摘要: 當你養(yǎng)成一個好的思維習慣之后，你做任何事情的思路會很清晰。做運營也是一樣，當你梳理出一個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯之后，就可以基于業(yè)務(wù)邏輯搭建一款產(chǎn)品的運營體系。而這個思路同樣適用于社群的運營。社群的運營體系的搭 ...

當你養(yǎng)成一個好的思維習慣之后，你做任何事情的思路會很清晰。做運營也是一樣，當你梳理出一個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯之后，就可以基于業(yè)務(wù)邏輯搭建一款產(chǎn)品的運營體系。而這個思路同樣適用于社群的運營。

社群的運營體系的搭建也一定是建立在社群的定位和基本的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上進行的。做任何事情，都是同樣的道理，首先我們得梳理出做事的基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們來制定相應(yīng)的一些做事方法和策略，今天這篇文章超哥將會以如何基于業(yè)務(wù)邏輯來搭建社群的運營體系，文章將會以天馬幫和運營研究社這兩個社群為例進行分析。

天馬幫依托易觀國際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的積累，并匯聚了進千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語音直播課程，是一個有上千名傳統(tǒng)企業(yè)老板組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”學習型社群。那么對于這樣的一個社群是怎么運營的呢？

在討論天馬幫的社群運營體系之前，我們先看下天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯是什么？天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學習內(nèi)容，幫親作為學習內(nèi)容的受益者，在這個業(yè)務(wù)邏輯中有幾個關(guān)鍵點：
1、 發(fā)起者和社群成員的角色界定
2、 社群運營的目標的確立
3、 社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握
4、 社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？
5、 社群用戶UGC，對于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用
6、 社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動和反饋？
7、 企業(yè)家的核心需求我們該如何去實現(xiàn)和滿足？

在此思考的基礎(chǔ)上我們對天馬幫社群內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：
 

為了維系這個業(yè)務(wù)邏輯，我們必須要考慮以下幾個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)內(nèi)容來維持業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，社群運營包含的三要素：內(nèi)容（信息）、交互和關(guān)系鏈。因此，圍繞天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯我們也將從這三個要素來進行梳理，我們根據(jù)天馬幫社群的基本的業(yè)務(wù)邏輯可以把天馬幫的運營體系氛圍兩大部分：

第一， 是維持基本業(yè)務(wù)邏輯運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作，這部分工作即使做好，這個社群不一定出彩，但是不做那么你這個社群就一定無法成功；
第二， 是在維持基本業(yè)務(wù)邏輯運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上所做的一些創(chuàng)新性提升的工作，這部分工作是社群運營能否出彩的關(guān)鍵性工作。

在基礎(chǔ)性工作方面，天馬幫會以微信語音形式在每周一、三、五晚上進行大咖直播課的分享，到目前為止已經(jīng)累計進行了200多期的課程。除了直播課程之外每天也會提供一些相關(guān)的資訊內(nèi)容，比如說每天早上九點準時發(fā)送的天馬晨報、天馬讀數(shù)以及課程回顧等內(nèi)容，以上這些都是圍繞天馬幫的定位和基本業(yè)務(wù)邏輯開展的基礎(chǔ)性工作。

在創(chuàng)新提升性工作方面，天馬幫組織了線上的專家答疑，行業(yè)交流會，以及線下的大型名企游學活動和互聯(lián)網(wǎng)盛會。到目前為止天馬幫先后組織了去天貓的，蘇寧、、酒仙網(wǎng)、京東、美團、360、百度、獐子島等的一些名企的游學活動。天馬幫的創(chuàng)新提升性工作還包含了在社群關(guān)系鏈的構(gòu)建，其實就是社群生態(tài)，這個是社群最高級的一個階段，在這一塊天馬幫創(chuàng)造了幫親與智囊的對接、幫親與投資機構(gòu)、幫親與各種服務(wù)商對接的機會。而且在天馬幫也達成了一些上下游合作，甚至出現(xiàn)了一些企業(yè)的跨界合作。

對于企業(yè)家社群，其核心就是人、財、資源。對于天馬幫的幫親來說淺層次的需求是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的學習，更深層次的需求是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，那么他們的真正需要所在就是對接人，對接錢和對接資源。

從天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯梳理和運營體系的搭建，我們可以總結(jié)基于社群的業(yè)務(wù)邏輯來搭建運營的方法論，具體如下圖：

我們在對社群的業(yè)務(wù)邏輯進行梳理之后，需要根據(jù)梳理的業(yè)務(wù)邏輯確立運營的目標，針對這個業(yè)務(wù)目標我們再做進一步的拆解，然后根據(jù)拆解的目標來確定具體的運營工作，也就是運營體系的搭建，具體的運營工作可以分為兩大部分： 第一個部分就是基礎(chǔ)運營工作的確定，第二個部分就是運營創(chuàng)新工作的確定?；A(chǔ)運營工作主要是保證業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)，它屬于常規(guī)性運營工作，非常規(guī)的工作則是在基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新提升性工作?；A(chǔ)性工作是為了保證社群業(yè)務(wù)邏輯的正常運轉(zhuǎn)，這一塊工作你完全做到了不一定能夠運營好一個社群，如果不做就是這個社群一定會死的那種狀態(tài)，而你如果要想讓這個社群出彩的話，就必須有一些非常規(guī)的創(chuàng)新性的運營工作。

