一、打工人的ToB產(chǎn)品體驗(yàn)

說實(shí)話，我很“討厭”釘釘，因?yàn)槲乙冕斸敶蚩ā?/p>

我覺得釘釘對(duì)員工的用戶體驗(yàn)可以做得更好一點(diǎn)。比如工作日當(dāng)我打開釘釘時(shí)，如果檢測(cè)到我在公司打卡范圍內(nèi)，直接給我彈出打卡按鈕甚至秒打卡。

而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺(tái)——打開考勤打卡——等待定位——定位錯(cuò)誤重新等待定位——定位成功——點(diǎn)擊打卡。

同時(shí)我還要參與其他打工玩家并發(fā)流量定位打卡爭(zhēng)奪戰(zhàn)，這對(duì)于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便，也不符合抱團(tuán)取暖愛與和平的互聯(lián)網(wǎng)打工準(zhǔn)則。

但我知道老板們可能會(huì)喜歡釘釘，因?yàn)獒斸斵k公省錢。

這就是ToB產(chǎn)品與ToC產(chǎn)品用戶的不同點(diǎn)，付費(fèi)用戶與實(shí)際使用用戶可能并不是同一類人，而對(duì)于前者，其實(shí)我們更愿意稱之為客戶。C端產(chǎn)品找用戶痛點(diǎn)，B端產(chǎn)品找客戶利益點(diǎn)，只有客戶覺得企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化時(shí)，彼此才有機(jī)會(huì)達(dá)成共贏，價(jià)格從來都不是決策的重點(diǎn)，價(jià)值才是。 

二、ToB產(chǎn)品用戶體驗(yàn)真相

基于萬惡的物質(zhì)基礎(chǔ)，ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要同時(shí)兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶端和管理后臺(tái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目的我總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

對(duì)企業(yè)，減少售后成本

簡(jiǎn)約，源于隱藏復(fù)雜；復(fù)雜，才是現(xiàn)實(shí)的真相。ToB產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，理清背后復(fù)雜脈絡(luò)，落地設(shè)計(jì)自然規(guī)矩，了卻用戶千言萬語(yǔ)。ToB產(chǎn)品大多數(shù)是強(qiáng)業(yè)務(wù)主導(dǎo)，每個(gè)業(yè)務(wù)又涉及到多個(gè)模塊功能，每一個(gè)需要溝通交流解釋的點(diǎn)，都屬于售后成本。最理想的合作情況，就是企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁，但濫建橋梁同樣罪過。

對(duì)用戶，提高使用效率

所有良好的使用體驗(yàn)都是為了提高用戶的使用效率，ToB產(chǎn)品最大的遺憾，就是用戶并不會(huì)因此愛上你的產(chǎn)品，正如打工人不會(huì)真心愛上996的工作。因此不要任何花里胡哨的設(shè)計(jì)，不要任何產(chǎn)品感情的泛濫，不要任何奇思妙想的追求，盡最大可能降低用戶完成一個(gè)任務(wù)單元的成本，才是對(duì)ToB用戶真正的大愛。

所以對(duì)內(nèi)，降低售后成本；對(duì)外，提高使用效率。ToB產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)，從腳踏實(shí)地開始。 

三、如何高效完成一個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊的用戶體驗(yàn)閉環(huán)設(shè)計(jì)

1、清晰的信息模塊劃分，讓用戶不再投石問路

現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)建筑場(chǎng)所都有其清晰辨識(shí)度的特征，比如學(xué)校、銀行、醫(yī)院，軟件產(chǎn)品同樣如此，是由一個(gè)個(gè)信息組成的場(chǎng)所，所以如果把用戶用平臺(tái)做業(yè)務(wù)形容為在地圖找場(chǎng)所的話，ToB產(chǎn)品需要做好這幾點(diǎn)：

（1）標(biāo)簽規(guī)范命名：根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)準(zhǔn)確命名標(biāo)簽，就像是在地圖和場(chǎng)所準(zhǔn)備好的標(biāo)識(shí)，使用戶一目了然。

（2）導(dǎo)航明確引導(dǎo)：根據(jù)ToB產(chǎn)品使用習(xí)慣和用戶視覺焦點(diǎn)，帶領(lǐng)用戶找到相應(yīng)的場(chǎng)所，比如左側(cè)主導(dǎo)航欄，層級(jí)頁(yè)面的面包屑導(dǎo)航，快速定位錨點(diǎn)導(dǎo)航等。

（3）組織信息類型：對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)所有對(duì)應(yīng)的信息，比如進(jìn)入歌曲專輯內(nèi)容管理頁(yè)，里面就會(huì)有單曲和專輯的相關(guān)信息，像歌手、歌名、專輯名稱等；進(jìn)入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心頁(yè)，就會(huì)有各種圖表信息展示等。

標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，導(dǎo)航帶路，組織正確信息，用戶會(huì)很清楚自己在平臺(tái)地圖的所在場(chǎng)所。

