本文是老A在1月8日的演講實(shí)錄,講述了淘寶運(yùn)營(yíng)策略,文章太長(zhǎng),分成了三部分,本文是第一部分,其他兩部分還包括寶貝詳情頁(yè)的優(yōu)化技巧、掌握數(shù)據(jù)分析才能突出重圍、破零技巧等。
老A:狠抓女人購(gòu)物的3大動(dòng)機(jī)
女人購(gòu)物的三大動(dòng)機(jī):第一,要說(shuō)服女人,只要鎖定一個(gè)她購(gòu)買動(dòng)機(jī),就可以成交。女人買東西喜歡跟自己喜歡的形象穿一樣的衣服,這在心理學(xué)上叫做“一致性”,可以發(fā)現(xiàn),男人的一致性是很低的,男人穿衣服、買東西喜歡差異,喜歡和別人不一樣,或者有“我就是喜歡這樣穿”。女人雖然心里排斥和別人穿一樣的東西,但大腦隨時(shí)隨地一直在想的是“我怎么找到跟我很像的人,她裝扮起來(lái)好看的搭配,我想照著她做”。所以女人都有一個(gè)幻想的對(duì)象,這也是為什么在淘寶上面經(jīng)常有“明星款”,這個(gè)心理學(xué)來(lái)自于“一致性”。
那么如何用在自己的詳情頁(yè)上面?賣任何東西,不管是賣給女人的包、鞋、衣服、化妝品,女人看的絕對(duì)不是產(chǎn)品本身,而是這個(gè)產(chǎn)品在被誰(shuí)用。必須讓她知道,這個(gè)產(chǎn)品是英國(guó)王妃、貴族在用,那么女人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值馬上提升。這是一種營(yíng)銷手段,不過(guò)太多商家著重點(diǎn)在描述寶貝的長(zhǎng)、寬、高,噴頭有多好,但其實(shí)忽略了買家在購(gòu)買的時(shí)候,最大的重點(diǎn)不是擁有這個(gè)產(chǎn)品,而是擁有這個(gè)產(chǎn)品背后的幻想空間。
一個(gè)女人買東西其實(shí)沒(méi)有什么理由,他們購(gòu)物純粹是想要花錢,她唯一缺的是一個(gè)理由,所以詳情頁(yè)要提供給買家的是幫助她說(shuō)服老公幫助她買下,以后跟小姐妹講為什么買這個(gè)東西,不是價(jià)格,沒(méi)有一個(gè)女人會(huì)高興地拿著昨天搶到的一塊包郵的衣服去跟所有人講,“我身上穿的這件衣服是一塊包郵的”,這不是買家的心理,所以在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候,設(shè)計(jì)的是想盡辦法給她足夠多的理由讓她買東西,而且必須要買你這一家的東西。
老A:詳情頁(yè)必須要有購(gòu)物感
那么如何將詳情頁(yè)做成有購(gòu)物感的頁(yè)面,讓買家一看就覺得這個(gè)是我要的東西,我會(huì)給大家看兩個(gè)頁(yè)面,大家會(huì)覺得都做得很華麗,但有一家一看就感覺,它中間有打動(dòng)你的地方。另外一個(gè)也做得很漂亮,也有了詳情頁(yè)要有的,但沒(méi)有購(gòu)物感。
大家一直認(rèn)為詳情頁(yè)就是讓美工拼起來(lái),看著美觀大方,其實(shí)當(dāng)你這樣想的時(shí)候就錯(cuò)了,一個(gè)不見得多好看的詳情頁(yè),可能會(huì)然給買家更想買,所以詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率的根本在于走進(jìn)買家的大腦里面。你變成她,你去想她多大,她身上有多少錢,她今天買這個(gè)東西回去會(huì)被誰(shuí)看到,你要抓住的是她買完后帶去給誰(shuí)看到的這個(gè)場(chǎng)景,才會(huì)說(shuō)服她想買這個(gè)東西。女人很神奇,一旦產(chǎn)生購(gòu)買意愿,不賣她都會(huì)跟你買,這個(gè)如何能做到?在線下有一個(gè)“低飛球”銷售技巧,我相信你們經(jīng)常有體驗(yàn)到,只是在線上沒(méi)有用到。
