一、運(yùn)營(yíng)是什么？

關(guān)于運(yùn)營(yíng)，在百度百科上的解釋為：運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。這樣的解釋相信對(duì)于很多小白而言是很籠統(tǒng)的。所以我們換句話(huà)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而采用的一切人為干預(yù)手段！

從這個(gè)角度來(lái)解釋?zhuān)覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)不單是一個(gè)崗位、一份工作。他可以包含的東西有很多，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)愛(ài)情、運(yùn)營(yíng)人生……

之前在網(wǎng)上看到過(guò)一句話(huà)：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，他自己的人生也必定是精彩的。π爺認(rèn)為這一點(diǎn)講的很好。畢竟你連自己的生活都運(yùn)營(yíng)不好，又怎么指望你能做好一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)好自己的事業(yè)呢。

二、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售

以前企業(yè)最重要的兩個(gè)部門(mén)是銷(xiāo)售和市場(chǎng)，很多傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，跑馬圈地，然后在屬地內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。用打仗的方式來(lái)解釋?zhuān)N(xiāo)售就是將領(lǐng)、士兵。它的職能主要就是攻城略地，實(shí)打?qū)嵉娜ゴ蛎恳粓?chǎng)仗。銷(xiāo)售技巧更多的是屬于戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題。而市場(chǎng)部則是偏戰(zhàn)略層面，例如軍師出謀劃策、建立戰(zhàn)略方針等等，有時(shí)還需要出奇兵致勝。

而在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，如果企業(yè)還是只依仗銷(xiāo)售和市場(chǎng)，那么很難在如今的時(shí)代活下去，因?yàn)楣饪看蛘淌堑貌坏教煜碌?，即使僥幸得到了，也守不了。

所以運(yùn)營(yíng)人員的地位逐漸從過(guò)去的「雜牌軍」發(fā)展為現(xiàn)在的「中堅(jiān)力量」。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)包含了：戰(zhàn)前篩選優(yōu)良將才、籌措糧草輜重；戰(zhàn)時(shí)面對(duì)復(fù)雜戰(zhàn)況選擇最佳策略（數(shù)據(jù)分析）、戰(zhàn)后維護(hù)勝利等等。

只有將運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售這三件事都做好了，你才能既打的了天下，也守得住王朝霸業(yè)！

三、互聯(lián)網(wǎng)下的運(yùn)營(yíng)

扯回話(huà)題，在互聯(lián)網(wǎng)定義下的運(yùn)營(yíng)崗，其所包含的范疇就沒(méi)有這么大了。簡(jiǎn)單點(diǎn)講，運(yùn)營(yíng)就是包括但不限于：營(yíng)銷(xiāo)+策劃+文案+編輯+推廣+傳播+用戶(hù)管理+……

運(yùn)營(yíng)要做的事有很多，跟其他崗位相比，運(yùn)營(yíng)比較泛，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么指向性，也不聚焦。而且運(yùn)營(yíng)行業(yè)至今沒(méi)有一個(gè)被人廣泛接受的理論基礎(chǔ)。所以在外行人看來(lái)，運(yùn)營(yíng)就像是一個(gè)打雜的。

但事實(shí)真的如此嗎？答案當(dāng)然是否定的！前面說(shuō)過(guò)運(yùn)營(yíng)就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而采取的一切人為干預(yù)手段。那么對(duì)于一家企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段、面對(duì)不同的產(chǎn)品使用場(chǎng)景等，都會(huì)有不同的目標(biāo)，就是這些不斷調(diào)整的目標(biāo)（或者說(shuō)企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的改變）從而造成了運(yùn)營(yíng)工作的多樣性。

而對(duì)于從事運(yùn)營(yíng)工作的我們而言，如何評(píng)定一個(gè)運(yùn)營(yíng)人是否合格，很多時(shí)候都沒(méi)辦法用單一的一套量化指標(biāo)來(lái)判斷。畢竟運(yùn)營(yíng)就部門(mén)而言本身也是根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)承擔(dān)不同的目標(biāo)。

所以當(dāng)企業(yè)需要成立運(yùn)營(yíng)部門(mén)時(shí)，該如何設(shè)置相應(yīng)的崗位，各運(yùn)營(yíng)崗需要制定什么樣的職責(zé)，面試時(shí)該如何判斷運(yùn)營(yíng)人是否具備相應(yīng)的能力，以及從事或即將從事運(yùn)營(yíng)的小白而言該如何提升自己的運(yùn)營(yíng)能力等等，都成了企業(yè)和個(gè)人最大的困惑。

