、貨幣、政治、音樂(lè)、健康、互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、社交等話題的房間，還有一些用戶自發(fā)的玩法，比如靜音互fo、聽(tīng)歌房、自習(xí)房等。
02 值得借鑒的產(chǎn)品設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
1. 克制的產(chǎn)品功能
CH沒(méi)有做太多的功能，主要就是圍繞多人語(yǔ)音功能來(lái)做延展，給人一種很“輕量”的感覺(jué)。
當(dāng)我進(jìn)入一個(gè) room 的時(shí)候，作為聽(tīng)眾我只能聽(tīng)或者舉手發(fā)言，以語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行一切溝通，我不能打字或發(fā)彈幕、不能贊賞任何人；同時(shí)也沒(méi)有私信功能，沒(méi)有好友關(guān)系，但在個(gè)人簡(jiǎn)介中可以鏈接自己的Twitter或Instagram賬號(hào)，把除了語(yǔ)音形式以外的社交轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)。
CH火了之后，不少APP都在爭(zhēng)奪中國(guó)版“Clubhouse”的頭銜，最近也體驗(yàn)了一下語(yǔ)音社交中呼聲很高的遞爪APP和交流電APP；相同的都是多人語(yǔ)音聊天的場(chǎng)景，不同的是在產(chǎn)品體驗(yàn)上，我們的產(chǎn)品還是非常注重游戲化的參與感，加入了很多互動(dòng)功能，例如當(dāng)我加入房間會(huì)有公告告知全體成員，可以發(fā)文字、圖片甚至視頻，可以給發(fā)言者刷禮物等功能。
我們不能通過(guò)功能的多少來(lái)評(píng)判一款產(chǎn)品，但CH的圍繞核心玩法做小規(guī)模的功能衍生的策略，應(yīng)該可以給我們一些參考。
2. 輕松的建立連接
之前跟朋友聊天說(shuō)到，現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)很難開(kāi)口去講話，能打字就不發(fā)語(yǔ)音，能發(fā)語(yǔ)音絕不打電話；尤其是陌生人社交大多意味著要花費(fèi)很多時(shí)間和精力來(lái)緊盯著屏幕，等待信息、回復(fù)信息，交流的延遲感給人很糟糕的體驗(yàn)。
語(yǔ)音的特性提升了交流的時(shí)效性，并且你不需要時(shí)刻都關(guān)注它，在社交的體驗(yàn)上，有一位投資人是這樣評(píng)價(jià)的“幾乎所有的社交媒體都要求人們盯著屏幕看，而Clubhouse 是第一款我不需要盯著屏幕看的社交 App”。
在疫情期間，大家一定都體驗(yàn)過(guò)視頻或語(yǔ)音會(huì)議的產(chǎn)品，這也是一個(gè)多人語(yǔ)音的場(chǎng)景，它圍繞辦公的需求而設(shè)計(jì)；但這類產(chǎn)品將我們固定在座位上，很多時(shí)候我們需要“為通話而做準(zhǔn)備”，并在通話過(guò)程中保持注意力和參與度，因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候就會(huì)cue到你發(fā)言。
CH引入了一種更輕松的交互方式，使用戶的投入成本更低，很多人會(huì)在做其他事時(shí)也加入房間當(dāng)聽(tīng)眾，比如工作中、上下班路上、吃飯時(shí)，這并不會(huì)使人感到緊張，因?yàn)槟銢](méi)有必須要發(fā)言的任務(wù)，它比在線會(huì)議呼叫更自發(fā)，更隨意，更頻繁。
此外用戶之間需要通過(guò)熟人關(guān)系鏈邀請(qǐng)新用戶， 加入之后通過(guò)關(guān)注的用戶和club來(lái)做內(nèi)容推薦；通過(guò)邀請(qǐng)制+關(guān)注鏈+話題房間組合成了一個(gè)虛擬的、有共同興趣的熟人圈子，你不需要真的去交友就建立了和別人的連接，并且有大概率發(fā)現(xiàn)彼此還“聊得來(lái)”。
3. 自然的社交場(chǎng)景
在使用感受上，CH給我的感覺(jué)很像是在一所學(xué)校里每個(gè)教室都在教授或討論不同的課題，我可以不打擾任何人的從教室后門(mén)進(jìn)入，可以坐在后排聆聽(tīng)，也可以舉手發(fā)言，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不感興趣再悄悄的離開(kāi)。