通常步驟是這樣,要買一個(gè)東西,老板跟你講500元,你會(huì)覺得貴了,不太想買,所以跟他講“我不要,最多付你250”。店員會(huì)跟你講“不可能,全網(wǎng)最低價(jià)是450塊,不可能有人賣你250”。結(jié)果你堅(jiān)持堅(jiān)持,最后你在不停堅(jiān)持的過(guò)程中,你的心你的腦已經(jīng)在說(shuō)服你自己“如果他真的給了我250的價(jià)格,我就會(huì)買”。這時(shí)候所謂“低飛球”銷售技巧的概念是:銷售員會(huì)跟你講“你等一下,我問(wèn)一問(wèn)我的主管,可不可以這個(gè)價(jià)格賣給你”,這其實(shí)是給客戶一個(gè)暗示:這個(gè)價(jià)格好像是可行的。下一步故意打個(gè)電話然后說(shuō)“對(duì)不起,我們主管說(shuō)成本就是400元,不可能賣250,抱歉我們沒(méi)辦法賣你”。
這時(shí)候在顧客的腦海里已經(jīng)有一個(gè)因素在作祟,她想買的念頭已經(jīng)告訴她,今天我一定要帶走這個(gè)東西,所以她心理已經(jīng)接受了要買,最終她會(huì)以420、410付款,帶走這個(gè)件原價(jià)500塊的商品。這叫做“低飛球”銷售技巧,先想辦法植入到女人的心理“今天你可以帶走這樣?xùn)|西”,以她想要的條件,等她腦里已經(jīng)充滿了胺多酚,很興奮告訴自己“我可以擁有它了”,你再跟她講“對(duì)不起,沒(méi)辦法帶走這個(gè)東西,因?yàn)閮r(jià)格真的不行”,瞬間她就會(huì)覺得250跟400的差價(jià)不多,她自己的腦會(huì)說(shuō)服自己,可以以這個(gè)價(jià)格買。
為什么“雙十一”這么恐怖,為什么把淘寶過(guò)去十天的銷售全部擠壓到一天,因?yàn)橘I家在通過(guò)淘寶整體的洗腦之下,其實(shí)已經(jīng)植入了購(gòu)買意愿到每一個(gè)買家的心里,他們腦里一直充著“雙十一這天我一定要花錢”,所以到了“雙十一”才會(huì)產(chǎn)生瞬間搶購(gòu),這叫做“群眾效應(yīng)”。那么詳情頁(yè)該如何做?詳情頁(yè)的每一格、每一張圖片、每一段文字都是非常重要的。詳情頁(yè)不需要很長(zhǎng),不需要幾百?gòu)垐D片,要的是恰到好處的幫助買家營(yíng)造擁有你產(chǎn)品的幻想空間。
老A:學(xué)會(huì)引導(dǎo)買家營(yíng)造擁有產(chǎn)品后的幻想
重點(diǎn)設(shè)計(jì)詳情頁(yè)是為了幫助買家營(yíng)造幻想,所以女人在購(gòu)物的時(shí)候,要的是給她一個(gè)應(yīng)該在這里買的理由。為什么能夠說(shuō)服買家買東西?女人買東西要的是感覺,男人要的是功能。女人的頭腦設(shè)計(jì)是非理智的,她算不清成本,明知道貴,可還是受不了自己會(huì)掏錢在這買東西。所以感性和沖動(dòng)的特質(zhì)必須要把它挖掘出來(lái)。你賣的是,使用了你的產(chǎn)品后能夠幫助她提升什么?
舉個(gè)案例,前天在教頂級(jí)賣家的時(shí)候,有一位頂級(jí)賣家是做網(wǎng)絡(luò)攝像頭的,到底該如何賣?他的詳情頁(yè)里有很清晰的網(wǎng)絡(luò)攝像頭通過(guò)IPHONE、通過(guò)手機(jī)、通過(guò)電腦可以很清楚看到家里的老太太在吃飯、織衣服,看到很溫馨的小孩在跑。我就問(wèn)他,為什么轉(zhuǎn)化不好?為什么做不到類目第一?因?yàn)樵谒脑斍轫?yè)里面讓買家看到的是,用了這個(gè)攝像頭后可以看到小孩和老人在家里,這個(gè)東西是否有必要?