2、業(yè)務(wù)流水線設(shè)計(jì)，幫助用戶知行合一

“淡黃的長(zhǎng)裙、蓬松的頭發(fā)”為什么會(huì)那么搞笑，是因?yàn)闆]有beats沒有節(jié)奏感。

ToB業(yè)務(wù)可以根據(jù)其特點(diǎn)拆分成幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)單元，讓用戶找到做實(shí)體業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。再比如內(nèi)容信息錄入時(shí)，如果一次性填寫的信息過多，也可根據(jù)信息特點(diǎn)拆分成幾個(gè)信息單元分別填寫和保存。

流水線的設(shè)計(jì)同樣能夠靈活適配更多業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，用戶不再是一個(gè)人，也可能是多個(gè)人，不同職責(zé)的用戶負(fù)責(zé)自己的工作內(nèi)容。

總之ToB產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)基本是根據(jù)業(yè)務(wù)情況獨(dú)家定制的，每個(gè)平臺(tái)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。實(shí)際使用用戶可能既沒決策權(quán)也沒選擇權(quán)，也不會(huì)試圖理解產(chǎn)品經(jīng)理的腦回路，回歸工具本質(zhì)才是產(chǎn)品匠人精神。

3、快捷操作設(shè)計(jì)，完成任務(wù)易如反掌

當(dāng)步驟開始變成一個(gè)回環(huán)，又或者每次步驟特別繁瑣，就要考慮是否能否幫助用戶進(jìn)行快捷操作。目前常用的快捷操作設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)：

（1）批量操作：這個(gè)可能無須多言，最基本的多信息編輯快捷操作。不過批量要考慮幾點(diǎn)，比如文件的批量操作，批量上傳前的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，批量操作的功能穩(wěn)定性等；批量的方式同樣也要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求考慮，比如是通過接口批量操作，還是需要做個(gè)批量操作功能，又或者直接寫腳本批量操作等。

（2）默認(rèn)模板：默認(rèn)模板可以幫助用戶爭(zhēng)取到更多的摸魚時(shí)間，用戶只需要批量填寫關(guān)鍵變量信息，其他信息全部使用平臺(tái)默認(rèn)模板即可，而對(duì)模板可以進(jìn)行自定義設(shè)置效果更好哦。

（3）定制配置：基于數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品可以總結(jié)出規(guī)律經(jīng)驗(yàn)，把抽象的業(yè)務(wù)信息升級(jí)為具體的可配置選項(xiàng)，把平臺(tái)的能力進(jìn)一步封裝給用戶，解決大部分該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。能夠做選擇題而非填空題，難道不香嗎？

總結(jié)起來就是優(yōu)化數(shù)據(jù)增刪查改的操作體驗(yàn)，讓產(chǎn)品功能更強(qiáng)大，用戶更省心，客戶更放心。

4、提示與反饋，為用戶指點(diǎn)迷津

一頓操作猛如虎，隨風(fēng)潤(rùn)物細(xì)無聲顯然不符合人物感情的走向，即時(shí)反饋真的特別重要，重要到直接決定整個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的最終得分。所以愛會(huì)消失，不是因?yàn)榇疱e(cuò)，而是因?yàn)槌聊?。而提示與反饋是這個(gè)產(chǎn)品問題最好的解藥。

提示常用的大致有這四種：

（1）行為結(jié)果提示：每次操作后的即時(shí)反饋，哪怕功能已經(jīng)崩潰，也要提示用戶不做多余等待。

（2）步驟提示：我知道你不是不會(huì)，可能你只是忘了，我們之間還有這一步。

（3）警告提示：有風(fēng)險(xiǎn)的操作，比如刪除、修改、審核確認(rèn)等，需要明確告知用戶風(fēng)險(xiǎn)，做好保護(hù)措施。

（4）說明提示：我知道你可能不會(huì)，所以我來了。

反饋常用的大致有以下三種：

（1）問題反饋：?jiǎn)栴}的回收站，產(chǎn)品的需求池，開發(fā)測(cè)試的誅仙臺(tái)。

（2）異常反饋：像謎一樣，一靠近心跳就下降，就好像我們沒驗(yàn)過一樣。

（3）緊急反饋：需求優(yōu)先級(jí)最高且直接加班加點(diǎn)的催命符。

所有產(chǎn)品與服務(wù)，都凝聚了一群堅(jiān)強(qiáng)打工人付出的心血和精力，我們關(guān)心客戶，關(guān)心用戶，關(guān)心產(chǎn)品甚至超過關(guān)心我們自己。身為ToB產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)更多的是項(xiàng)目需求和用戶吐槽，也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她，最后可能只會(huì)相遇而不相交……

那天夕陽(yáng)很美，晚霞很紅，呼吸很近，心跳很快，手卻很冷……

害……

你能送我一顆咬掉半口的蘋果嗎？ 

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