在馬云宣稱的DT時代，作為運營人員，日常與數(shù)據(jù)指標打交道已成為一門必備的核心技能。平時多儲備一點數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎知識，無論是對日常運營工作，還是對面試拿Offer都是十分必要的。
S君是一位互聯(lián)網(wǎng)公司的運營經(jīng)理，薪資待遇都不錯，也算是公司里面的專業(yè)運營高手。但他最近在微信上跟我吐槽，說他自己的運營高手人設瞬間崩塌了。
追問他怎么回事，才說最近跟公司老板一起參加一個互聯(lián)網(wǎng)峰會，會上有游戲公司高管分享時，PPT中有幾個大寫字母縮寫的運營數(shù)據(jù)指標概念，剛好老板對這些很感興趣，就隨口問他“DNU”和“PCU”（具體概念下文有說明）這兩個概念什么意思，恰巧這兩個指標他也沒接觸過，于是這位運營高手很尷尬的現(xiàn)場手機度娘才解圍的。
雖然沒什么實質影響，但是他感覺自己在公司里的資深運營高手的專業(yè)人設，在老板面前瞬間崩塌了！
后來爆君安慰他說，運營涉及的范疇很廣，有用戶運營、內容運營、渠道運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營等，統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標其實非常多，而且各種不同的細分產品業(yè)務（網(wǎng)購/游戲/旅游/視頻/APP等），以及不同的產品生命周期、用戶群體屬性、使用頻率、付費場景、費率額度等不同，都可以創(chuàng)設出太多獨特的統(tǒng)計指標出來。
何況又是大寫字母縮寫的術語，一時沒搞明白也無可厚非。（PS：大寫字母縮寫的概念術語，在不同的學科領域，可能有不同的含義；有些大寫字母縮寫術語，也并沒有形成行業(yè)慣例，只是個人喜好而已，所以只能在一些非嚴謹場合使用。）
不過話雖如此，在馬云宣稱的DT時代，作為運營人員，日常與數(shù)據(jù)指標打交道已成為一門必備的核心技能。平時多儲備一點數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎知識，無論是對日常運營工作，還是對面試拿Offer都是十分必要的。
下面爆君集中整理了一下比較常用的用戶運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標術語，以供大家收藏參考。
一、網(wǎng)頁訪問數(shù)據(jù)指標
1.IP （Internet Protocol）獨立IP
通常采用獨立IP數(shù)， 理論上指00:00-24:00內相同IP地址重復訪問只被計算一次。而不同的商業(yè)統(tǒng)計工具，縮短去掉重復統(tǒng)計的時間，也是數(shù)據(jù)統(tǒng)計放大的一個常用套路。
（PS：在目前，尤其對企業(yè)用戶群體中，一個公網(wǎng)獨立IP可能對應很多獨立終端，所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)放棄使用獨立IP作為統(tǒng)計口徑了。）
2.UV (UniqueVisitor)獨立訪客
訪問的獨立客戶終端（電腦、手機、pad等）為一個獨立訪客， 技術上已MAC地址作為唯一身份識別ID。理論上（僅限于理論）24小時重復訪問終端只計算一次。（PS：UV也不同于Visits訪問行為，Visits通常以半小時為去重統(tǒng)計周期。）
3.PV（Page View）網(wǎng)頁瀏覽量
網(wǎng)頁被訪問瀏覽的次數(shù)，也可簡稱為訪問量或瀏覽量。有些統(tǒng)計工具把用戶每次刷新都計算一次個PV（這也是很多網(wǎng)站PV虛高的原因之一），由于PV數(shù)據(jù)通常是相對（UV/IP/RU/WAU）最高的數(shù)據(jù)指標之一，所以網(wǎng)站訪問量是目前互聯(lián)網(wǎng)公司對外公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，幾乎是最常用的口徑。
4.LP（Landing Page）著陸頁
指在廣告引流或推廣中，引導用戶登入網(wǎng)站的第一頁面。在早期網(wǎng)絡營銷中通常用網(wǎng)站首頁作為著陸頁，而后期通常采用特定的廣告頁、專題頁或稍微復雜的Minisite作為著陸頁，與當下手機端流行的H5宣傳頁有點類似。
5.BR（Bounce Rate）跳失率
指訪問陸頁（Landing Page）后，未點擊進入任何其他頁面或發(fā)生其他交互行為，即直接離開的訪客占訪問該著陸頁所有訪客的比率。該指標可以衡量一個網(wǎng)頁或者一個網(wǎng)站的質量度高低。
二、用戶活躍類數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標
1.RU（registered users）注冊用戶
已完成注冊的用戶數(shù)，嚴格數(shù)據(jù)應是經(jīng)過有效驗證激活的注冊用戶數(shù)，而放大數(shù)據(jù)則可以填寫提交注冊信息提交完成即可。
2.AU（Active users）活躍用戶
某一個時間段內登錄或使用了某個產品的用戶。
3.DAU(Daily Active User)日活躍用戶
單日登錄或使用了某個產品的用戶數(shù)（去除重復登錄的用戶）。通常游戲類付費網(wǎng)站會采用DAU的概念。
4.MAU（monthly activeusers）月活躍用戶
把DAU的統(tǒng)計周期拉長到一個月，即是MAU的數(shù)據(jù)。
5.DNU(Daily New Users) 每日新增用戶
即當日新注冊并登錄的用戶數(shù)。
6.ACU （Averageconcurrent users）平均同時在線用戶數(shù)
平均同時在線用戶數(shù)，通常采用 24小時內每小時同時在線的用戶數(shù)總和除以 24小時。
7.PCU（Peakconcurrent users ）最高同時在線用戶
