一、什么是運營？

開源節(jié)流，和人打交道的工作。一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營，產(chǎn)品調(diào)整需要用戶反饋，市場做口碑需要和擁護溝通，社區(qū)建設(shè)需要和用戶打在一起，這些都叫做運營。

二、運營具體有什么職位？

用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、市場運營、商務(wù)運營、產(chǎn)品運營

三、各職位的職責(zé)是什么？

用戶運營：貼近用戶、團結(jié)用戶、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品、聊天

內(nèi)容運營：去創(chuàng)造UGC或整理發(fā)布內(nèi)容，內(nèi)容不單單是指文字內(nèi)容，淘寶里面的商品也叫內(nèi)容

社區(qū)運營：活動，抽獎，投票，討論，社區(qū)里煽風(fēng)點火，活躍社區(qū)

市場運營：花錢的投放，不花錢的投放，口碑傳播

商務(wù)運營：聯(lián)系媒體，B端合作

產(chǎn)品運營：做用戶調(diào)查，用戶反饋，通過反饋修改產(chǎn)品的功能

四、怎么做一個出色的運營人員？

找到用戶在哪，結(jié)果為導(dǎo)向，讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品，建立增長引擎，把盤子越做越大

1、找到用戶在哪

通過用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，做工作不是要在一塊石頭上堅持，工作有效開展需要合適的土壤，這個土壤就是用戶反饋，以此知道我的用戶在哪

這個地方根本沒有捷徑，就是1V1溝通。比如說你去問用戶：你在哪幾個社交平臺去看一些信息呢？用戶說：“ABC三個渠道”，運營人員發(fā)現(xiàn)一些自己都不知道的渠道有這么多的目標(biāo)用戶，發(fā)現(xiàn)了更多未知的領(lǐng)域。

2、結(jié)果為導(dǎo)向

有明確的工作目標(biāo)和KPI，運營工作才有意義，才能讓自己進步，這個結(jié)果可以是：注冊用戶數(shù)量，和你深度溝通的用戶量，獲取陌生流量的數(shù)量。沒結(jié)果等于沒進步

3、讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品基于你對自己產(chǎn)品的理解，以及能否站在用戶的角度去思考問題。持續(xù)使用你的產(chǎn)品，是因為得到了持續(xù)的好處。

4、建立增長引擎

設(shè)計一個方式，讓口碑傳播起來，每天你坐在座位上，就有新用戶主動加入進來，你開始脫離人工運營，工作重點變成資源的調(diào)配和組織安排

具體做法如 B端合作，建立社群，線下聚會等等。

5、把盤子越做越大

時間、資源、金錢的積累，像滾雪球一樣不斷擴張自己的可控制資源。和更厲害的資源合作，擁有更多的資源調(diào)配，強有力的運營是一家公司的核心競爭力。 以上是最基本的運營知識，有興趣進入這個行業(yè)的同學(xué)們可以深入去了解。

運營是最近幾年興起的職位，幾乎沒有學(xué)校專門開這個課程，這是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，加入你要進入這個行業(yè)，就必須保持一顆持續(xù)學(xué)習(xí)的心。技術(shù)、模式等很容易被復(fù)制，但是公司運營和口碑是不會被復(fù)制的，公司的運營就是核心競爭力。

文章來源：搜狐網(wǎng)

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