當(dāng)我加入房間時(shí)，沒(méi)有加入提醒，可以悄悄的來(lái)悄悄的走，不會(huì)因?yàn)橄腚x席而尷尬，聊天的內(nèi)容不能回放，就像我們?nèi)粘５牧奶煲粯幼匀唬@個(gè)過(guò)程讓我覺(jué)得沒(méi)有負(fù)擔(dān)，在發(fā)言時(shí)也沒(méi)有過(guò)多的顧忌和心理壓力。
03 產(chǎn)品體驗(yàn)上的不足
1. 信息層級(jí)不明確
網(wǎng)上有很多評(píng)論都說(shuō)CH房間里是平等的關(guān)系，我認(rèn)為在話語(yǔ)權(quán)方面是比較平等的，比如哪怕你的想法跟所有人都不同，也可以表達(dá)出來(lái)討論，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案制約。
但在功能上用戶是有“等級(jí)”的，在一個(gè)房間內(nèi)會(huì)分為三個(gè)等級(jí)：主持人和發(fā)言人，發(fā)言人關(guān)注的人，其他聽(tīng)眾；比較重要的是很多用戶都想了解有哪些人是作為“發(fā)言人”存在的，但當(dāng)前的的層級(jí)區(qū)分比較弱，一不小心就會(huì)滑過(guò)；而且有些房間的人數(shù)是非常多的，目前上限可以達(dá)到8K，在這樣大數(shù)量的用戶列表中，就更難區(qū)分哪些人是在“舞臺(tái)”上了。
在一些國(guó)外設(shè)計(jì)師的redesign案例中，也可以看到很多案例都對(duì)頁(yè)面的信息層級(jí)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。
Clubhouse room redesign — before and after — by Tal Florentin
2. 不知道誰(shuí)在講話？
在聊天的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)不知道誰(shuí)在講話的情況，因?yàn)樗邪l(fā)言者都默認(rèn)顯示靜音圖標(biāo)，并且頭像的高亮并不明顯，很難在其中尋找到“非靜音”的人；此外我發(fā)現(xiàn)有些用戶為了能在用戶列表中“凸顯”，會(huì)自己給頭像添加了高亮的邊框，更加劇了視覺(jué)上的混亂。
3. 圖標(biāo)含義不明
CH采用了現(xiàn)在流行的emoji作為圖標(biāo)，但在體驗(yàn)時(shí)有很多圖標(biāo)的含義并不明確，甚至在普遍的認(rèn)知下不能準(zhǔn)確的代表它的功能，需要一定的學(xué)習(xí)成本。
用戶頭像左下角顯示的🎉，我一直不知道是什么意思，后來(lái)問(wèn)了別人才知道是加入CH的新人。
退出房間是??圖標(biāo)，如果沒(méi)有“l(fā)eave quietly”提示，我可能很難將它和“退出”聯(lián)系起來(lái)。
在房間內(nèi)右上角頭像旁邊會(huì)有一個(gè)類似note的圖標(biāo)，我以為應(yīng)該會(huì)是當(dāng)前房間的一些公告或介紹的內(nèi)容，但點(diǎn)擊確是一篇非常長(zhǎng)的社區(qū)守則。
04 國(guó)內(nèi)可以一鍵copy嗎？
聽(tīng)說(shuō)很多大廠都在做中國(guó)版CH，春節(jié)結(jié)束后就已經(jīng)有一些像素級(jí)copy的產(chǎn)品上線了，我想CH相同的功能開(kāi)發(fā)對(duì)于很多大廠來(lái)說(shuō)應(yīng)該也不是難事。
CH的優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)質(zhì)的用戶和多元的內(nèi)容，在房間里你可以與企業(yè)家、新聞主播、歌手、政客、詩(shī)人等各種行業(yè)的人談話，談?wù)摰脑掝}也十分廣泛；除了Clubhouse外，我可能沒(méi)有其他應(yīng)用可以和這些人聊天, 但由于國(guó)情的原因，我們的房間也只能更“小”。
所以我想產(chǎn)品最終會(huì)回歸到內(nèi)容上來(lái)，產(chǎn)品的初期名人、精英、大V來(lái)吸引來(lái)新用戶，但隨著用戶量的增加，名人等高質(zhì)量用戶過(guò)了新鮮的熱度很容易流失；而如何培養(yǎng)普通用戶產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，保持良好的交流氛圍使社區(qū)良性循環(huán)，可能是所有語(yǔ)音社交產(chǎn)品都要為之努力的。
另外之前看了遞爪產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的訪談，結(jié)論是“別貿(mào)然嘗試，很燒錢(qián)”。
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