電商運(yùn)營是在整個(gè)電商中不可或缺的一部分，如果想要做好電商的運(yùn)營，那么就需要了解電商運(yùn)營的整體運(yùn)作流程。
其實(shí)電商運(yùn)營流程并不復(fù)雜，一張圖就可以讓你看明白。
不過我們要先來看一個(gè)運(yùn)營場景。
所謂運(yùn)營的定義，應(yīng)至少能夠達(dá)到指導(dǎo)我們工作的程度：
運(yùn)營是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對運(yùn)營資源（人、財(cái)、渠道）的配置、實(shí)施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。
恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關(guān)系，我們先看一個(gè)典型的運(yùn)營工作場景，就能明白了（有點(diǎn)小長，有過運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的朋友可快速瀏覽）：
運(yùn)動(dòng)APP剛興起時(shí)，小美負(fù)責(zé)一款運(yùn)動(dòng)APP的運(yùn)營工作。
此APP是一款為用戶提供運(yùn)動(dòng)記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個(gè)純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競爭門檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時(shí)重點(diǎn)推出了“運(yùn)動(dòng)社交”（類似朋友圈）的功能，小美運(yùn)營的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。
新功能發(fā)布一段時(shí)間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小美納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。
小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點(diǎn)贊。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計(jì)劃在下個(gè)改進(jìn)版使“用戶運(yùn)動(dòng)后自動(dòng)將跑步記錄上傳至自己運(yùn)動(dòng)圈”，然后小美每天操控著上百個(gè)馬甲賬號不斷地給用戶點(diǎn)贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數(shù)據(jù)來看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運(yùn)動(dòng)圈的習(xí)慣，社區(qū)氛圍根本沒有形成。
痛定思痛，小美認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動(dòng)內(nèi)容，而愛運(yùn)動(dòng)愛健美的用戶其實(shí)是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時(shí)申請少量預(yù)算作為獎(jiǎng)品，在每次話題中進(jìn)行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容。
然而改進(jìn)后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無效？小美細(xì)心的查看后臺數(shù)據(jù)，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計(jì)算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實(shí)“知道此活動(dòng)的人”，參與率非常高！于是小美建議產(chǎn)品將下個(gè)版本改進(jìn)中做個(gè)微小調(diào)整，每當(dāng)用戶運(yùn)動(dòng)完彈出運(yùn)動(dòng)軌跡時(shí)，即刻詢問用戶是否參加當(dāng)天的有獎(jiǎng)話題……
通過這次調(diào)整，整個(gè)話題欄目終于活躍起來，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……
隨著新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐。考慮到愛運(yùn)動(dòng)的用戶在高校、運(yùn)動(dòng)用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負(fù)責(zé)進(jìn)軍高校戰(zhàn)場進(jìn)行試點(diǎn)，另外應(yīng)聘了一名商務(wù)運(yùn)營的同事負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)用品店進(jìn)行商家合作談判。
小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)，腦洞一開，策劃了“追女神”活動(dòng)，當(dāng)然，這次是利用獎(jiǎng)品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)過程中小美需要招聘高校實(shí)習(xí)生、協(xié)調(diào)技術(shù)、設(shè)計(jì)支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。
活動(dòng)結(jié)束一周后，小美盤點(diǎn)了下活動(dòng)的總支出、整體人力成本、計(jì)算了下新增用戶留存率，發(fā)覺高校推進(jìn)策略是個(gè)非常高性價(jià)比的推廣策略，于是總結(jié)改善了過程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動(dòng)，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來……
（案例至此。當(dāng)然，案例是虛構(gòu)，且細(xì)節(jié)有所簡化，現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中會更多瑣務(wù)）
從上述的運(yùn)營場景中，我們回顧下前面對運(yùn)營本質(zhì)的定義，一一對應(yīng)下運(yùn)營場景，就很容易理解了：
以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象：運(yùn)動(dòng)APP
以企業(yè)階段性發(fā)展為運(yùn)營導(dǎo)向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動(dòng)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營快速拉新用戶，搶占市場
運(yùn)營資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動(dòng)運(yùn)營，并為之調(diào)撥必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；商務(wù)運(yùn)營則另外招聘專人；活動(dòng)運(yùn)營兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務(wù)運(yùn)營更側(cè)重于拉新。
運(yùn)營實(shí)施：小美基于運(yùn)營要求請求公司的技術(shù)、設(shè)計(jì)資源協(xié)助活動(dòng)，并全程參與活動(dòng)現(xiàn)場。
運(yùn)營優(yōu)化：小美的任何運(yùn)營策略都通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析、總結(jié)、尋找問題進(jìn)而改進(jìn)。
提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強(qiáng)化對用戶的影響力。
同樣的，無論你運(yùn)營任何產(chǎn)品、或者公眾號、個(gè)人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運(yùn)營的本質(zhì)定義。
又比如我在以前文章中提過的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù)，它們的產(chǎn)品APP尚未開發(fā)前，載體只是非常多的微信群對接企業(yè)招聘方，那么，它同樣可以套用運(yùn)營本質(zhì)的定義：
特定產(chǎn)品：以微信群提供招聘服務(wù)，每天推送簡歷，對接企業(yè)招聘方（APP還在開發(fā)中）
階段性發(fā)展導(dǎo)向：公司資金、技術(shù)尚未到位，先行運(yùn)營試探招聘市場的需求及反應(yīng)
運(yùn)營資源的配置、實(shí)施：以運(yùn)營人員的人工收集、整理簡歷簡訊，并在微信群每天推送，與需要的企業(yè)方對接。
運(yùn)營優(yōu)化：制定群規(guī)、對接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時(shí)提升對接效率。
提升用戶與產(chǎn)品的粘度：持續(xù)根據(jù)應(yīng)聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷，進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力。
從上述的典型運(yùn)營場景中，我們可以總結(jié)運(yùn)營工作的整體運(yùn)作流程（圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，標(biāo)有BOSS的是運(yùn)營或產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)）：
至此，相信各位應(yīng)對運(yùn)營工作的內(nèi)涵及來龍去脈有一定程度的認(rèn)知了，以后接到運(yùn)營事項(xiàng)時(shí)心里也起碼有個(gè)更清晰的目標(biāo)了。
比如活動(dòng)運(yùn)營，你會考慮運(yùn)營資源是否能夠支撐起整個(gè)活動(dòng)，預(yù)算夠么、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請到么、整個(gè)活動(dòng)下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復(fù)制、固化等等。
又比如內(nèi)容運(yùn)營，你會考慮制作內(nèi)容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對用戶的影響力等等，不同的目標(biāo)，你的內(nèi)容結(jié)果是完全不同的。
如果是為了拉新用戶，你的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等），同時(shí)在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，你關(guān)注的點(diǎn)也不同，比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率；后者關(guān)注用戶登錄頻率、閱讀時(shí)長等。
文章來源：搜狐
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