所以沒(méi)有辦法觸動(dòng)買家的神經(jīng),換位思考,詳情頁(yè)不要放小孩在跑步,要放小孩在家里摔倒、廚房失火、老人病倒。任何人家里有小孩有老人,他就會(huì)知道,需要的不是網(wǎng)絡(luò)攝像頭,需要的是能夠幫助自己在第一時(shí)間看到家里失火、看到老人摔倒,這些才是能夠觸動(dòng)買家,讓他知道網(wǎng)絡(luò)攝像頭原來(lái)能夠這樣用,所以,賣的是使用的場(chǎng)景。永遠(yuǎn)要站在買家的角度去思考,在什么情況下最需要用到這個(gè)產(chǎn)品。每個(gè)人進(jìn)來(lái)買東西,輸入關(guān)鍵字,都一定是有原因的,沒(méi)有人莫名其妙隨便輸入一個(gè)關(guān)鍵字,隨手逛街的。
所以,當(dāng)買家輸入關(guān)鍵字,比如“網(wǎng)絡(luò)攝像頭”,其實(shí)要表達(dá)的意思是:希望可以找到一款可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到家里、公司、學(xué)校的攝像頭。做詳情頁(yè)要讓買家在前30秒就認(rèn)定可以在這家買東西,就必須要抓住幾個(gè)重點(diǎn):第一,網(wǎng)絡(luò)攝像頭是網(wǎng)絡(luò)的,所以一定要強(qiáng)調(diào),無(wú)論任何手機(jī)、電腦,任何地方都可以看到家里在發(fā)生什么。這是在教育買家,雖然任何網(wǎng)絡(luò)攝像頭都可以做到這些,但是你表述了別人沒(méi)有表述的內(nèi)容,你就直白的告訴買家,不要懷疑我有沒(méi)有,我的產(chǎn)品一定有這個(gè)功能,所以你可以花更多心思去挖掘我和別人的不同點(diǎn)。而沒(méi)有做這個(gè),覺得網(wǎng)絡(luò)攝像頭就是網(wǎng)絡(luò)的,買家只要有一絲懷疑,淘寶有太多寶貝可以選擇,買家不會(huì)花時(shí)間去研究你有沒(méi)有。
老A:抓住買家心理錨點(diǎn)的4個(gè)要訣
圍繞著幫助買家決策的,不是寶貝的長(zhǎng)寬高、不是用什么布料、不是有沒(méi)有領(lǐng)子、有沒(méi)有加厚,而是買家今天下單買了以后,能夠幫助買家提升什么。我們來(lái)研究一下,買家購(gòu)物想要提升什么?絕對(duì)不會(huì)脫離以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn),也是驅(qū)動(dòng)整個(gè)人類成長(zhǎng)進(jìn)步的個(gè)人,每個(gè)人最在乎的就是自己。
每個(gè)人都會(huì)把自己的缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)無(wú)止境地放大。所以賣家要換位思考,顧客買東西是為了研究產(chǎn)品還是想要知道它的功效。所以圍繞著產(chǎn)品的詳情頁(yè)前三屏,最重要是回答買家的問(wèn)題是“我能夠提升什么?我能夠幫你帶來(lái)什么?”帶來(lái)的一定是顧客提升自身形象的自我感覺。買家購(gòu)物很大部分的決定因素不是在于價(jià)格,而是在于認(rèn)知度。經(jīng)常有人會(huì)問(wèn):39塊的連衣裙賣得好,390塊的照樣賣得好,為什么差這么多?可是一個(gè)不知名品牌的390塊的連衣裙賣得不好,為什么?因?yàn)橘I家的損失規(guī)避心理,他不希望花390元買到一條有可能是39塊的連衣裙。所以一個(gè)中高端的品牌最怕的是,有一天這個(gè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上可以很便宜地買到,這個(gè)心理錨點(diǎn)一旦轉(zhuǎn)變,就沒(méi)有人會(huì)重新爬回去用390塊的定位了。