24小時內同時在線的最高用戶數(shù)。如果希望數(shù)據(jù)表現(xiàn)較高，通常可采用一個小時內同時在線用戶數(shù)最大的值；如果更嚴格，也可以統(tǒng)計某一秒鐘同時在線用戶數(shù)的瞬間峰值。
8.TS（Time Spending）用戶平均在線時長
所有在線用戶總時長，除以該時段內的在線用戶數(shù)。
9.URR（Users RetentionRate）用戶留存率
新增用戶中，在某一周期之后仍然活躍的用戶占總新增用戶的比例。按不同間隔日為統(tǒng)計周期單位來計算的，是比較嚴格的；根據(jù)不同的產品使用頻次特性，按以周間隔為統(tǒng)計單位來計算相對更合理，因為很少的產品是需要用戶每日都登錄使用的。
10.UCR（Users Churn Rate）用戶流失率
與“用戶留存率”相對的一組概念，指新增用戶中，在某一周期之后無登錄使用等活躍行為的用戶。
用戶流失率=（1-用戶留存率）*100%計算
三、用戶付費行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標
1.PU（Paying User）付費用戶
有付費行為的用戶。該指標弱化了統(tǒng)計周期的背景，所以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中不常采用。
2.CR（ConversionRate）付費轉化率
新增用戶中，有付費行為的新用戶除以總新增用戶數(shù)。此公式與電商網(wǎng)購中的支付轉化率指標類似。
3.ARPU（Average Revenue Per User）平均每用戶收入
衡量一個時間段內某個付費產品或業(yè)務收入水平的指標，通常電信運營商或網(wǎng)絡游戲公司等采用較多，而零售電商則較少采用。
ARPU=某一時段的總收入/該時段的總AU數(shù)
4.ARPPU（Average Revenue Per Paying User）平均每付費用戶收入
ARPPU=某一時段的總收入/該時段的總PU數(shù)。
5.APA（Active PaymentAccount）活躍付費用戶
指統(tǒng)計周期內仍保持活躍的付費用戶（活躍PU）數(shù)，此處的用戶通常以用戶注冊ID為準。需要排除曾經(jīng)有付費行為但在統(tǒng)計周期內無任何活躍行為的靜默付費用戶（靜默PU）。
6.PUR（Paying User Rate）用戶付費率
計算公式為：APA/AU，通常以特定統(tǒng)計周期內的活躍用戶為統(tǒng)計前提。指統(tǒng)計周期內的活躍付費用戶（APA）數(shù)除以該周期內的總活躍用戶（AU）數(shù)。
7.LTV（Life Time Value）生命周期價值
從用戶從最第一次登錄到最后一次登錄的整個生命周期過程中，所貢獻的全部經(jīng)濟收益價值總和。而由于用戶的生命周期通常難以統(tǒng)計，所以在實踐中，更多采用“LTV_N”來統(tǒng)計新用戶在首次登錄后的N天內，所貢獻的價值總和。此指標更為靈活實用。
上面這些，只是一些比較常用的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計術語而已，還不能說是大全，在游戲和APP運營中，還有很多更為細致的數(shù)據(jù)指標。
隨著產品形態(tài)及生命周期階段的不同，偏重的數(shù)據(jù)分析指標都會有些差異，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析指標也會源源不斷的創(chuàng)新涌現(xiàn)。只要是對所運營的產品業(yè)務數(shù)據(jù)分析有實效，你也可以自己創(chuàng)設新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析指標，這并非是某些權威人士才有的特權。
四、關于怎么看待“數(shù)據(jù)與運營業(yè)績”之間的關系問題
由于運營本是一項涉及面比較龐雜而又非常鍛煉人的工作，除了“產品、研發(fā)、營銷”外，幾乎其余所有業(yè)務直接相關的問題（財務/人事/行政等支撐職能除外），尤其是無主認領的問題，都可以歸于運營項下（包括客服），所以不少“運營喵”經(jīng)常自嘲為“打雜的”。
在不少職場人眼中——“研發(fā)”是先天的技術型崗位，“產品”也是自帶光環(huán)的高逼格專業(yè)崗位（想想“小馬哥”PONY”和“紅衣教主”周鴻祎等產品經(jīng)理們的咖位），而“營銷”更是專業(yè)為“人氣”、“曝光”和“發(fā)布會”而生的，但凡有點工作業(yè)績都是想低調都藏不住的。
此外，產品、技術和營銷崗都容易出現(xiàn)行業(yè)大牛，但你幾乎不曾聽說過哪家互聯(lián)網(wǎng)公司出產過“運營大牛”（即使有幾位，也都是在離職后自己創(chuàng)業(yè)二次修煉升級的，并非在原來崗位直接成就的）。
而“運營喵”們若想在公司大會上表表自己的功勞，即使給你半小時做陳述，你也不一定能講清楚這個業(yè)績是你的而不是產品的或營銷的！
不過話又說回來，如果你能通過數(shù)據(jù)分析來說證明自己的運營業(yè)績，能把運營的成效與產品及營銷做一定程度的切割（能在大會上經(jīng)受產品汪與營銷的各種DISS），就足以證明你是一位稱職的運營了！所有初級“運營喵”都可以把這個作為自己內心中的一桿秤，來衡量自己是否真的已入門運營這個行當了。
最后，無論你數(shù)據(jù)分析玩的多溜，運營的“打雜”天性是不會改變的，運營通常需要懂的很廣博，但又沒有一項是十分精深的，這也注定了運營工作是“學海無涯苦作舟”型的。
所以，爆君也很喜歡用“潤物細無聲”來形容運營工作的價值隱蔽性。同時，也建議所有“運營喵”們，都要有“事了拂衣去，深藏身與名”的俠隱胸懷！
作 者：爆君，微信公眾號：音爆社（ID：yinbaoshe）
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