關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，文章總結(jié)了12個(gè)新手坑，希望能夠給你帶來幫助。
1、因?yàn)橐淮位顒?dòng)顯著拉動(dòng)了用戶量，所以后來每次都用這個(gè)方法。
其實(shí)這不算一個(gè)坑，因?yàn)楫吘褂脩羧汗潭ㄏ聛硪院?，確實(shí)存在某些運(yùn)營(yíng)策略屢試不爽，每次都能派上用場(chǎng)。但是，需要注意的是，做活動(dòng)達(dá)到的效果只是短期的，千萬不能為了追求好看的數(shù)據(jù)、完成KPI而濫用活動(dòng)，如果一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶沒有產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值的話，用戶最終也會(huì)離開的。
2、為了達(dá)成KPI，我們做個(gè)活動(dòng)吧。
完成KPI確實(shí)令人激動(dòng)，可以產(chǎn)生三分鐘的成就感，但是千萬別忘記KPI背后的意義。舉例吧，一個(gè)以“提升活躍用戶數(shù)”為目的的活動(dòng)，在KPI上可能是“活躍用戶數(shù)達(dá)到1萬”，而如果僅僅圍繞著完成這1萬的指標(biāo)，忽視了促活躍背后的下一步計(jì)劃，很容易就陷入了“唯KPI論”的沼澤中。
3、活動(dòng)沒有做詳細(xì)的測(cè)試就上線
這絕對(duì)是重大隱患！一定要測(cè)試！不要想當(dāng)然的以為，用戶都會(huì)按你設(shè)計(jì)的流程參與，也別輕易相信技術(shù)的能力（當(dāng)然嘴上可不能這么說），一定要測(cè)試！一旦活動(dòng)開展起來后才發(fā)現(xiàn)功能不足，引導(dǎo)不足，鏈接錯(cuò)誤，要么接到大量咨詢和投訴，要么用戶直接甩手走人，或者，用戶卡在某個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)活動(dòng)白做了。
4、錯(cuò)誤預(yù)估成本預(yù)算
做活動(dòng)首先就要列出手上能作為獎(jiǎng)勵(lì)的資源，然后要確認(rèn)成本，如果成本預(yù)估出現(xiàn)失誤就麻煩了，估大了還好一些，一旦估少了，用了預(yù)算2倍的錢做了同樣的事，這個(gè)鍋到底誰(shuí)背？
5、預(yù)算不足或指標(biāo)過高就放棄
運(yùn)營(yíng)人員永遠(yuǎn)要有一顆強(qiáng)大的心，為了提升指標(biāo)，辦法總比困難多，即使預(yù)算不足，也要拼盡全力。想一想，活動(dòng)流程是不是可以更有趣一點(diǎn)？活動(dòng)文案能不能優(yōu)化？近期哪些熱點(diǎn)可以蹭一下？有沒有以前沒有試過的渠道可以嘗試嘗試？還有哪些資源沒有用足？可以和哪些平臺(tái)或產(chǎn)品聯(lián)合做活動(dòng)以共擔(dān)成本？
6、跟錯(cuò)熱點(diǎn)
無論是跟社會(huì)熱點(diǎn)，還是自造熱點(diǎn)，千萬要記得，這個(gè)熱點(diǎn)與自己產(chǎn)品的核心價(jià)值有沒有正相關(guān)。如果你的產(chǎn)品定位的人群年紀(jì)偏大，就不要跟什么娛樂八卦的熱點(diǎn)，而如果產(chǎn)品定位人群都是年輕人，千萬別弄什么革命年代憶苦思甜的活動(dòng)。而某些比較有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)，比如前段時(shí)間的“羅某笑”事件，如果沒有萬無一失的策略，最好不要跟。還有一些過時(shí)的熱點(diǎn)，也不要因?yàn)閭€(gè)人喜好而固執(zhí)的追。
7、把精力都集中在了活動(dòng)設(shè)計(jì)上，忽視了活動(dòng)宣傳
每年雙11提前好幾個(gè)月就開始預(yù)熱了，一些商家的小活動(dòng)也會(huì)通過各種渠道提前告知用戶，讓用戶有心里準(zhǔn)備和預(yù)期。反之，如果忽視了活動(dòng)的宣傳，即使活動(dòng)設(shè)計(jì)的再好，效果也會(huì)大打折扣。要記住，活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象決定活動(dòng)的宣傳渠道，如果針對(duì)的是都市白領(lǐng)，那么預(yù)算足夠的情況下寫字樓的電梯廣告就不能忽視。
8、不了解用戶結(jié)構(gòu)，對(duì)所有的用戶開展同樣的活動(dòng)
這又是一大忌，了解用戶是非常重要的環(huán)節(jié)，你必須時(shí)刻知道你的用戶是誰(shuí)，處于怎樣的生命周期，根據(jù)用戶的不同而設(shè)計(jì)出階梯式的活動(dòng)方案，以最大限度的“榨取”你的用戶。流失用戶的召回和抓取新用戶的策略往往是不同的。
9、沒有做好客服的培訓(xùn)
活動(dòng)可大可小，但是無論是什么規(guī)模的活動(dòng)，都要讓客服熟悉規(guī)則?？头桥c用戶接觸的一線人員，在你培訓(xùn)他們的時(shí)候，很可能會(huì)聽到你未曾想過的現(xiàn)實(shí)建議。另外，一份詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的客服FAQ也會(huì)極大的降低活動(dòng)開展以后的溝通成本，也會(huì)讓你的工作加分不少。
10、活動(dòng)啟動(dòng)后未及時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
想當(dāng)然的認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的活動(dòng)萬無一失是一件非?？尚Φ氖虑?，你需要在活動(dòng)啟動(dòng)后隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)數(shù)據(jù)，即使沒有出現(xiàn)異常，也要觀察有沒有可以優(yōu)化的地方，多看多思考，多想想當(dāng)前的數(shù)據(jù)背后說明了什么問題。
11、懷疑對(duì)方是水軍而糾結(jié)要不要發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)
在某些拉新活動(dòng)中，盡管你已經(jīng)做了預(yù)防水軍的措施，但是還是有人通過正常的途徑刷走了獎(jiǎng)品，或者某些用戶光看數(shù)據(jù)可以判定是水軍，但是他的參與過程卻并沒有違規(guī)。這樣的情況下，到底發(fā)不發(fā)獎(jiǎng)，成為運(yùn)營(yíng)人員糾結(jié)的事。以我的經(jīng)驗(yàn)看來，如果活動(dòng)有可能吸引到水軍，就必須在規(guī)則介紹中明確說明活動(dòng)有預(yù)防機(jī)制，請(qǐng)規(guī)范參與，同時(shí)說明主辦方有權(quán)凍結(jié)異常賬號(hào)。萬一出現(xiàn)了漏網(wǎng)之魚，情節(jié)較輕的就發(fā)獎(jiǎng)吧，比較嚴(yán)重的可以直接聯(lián)系對(duì)方，仔細(xì)了解對(duì)方參與流程的同時(shí)，判斷他是不是你想要的用戶類型，再?zèng)Q定要不要發(fā)獎(jiǎng)。
12、從來不做活動(dòng)復(fù)盤
即使你活動(dòng)做的再出色，也要及時(shí)復(fù)盤總結(jié)。評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以讓下次活動(dòng)有備無患，而梳理出此類型活動(dòng)的SOP，更能讓以后的工作效率更高。在策劃初期，就要有“等結(jié)束了一定要復(fù)盤”的思維，在活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)程中及時(shí)記下與策劃不一致的地方，或者產(chǎn)生的新想法，可以讓下一次活動(dòng)事半功倍。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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