這就是為什么LV和Gucci的包包每年只會(huì)提升價(jià)格,絕不會(huì)降價(jià),只會(huì)越賣越貴。因?yàn)榱嘀粋€(gè)真的包包,穿著一件大家都知道貴的衣服,是給別人看的,不是給自己看的。所以,就算不是名牌,也要在詳情頁(yè)里面凸顯出,大家都知道這是最好的、最貴的,各種手段,為了滿足買家最簡(jiǎn)單的心理——個(gè)人形象良好、自我感覺夸大,買了不會(huì)被笑話。每個(gè)人最怕買了之后被人嘲笑。
第二點(diǎn),是提升社會(huì)地位。
什么是社會(huì)地位?明明知道小米手機(jī)沒(méi)有好到那個(gè)樣子,可是我擁有,你沒(méi)有,那么就代表在社會(huì)上我們有些許不同。一個(gè)人為了些許不同會(huì)愿意付出很多代價(jià),因?yàn)榇蟛糠秩硕家粯?,我們一生中?huì)接受大量信息,我們的大腦會(huì)忘掉不重要的信息,每個(gè)人都希望被別人關(guān)注,都不希望自己默默無(wú)名被忘掉。為什么小米手機(jī)會(huì)造成搶購(gòu)?就在于社會(huì)地位的提升,有些小店很聰明地利用女人的心理,每次上新只有2000件,5-10分鐘全部賣光,前兩次可能都是找老客戶來(lái)做的,可是從第三次開始,每一次都被搶光。因?yàn)槊恳豢钣肋h(yuǎn)只出2000單,全中國(guó)只有2000位女性可以穿這件衣服,這就是社會(huì)地位。
不管賣什么都要記住一點(diǎn),可以適當(dāng)限量、適當(dāng)限時(shí),寶貝突然間會(huì)提升很多價(jià)值感。如果賣女性用品,一定要在描述中要撬動(dòng)她的心,絕對(duì)不是純粹講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),而是要拋出使用后的場(chǎng)景,男朋友或老公看到后會(huì)有什么差別。買家在瀏覽詳情頁(yè)的時(shí)候,這種圖片會(huì)讓買家被催眠、被暗示,“買了這個(gè)東西,早上起床,人家就不會(huì)認(rèn)為你是丑八怪”。女性購(gòu)物的目的不是為了討好自己,而是為了討好身邊的人。所以換位思考,作為一位女性顧客,看到兩家店賣祛眼袋的眼霜,其中一家描述“會(huì)讓眼袋縮小50%……”而另外一家描述“第二天起床,老公第一眼看到是沒(méi)有眼袋的一雙大眼睛”。顧客會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品解決了她要解決的問(wèn)題,瞬間就會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升了1%,任何的提升都是好的。
轉(zhuǎn)化率一點(diǎn)一點(diǎn)地提升,營(yíng)業(yè)額就一步一步上升,排名也一直往前跑。尤其是保健品,不能有排名,所以更要珍惜任何一點(diǎn)流量。產(chǎn)品的成分固然重要,但更重要的是顧客使用后的效果。
第三點(diǎn),禮品化是很重要的概念。
大家記住一點(diǎn),小賣家和大賣家的差別不是差在錢,是差在思維模式,當(dāng)你急著想看結(jié)果,就等于對(duì)于本質(zhì)、對(duì)于理念、對(duì)于如何做到這個(gè)結(jié)果不在乎,而這些偏偏是反過(guò)來(lái)的。任何一個(gè)大賣家的老板,他們根本不看結(jié)果,因?yàn)榻Y(jié)果已經(jīng)是事實(shí),造成事實(shí)的原因是什么,才是他想了解的。大家要沉淀下來(lái),好好地了解所有在淘寶上發(fā)生的任何規(guī)則、排名、流量背后都有一個(gè)本質(zhì),有原因。鬼腳七設(shè)計(jì)搜索不是拍腦袋,絕對(duì)不是憑他想設(shè)計(jì)什么就設(shè)計(jì)什么,一定是滿足某些原則,而這些原則是真實(shí)的買家上淘寶搜索、找東西、購(gòu)物、成交這幾個(gè)環(huán)節(jié)。