四、運(yùn)營(yíng)崗位分類(lèi)及能力

目前最常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)崗位有包括：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及新媒體運(yùn)營(yíng)這五大類(lèi)?？赡軙?huì)有人問(wèn)說(shuō)不是還有社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等的么？！雖然現(xiàn)在像社群運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)被炒的很火，但π爺認(rèn)為，這些都不是獨(dú)立的崗位，比如說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)，它應(yīng)該是屬于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一種，又或者說(shuō)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)技能。

也就是說(shuō)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的范圍要大于社群運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然有些企業(yè)因?yàn)樽陨戆l(fā)展的限制，可以選擇不設(shè)立用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，而單獨(dú)成立一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)崗位。再比如說(shuō)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，關(guān)于這個(gè)現(xiàn)在非常的火，很多企業(yè)都有嘗試設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗，網(wǎng)上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的能力培訓(xùn)課程。

但事實(shí)上，π爺認(rèn)為，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)不是具體某個(gè)崗位，而是所有運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該具備的一種加分項(xiàng)。無(wú)論你是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，當(dāng)你在掌握具體的運(yùn)營(yíng)崗位技能后，還能再具備一定的數(shù)據(jù)收集、分析、利用的能力?？梢宰畲蠡奶嵘约旱木C合運(yùn)營(yíng)能力。

所以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)不是某個(gè)特定崗位或技巧，它更應(yīng)該是一種思維能力，能有效利用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。是所有高階運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該具備的。

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)&用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

顧名思義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則是以產(chǎn)品為核心，而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是以用戶(hù)為核心。兩者的區(qū)別在于，前者是要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)提高產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（例如：注冊(cè)數(shù)、訪(fǎng)問(wèn)頻次、轉(zhuǎn)化率等等）；而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)則是需要將用戶(hù)分層，針對(duì)不同層用戶(hù)進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)策略，從而提高其規(guī)模和價(jià)值貢獻(xiàn)。

從能力上來(lái)講，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不僅需要熟悉產(chǎn)品，也需要數(shù)據(jù)各種運(yùn)營(yíng)方法，同時(shí)需要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力以及邏輯性。

而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)則需要非常了解你的用戶(hù)，要根據(jù)不同的用戶(hù)屬性、習(xí)慣等制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，同時(shí)要具備種子用戶(hù)挖掘、社群運(yùn)營(yíng)、關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)等能力，是一個(gè)需要具有較強(qiáng)同理心的崗位。

六、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)&新媒體運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是一切圍繞內(nèi)容產(chǎn)出，而新媒體運(yùn)營(yíng)的核心是以賬號(hào)為出發(fā)點(diǎn)。

兩者的區(qū)別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是基于產(chǎn)品本身出發(fā)，是以產(chǎn)品為第一優(yōu)先級(jí)。核心思考是怎么把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品故事講好。而新媒體運(yùn)營(yíng)則是以賬號(hào)為第一優(yōu)先級(jí)，核心目標(biāo)就是把賬號(hào)最大。

不同公司的不同產(chǎn)品往往決定了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作不同，是由企業(yè)根據(jù)自身定位來(lái)確定的；而新媒體運(yùn)營(yíng)則主要是根據(jù)市場(chǎng)來(lái)定，例如微博、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)，哪個(gè)平臺(tái)流量大、哪個(gè)平臺(tái)的目標(biāo)用戶(hù)跟符合企業(yè)定位，新媒體運(yùn)營(yíng)則需要重點(diǎn)攻克。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要較強(qiáng)的講故事的能力，經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何寫(xiě)出10W+。而新媒體運(yùn)營(yíng)則需要了解各種熱門(mén)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，熟悉不同平臺(tái)的用戶(hù)屬性等。

七、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

很多運(yùn)營(yíng)小白或者剛?cè)胄械男氯?，?huì)錯(cuò)誤的以為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是策劃、執(zhí)行一場(chǎng)活動(dòng)。事實(shí)上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相對(duì)于前面幾個(gè)運(yùn)營(yíng)崗來(lái)講，其包含的內(nèi)容更為的寬泛。因?yàn)橥谝粓?chǎng)活動(dòng)中，需要內(nèi)容，產(chǎn)品，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)全部參與進(jìn)來(lái)。其核心就是要根據(jù)不同的目的、性質(zhì)，來(lái)圍繞著策劃、資源、推廣、效果等一系列要素推進(jìn)項(xiàng)目，管理執(zhí)行，并最終落地。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人需要具備統(tǒng)籌和推進(jìn)能力，是一個(gè)主動(dòng)驅(qū)動(dòng)性較強(qiáng)的崗位。