在我們對社群的基礎(chǔ)性運營工作和創(chuàng)新性運營工作都確立之后就需要對其落地執(zhí)行，而判斷一項工作能否落地執(zhí)行的關(guān)鍵就在于能否將其落實到人、財、物三個方面，也就是說我們要明確這件事由誰來做，有什么樣的預(yù)算，需要什么樣的資源支持？

我們以天馬幫運營為例，在上文的第一張圖中我們梳理了天馬幫社群的業(yè)務(wù)邏輯，緊接著需要基于這個業(yè)務(wù)邏輯來確定運營目標，天馬幫的運營目標就是有三個：滿意度，活躍度，和續(xù)費率。而要保證這三個目標能達成關(guān)鍵在于持續(xù)給幫親提供核心價值，首先是持續(xù)提供有價值的學習內(nèi)容；其次是否能夠滿足老板的核心需求，即人、財、物這三項資源的對接。那么在滿足幫親學習需求這方面，我們需要提供有價值的內(nèi)容，天馬幫在這一塊它分成了三大塊：第一個就是線上的直播課程，第二個就是線下的總裁班和游學，第三個就是一些碎片化的學習內(nèi)容，而每一塊內(nèi)容我們都會具體的落實到具體的團隊，具體的人，然后具體的資源支持；第二大塊就是滿足幫親的人、財、物資源對接需求，那么我們就需要給幫親創(chuàng)造資源對接的條件，在這一塊我們做了如針對智囊的對接，投資機構(gòu)的對接，還有促成成生態(tài)鏈的上下游，同行業(yè)甚至跨界的一些合作以及各種服務(wù)商資源的對接。

對于老板來說，其實表象需求是學習，核心需求是結(jié)交人脈，交換資源。對于企業(yè)家社群的運營，學習是不是剛需？我認為學習這一塊是有需求但不是核心需求，學習這一塊應(yīng)該是基礎(chǔ)需求，他是建立社群成員跟組織者信任關(guān)系的一個過程，核心需求還是在于企業(yè)人、財、資源需求的滿足，這也是企業(yè)的核心需求。所以對于企業(yè)家社群運營的關(guān)鍵就是在于能否真正滿足他們的核心需求。

滿足企業(yè)家學習的需求，就是老板自我能力的提升，如果這一項滿足的話，他只能算做及格分；如果滿足了企業(yè)家的核心需求，為企業(yè)發(fā)展提速，對接了人、財、物資源，那么這個就是一個加分項。

當然對于企業(yè)家社群來說，學習和資源對接，這兩個都缺一不可。以黑馬會為例，黑馬會的定位就是一個創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學習創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，所以說，黑馬會的用戶基本上都是創(chuàng)業(yè)者群體。他的主要工作是做資金和資源的對接，這是會員的核心需求， 那么學習是否需要對黑馬會是否有必要？雖然說黑馬會是以創(chuàng)業(yè)和投資為主，但在這個社群中肯定會交流與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的一些內(nèi)容，那么定期做一些創(chuàng)業(yè)陷阱的規(guī)避，或者說如何打動投資者，或者說商業(yè)模式優(yōu)化，這些課程一定是必不可少的。

我們剛分享了天馬幫，現(xiàn)在說說運營研究社，都是屬于學習型社群，但是用戶群體有很大區(qū)別，但是也還有一定的相通之處的。剛才也說過，做社群運營首先我們要梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯做一個運營目標的確定，然后基于運營目標，對目標的拆解，然后基于拆解的目標做出基礎(chǔ)性運營工作和創(chuàng)新性運營工作的界定，最終再落實到人、財、物上。

如何運營好運營研究社呢？首先我們按照社群運營的方法論，先梳理出運營研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，具體如下圖：
 

研究社是由賢哥為代表的一幫小伙伴發(fā)起的，用戶主要是運營從業(yè)者和運營愛好者?；镜臉I(yè)務(wù)邏輯就是發(fā)起團隊為研究社成員提供了一個學習交流和運營干貨分享的平臺，然后研究社成員呢也能為社群產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容，研究社的發(fā)起團隊會對內(nèi)容進行審核和篩選和組織。研究社也可以跟產(chǎn)品菜鳥匯公眾號產(chǎn)生互動，通過這個社群加強與公眾號粉絲的互動交流。整個思路跟天馬幫社群的運營思路是一樣的，首先是基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，其次運營目標的確立，再次運營目標的拆解，再分為兩大工作模塊，基礎(chǔ)運營工作的確定 和運營創(chuàng)新工作的確定，基礎(chǔ)工作的確定主要是一些常規(guī)項的固定性工作，運營創(chuàng)新主要是一些非常規(guī)的加分項的一些動作。