淘寶離不開真實(shí)的最終交易,任何技巧都是為了促成交易,而不了解交易的本質(zhì),會(huì)再多的技巧,最后一步做不到,就不會(huì)在淘寶上成為大賣家,剛剛很多人在問(wèn),結(jié)果是什么?怎么做詳情頁(yè)?我現(xiàn)在再教的就是如何做詳情頁(yè),在做詳情頁(yè)之前先看懂產(chǎn)品的受眾是誰(shuí),顧客如何進(jìn)來(lái),買了東西去討好誰(shuí),想要誰(shuí)高興,幫顧客想出所有理由,他就沒(méi)有理由不付款給你。不管價(jià)格多高、多低。
老板、上司、同學(xué)、朋友看待你的態(tài)度,這個(gè)通常是在做客單價(jià)提升的時(shí)候,詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧。假設(shè)賣出的寶貝是49元、29元、9.9元等一些客單價(jià)比較低的寶貝,要知道一個(gè)算法,當(dāng)包郵的時(shí)候,9.9元包郵是虧本的,99元包郵會(huì)賺一點(diǎn),199元包郵就有錢賺,淘寶就是零售。任何一個(gè)零售商提升營(yíng)業(yè)額的方式,一個(gè)是提高轉(zhuǎn)化率,另一個(gè)是讓一個(gè)進(jìn)來(lái)的買家買更多,所以詳情頁(yè)起到兩個(gè)重要的功能:一是說(shuō)服更多人購(gòu)買,另一個(gè)是讓進(jìn)來(lái)的人買更多。
人家為什么要買更多?買家什么時(shí)候會(huì)認(rèn)為價(jià)格不重要,而把包裝、體驗(yàn)看得更重要?就是在送禮的時(shí)候,每個(gè)中國(guó)人都怕送出的禮品被別人看得不值錢,而買家如何知道是否值錢?就來(lái)自于賣家如何包裝禮品的差異化,因此所有商品都可以向禮品靠近,并且可以把很多產(chǎn)品包裝在一起,組合成最超值的禮品,送禮送的就是包裝盒上面的東西。也許一個(gè)普通的包裝盒9毛錢,如果做送禮專用的大禮包一定要花5元、10元做好包裝。每一個(gè)人的頭腦都是被設(shè)計(jì)用來(lái)忘掉,如果能讓顧客不忘掉,差異就在包裝上。
產(chǎn)品拿出來(lái)之后,價(jià)值差異就被忘掉,很難有買家會(huì)記住產(chǎn)品的差異化,但卻很容易記住包裝的差異化。比如王老吉,你還記得的喝的感覺嗎?它和另外一款涼茶的差異在哪里?但講到王老吉,大腦記住的是紅色罐子。想到肯德基,想到的不是雞塊,而是白胡子的老先生。因此,詳情頁(yè)要讓買家記住的是很好送禮,把禮物送出去,老板、同學(xué)、朋友會(huì)怎樣感動(dòng)。甚至可以幫他設(shè)計(jì)開箱之后的溫馨感謝函等等。淘寶做運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)的是思路,并不是燒車,運(yùn)營(yíng)是一步一步越來(lái)越了解買家要什么,越來(lái)越懂進(jìn)來(lái)的人需求點(diǎn)在哪里。抓住這一點(diǎn),就不會(huì)整天花時(shí)間燒車了。
每個(gè)人買東西給自己可以很計(jì)較,但是買東西給小孩、給父母、給老公的父母不會(huì)計(jì)較。一位母親買東西給孩子,重點(diǎn)不是在孩子的衣服本身,而是穿上之后孩子有多喜歡。但三歲、兩歲的孩子能講出來(lái)是否喜歡嗎?很多買家忽略這一點(diǎn),忽略了買的人是媽媽,只要告訴媽媽:小孩穿了以后每一個(gè)細(xì)胞都在跳躍、在歡笑。因?yàn)閯e人的衣服會(huì)扎到寶寶幼嫩的皮膚,其實(shí)寶寶在痛、在傷心,只是說(shuō)不出來(lái),為什么寶寶穿了別人的衣服容易哭,是因?yàn)榇┑貌皇娣?。詳情?yè)的圖片要說(shuō)服買家,媽媽想買下寶貝的時(shí)候,不是看到了衣服本身,而是一個(gè)很高興的孩子穿著店里的衣服,而旁邊用文字說(shuō)明,我們的衣服完全不傷害孩子的皮膚,孩子穿上之后很高興、很喜歡。