八、運(yùn)營(yíng)人能力成長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)目前還不像其他行業(yè)那樣，有比較權(quán)威、清晰的等級(jí)劃分，市面上有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都喜歡根據(jù)工作年限來(lái)劃分，比如像運(yùn)營(yíng)小白、0-3年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等等。這樣的劃分有一定的道理，但也有點(diǎn)太過(guò)武斷了。畢竟每個(gè)人的基礎(chǔ)能力、學(xué)習(xí)能力不同，往往會(huì)導(dǎo)致相同的工作年限造就不同的運(yùn)營(yíng)能力。

所以我個(gè)人更偏向于從綜合能力上來(lái)劃分，不同的等級(jí)需要具備不同的能力，而至于多久能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就看每個(gè)人自己的悟性了。

我們首先把運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該具備的能力大致羅列出來(lái)，具體包括：

這樣運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)路徑大致就可以分為5個(gè)等級(jí)：新人入行、初階運(yùn)營(yíng)者、業(yè)務(wù)骨干型、專(zhuān)家型和高級(jí)專(zhuān)家。

P1新人入行

這一階段對(duì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)相對(duì)比較陌生。這一階段主要應(yīng)該具備的能力是學(xué)習(xí)能力、邏輯思考和分析能力。而執(zhí)行力和辦公能力，對(duì)于時(shí)代當(dāng)下的企業(yè)而言，任何一個(gè)崗位都是需要具備的。這里需要特別說(shuō)明的一點(diǎn)是，不是等你入行了才來(lái)提升自己的學(xué)習(xí)能力和邏輯思考、分析能力。而是你本身就應(yīng)該具備一定的基礎(chǔ)，然后才選擇運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)。如果你本身的學(xué)習(xí)能力較弱、邏輯思考分析能力又不強(qiáng)，其實(shí)建議就不要選擇運(yùn)營(yíng)了。

P2階段，初階運(yùn)營(yíng)者

這一階段的運(yùn)營(yíng)人，需要掌握部分專(zhuān)業(yè)技能，例如文案撰寫(xiě)、產(chǎn)品內(nèi)容提煉和整合等。同時(shí)需要運(yùn)營(yíng)人學(xué)會(huì)理解業(yè)務(wù)和用戶(hù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)模塊有一定的認(rèn)知。另外在這個(gè)階段會(huì)面臨非常大的挑戰(zhàn)（傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)思維），需要多磨練自己的心力，提升自己的抗打擊能力。

P3階段，業(yè)務(wù)骨干型

這一階段的運(yùn)營(yíng)人，業(yè)務(wù)能力有了很大的成長(zhǎng)，在技能方面很突出。同時(shí)要求運(yùn)營(yíng)人有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、策略思考能力以及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知等。一般優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人都是在這一階段開(kāi)始拉大跟別人的距離，也是在這一階段，要開(kāi)始確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到自己不可替代的關(guān)鍵能力。

P4階段，專(zhuān)家型

這一階段對(duì)情商、邏輯思考&分析、領(lǐng)導(dǎo)力等要求較高。同時(shí)具備綜合管理能力，對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶(hù)和行業(yè)的理解已經(jīng)比較深入。善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。這個(gè)階段要求運(yùn)營(yíng)人具備體系化思考和串聯(lián)能力，有一套自己的方法論。要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法。

P5階段，高級(jí)專(zhuān)家

所謂的高級(jí)專(zhuān)家換句話(huà)說(shuō)就是屬于綜合人才型，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，外部溝通談判能力，策略思考能力，體系化思考和整合串聯(lián)能力等。這一階段能夠針對(duì)運(yùn)營(yíng)人所處的不同行業(yè)，不同業(yè)務(wù)以及不同用戶(hù)的理解等，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。需要運(yùn)營(yíng)人不斷地開(kāi)拓視野，多與高端精英人士們交流。

以上就是運(yùn)營(yíng)人在不同階段的能力模型和成長(zhǎng)路徑。當(dāng)然在不同的公司可能會(huì)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力會(huì)有所變化。對(duì)于不同崗位的運(yùn)營(yíng)人要求也會(huì)有所差異。但是在每個(gè)關(guān)鍵階段，都會(huì)有一個(gè)核心點(diǎn)，而正是這個(gè)點(diǎn)，成為運(yùn)營(yíng)人不斷進(jìn)步的立足點(diǎn)。

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