在上圖中我們梳理出了運營研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，接著我們需要確定運營研究社的運營目標，研究社作為一個運營的學習型社群，因此目標主要還是以活躍度為主，那么要想研究社活躍的關(guān)鍵在于能否持續(xù)滿足社員的學習需求，為社員持續(xù)提供有價值的學習內(nèi)容。其核心還是學習，基于這一個業(yè)務(wù)目標和業(yè)務(wù)邏輯，我們可以梳理出研究社的運營體系：

研究社的運營工作可以分為兩大部分：
第一部分是為了保證運營研究社順暢運行，需要運營端做的基礎(chǔ)工作可能包括：
1. 對每周二討論主題和每周四分享內(nèi)容的規(guī)劃安排第一部分是為了保證運營研究社順暢運行，需要運營端做的基礎(chǔ)工作可能包括：
2. 尋找運營相關(guān)話題，并組織在固定時間進行討論
3. 溝通尋找可分享的社員進行內(nèi)容分享，不同社員的分享排期
4. 對話題的篩選確定以及討論過程中主持、引導(dǎo)
5. 對社員分享的前期安排準備，過程管控，和分享后的素材沉淀及傳播
6. 鼓勵和引導(dǎo)社員進行運營問題的交流討論
……
第二部分是保證研究社能夠出彩的非常規(guī)性的創(chuàng)新工作，具體如下：
1. 社群運營形式和體系的改進（如社群和社區(qū)的結(jié)合）
2. 對整個內(nèi)容體系的優(yōu)化改進（系統(tǒng)化、專題化）
3. 線下交流分享機制的確立和自組織的形成
4. 運營分社的成立及自運行
5. 其他創(chuàng)新性的學習交流機制。

因此，對運營研究社的運營建議如下：

首先，核心價值的持續(xù)提供，這是運營研究社能夠延續(xù)的前提。運營研究社做過幾次分享，其實我個人覺得還是不錯的，比如運營周報的形式的討論，這個是非常落地的，對很多人，尤其做運營的借鑒意義還是蠻大的。還有一次是針對咱們運營研究社的一個成員運營的旅游產(chǎn)品為例進行的運營策略的討論，就是基于某款產(chǎn)品的頭腦風暴，這也是也是一個非常好的形式。另外，還可以做一些針對運營所需要用到的工具表格的一些討論和分享，因為對于任何人來說，工具、模板和表格是最具參考和借鑒意義的，很多都是可以直接拿來用的。

其次，保持核心價值的輸出的關(guān)鍵在于，如何通過分享對社員有所啟發(fā)，這是研究社的意義所在。其實我們在運營研究社的過程中是會出現(xiàn)很多問題的，對這些問題的征集，然后集中一個時間進行頭腦風暴和集體討論的話，會更有價值?；蛘哚槍δ硞€成員運營的產(chǎn)品展開頭腦風暴，然后提供一些運營的策略和建議，或者說就某個產(chǎn)品需要做的活動來做一個主題討論。

第三， 加強線下活動，研究社不需要承擔線下活動組織者的角色，只需要為成員線下活動創(chuàng)造條件即可。而且這些線下活動更多的是要要研究社分社來進行組織，比如發(fā)揮研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。

第四， 明確研究社總?cè)汉脱芯可绶秩旱慕巧ㄎ?。研究社總?cè)旱亩ㄎ皇且詫W習分享交流為主，那么分群更多承擔的是社員粘性的建立、活躍度的促進以及線下活動組織的方便性考慮。對研究社分群來說應(yīng)該更加生活化，比如社員的生活八卦交流，更多的是交朋友，建立友好關(guān)系或者說成人之間的強粘性為主。

第五，研究社分享內(nèi)容的主題化、系列化?？梢苑譃閮纱笙盗兄黝}：

1、話題討論系列：如，系列一：熱點追蹤、經(jīng)典產(chǎn)品討論，如對在行、值乎等現(xiàn)象級產(chǎn)品的運營討論；系列二：運營方法體系和思路的討論；系列三：研究社成員所運營的產(chǎn)品的頭腦風暴等。

2、干貨分享系列：如，工具使用專題、運營思路專題、案例剖析專題、運營求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題等。

除此之外，還可以發(fā)揮研究社的其他價值，這一塊成員自發(fā)進行，研究社只需要提供條件即可，相關(guān)內(nèi)容可以包括合作和資源對接，求職建議和崗位內(nèi)推等。

所以無論是哪種類型的社群，我們首先要做的是梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，只有基于社群的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上我們才能夠快速的搭建出社群的運營體系。

作者：
文章來源： 微信公眾號 超運營思維
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