這些都是媽媽想看到的,詳情頁(yè)是為了讓買家看到產(chǎn)品使用后的情境,而不是描述產(chǎn)品本身。賣中老年服裝,子女買東西給父母,很多都是因?yàn)樘摌s心和使命感所驅(qū)動(dòng)的,母親節(jié)。一個(gè)媳婦對(duì)公婆好,其實(shí)是怕被別人說(shuō)。如果賣這些產(chǎn)品,就一定要圍繞著高端、大氣、上檔次,里面是什么不重要,因?yàn)槔锩娴膬r(jià)值和收到的人如何用,不是這個(gè)媳婦在乎的,她在乎的是面子。外邊的包裝是否上檔次,里面的東西是否過(guò)關(guān),就可以了。所以整個(gè)詳情頁(yè)要表現(xiàn),禮物送出去價(jià)值有多高,外面有一款同樣包裝的寶貝售價(jià)5000元,這個(gè)產(chǎn)品有同樣功效,只要1999元,性價(jià)比高。
第四點(diǎn),降低買家風(fēng)險(xiǎn),這是詳情頁(yè)好的買家常用的技巧。
昨天賣監(jiān)視器的賣家問(wèn)我,他以前都是賣給裝修公司,高級(jí)公寓里面用的監(jiān)視器,現(xiàn)在如何賣給普通人呢?我跟他將的第一步是,詳情頁(yè)必須瞄準(zhǔn)一種人去設(shè)計(jì),不要希望賣給所有人,首先要清楚定位,賣家輪廓是誰(shuí),才能設(shè)計(jì)出針對(duì)這些買家的詳情頁(yè)。我問(wèn)他,出售的高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭裝在家里是用來(lái)做什么的?我從來(lái)沒(méi)看見過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,你要說(shuō)服我買,要跟我講什么賣點(diǎn)?
——你家有沒(méi)有老人?
——沒(méi)有。
——你家有沒(méi)有小孩?
——有。
——幾歲?
——三歲多。
——誰(shuí)在帶他?
這個(gè)賣家問(wèn)題很犀利,如果家里是保姆在帶孩子的話,我們也聽說(shuō)過(guò),有的保姆把愛哭的孩子的頭按到馬桶里,或者用洗碗水給他漱口,這些是每個(gè)家長(zhǎng)都擔(dān)心的,他聽過(guò)這個(gè)社會(huì)新聞。如果家里是祖輩帶小孩,父母都去上班,這就更好了,如果老人摔倒了怎么辦?這種恐懼和未知會(huì)讓買家作出購(gòu)買的決定。因?yàn)檫@時(shí)候買東西不看價(jià)格,而是看驅(qū)動(dòng)力,為了解決恐懼感,為了預(yù)防會(huì)發(fā)生的事情。因此詳情頁(yè)是否能打動(dòng)買家,并不是強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)”,不是強(qiáng)調(diào)“一折”,折扣對(duì)于商家和品牌要謹(jǐn)慎,如果沒(méi)有讓買家感覺價(jià)差,他不能肯定是否省錢。
而是讓買家產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求感,只要挑中家里有老人和小孩的職業(yè)女性,這就是前100個(gè)忠實(shí)的買家,要保證他們的體驗(yàn)。確保IPHONE上可以安裝,確保走到哪里都可以看到家里的情況。這時(shí)候顧客會(huì)在她的圈子里,告訴所有家里有小孩的媽媽們,幫助賣家說(shuō)故事,比自己勸買家更容易,這就是傳播學(xué),就是抓住買家的恐懼或未知心理,他才會(huì)幫你傳播,讓更多人進(jìn)來(lái)。所以,每個(gè)產(chǎn)品在淘寶上都有賣掉的方法,只是要先變成第100個(gè)買家,不要變成過(guò)客。
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