電商運(yùn)營服務(wù)之怎樣不讓顧客流失?網(wǎng)店的日常運(yùn)營中，百分之八十以上的人犯著同樣一個錯誤。而這個錯誤，也直接導(dǎo)致了你的網(wǎng)店難以發(fā)展起來……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標(biāo)顧客不是你最頭疼的問題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對應(yīng)的市場，差的就是執(zhí)行力。接下來，和大家分享下相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫助到有需求的人。

維護(hù)顧客也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引顧客咨詢，如果你稍微改變一點(diǎn)策略，心存利他理念，效果是不是更好。恰恰就是最后的成交環(huán)節(jié)，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說白了也就是顧客前來咨詢你，你在與他對話中出錯了。仔細(xì)回想一下，這樣的顧客你丟失了多少...以下幾點(diǎn)，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的顧客流失率。

一、換位思考

換位思考，你只需要思考顧客關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可!顧客為什么會流失呢?就是因?yàn)槟銢]有給顧客想要的答案。顧客關(guān)心這個，你卻說一堆他不關(guān)心的。顧客自然不感興趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的說你的這個產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點(diǎn)，顧客主動來找你，那就是對你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復(fù)這個產(chǎn)品如何好了，這樣只會讓顧客失去購買的興趣!

二、風(fēng)險承諾

電商運(yùn)營服務(wù)之怎樣不讓顧客流失?使用零風(fēng)險承諾的前提是：你必須能為自己的承諾買單。

比如，某山茶油的零風(fēng)險承諾是：XX山茶油采用農(nóng)家土法壓榨，保證了最大的功效，不添加任何物質(zhì)，百分百純正，如有發(fā)現(xiàn)其他添加物，我們將三倍無條件退款，并公開道歉!

在這個零風(fēng)險承諾中，我可以為我的承諾買單，因?yàn)檫@茶油是我一手親自監(jiān)督包裝做的，所以我很明白這是最純正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假來坑我，我并不擔(dān)心會有人退款。

三、制造緊迫感

緊迫感在很多活動中常見，小米的饑餓營銷是最典范的例子。

這里要說一下使用緊迫感策略要注意：

1)針對產(chǎn)品

你說茶油僅有二百份，為什么?因?yàn)椴栌彤a(chǎn)量極少，靠天吃飯，老天爺心情好產(chǎn)量多，心情不好產(chǎn)量很少很少。所以僅僅只有二百份。

小米手機(jī)僅有這么多，工廠只加工了這些，暫時沒法批量大產(chǎn)。

2)針對用戶

針對用戶，你需要從他的痛點(diǎn)出發(fā)。這份引流的電子書，你現(xiàn)在不買，也許用的人多了，這個方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。

茶油，消除妊娠紋：妊娠紋不能拖，拖得越久越嚴(yán)重，嚴(yán)重了也許就沒法消除了，淡化也許都不可能了。

電商運(yùn)營服務(wù)之怎樣不讓顧客流失?成交的細(xì)節(jié)還有很多，需要多多注意，不同的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和話術(shù)也各不相同...要理解顧客的思維，從而有針對的給出產(chǎn)品的話術(shù)，這樣才真正有效。

文章來源：漢聰電商

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