總結(jié)下來策劃活動的流程，主要包含活動前、活動預(yù)熱、活動中、活動后這幾個階段。
明確活動目的
一般的活動目的會有拉新、促活、留存、挽回流失用戶、促銷、品牌營銷、新品上市等，不同的活動目的對應(yīng)不同的活動形式、活動主題、獎項的設(shè)置。需要注意，一個活動的目的不宜過多，最多不能超過兩個，比如我既要品牌宣傳、又要銷量、又要關(guān)注公眾號、又要用戶留下手機號，到時候用戶直觀的感受是H5很復(fù)雜、步驟很長，這樣非但達不到效果，反而會引起更多的負面影響。所以目的不宜超過兩個，主題突出，簡單易懂，能一下子吸引眼球為宜。
分析目標(biāo)用戶
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，知道我們的目的，也要結(jié)合目標(biāo)用戶的需求，然后從中找到契合點。比如我們目的是挽回流失用戶，那我們就需要去找到這批人，分析用戶的特征、體量，盡可能找到共性，必要時候還要結(jié)合問卷調(diào)查、訪談來找到用戶流失的原因，再有針對性的推出相應(yīng)的挽留手段。假設(shè)通過分析，我們的流失用戶量有10萬，我們的目標(biāo)是挽回5萬的流失用戶，這些用戶基本都是首次購買后超過半年沒有二次購買的用戶，并且絕大部分是在促銷時購買，明顯屬于價格敏感型用戶，對產(chǎn)品不夠忠誠，再加上抽樣的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些用戶對產(chǎn)品已失去興趣、或者已找到其他更好的替代品。通過上面的分析后，我們就可以接著采取相應(yīng)的活動策略了。
確定活動形式和創(chuàng)意
活動形式有一個重要的原則：就是要簡單易懂、操作簡單，做到“超越預(yù)期”，最好所有的操作只要一步。馬化騰和張小龍說，我們微信的功能不能讓競爭對手抄襲，張小龍說不會的，因為已經(jīng)簡單到不能再簡單了。
原則二：活動本身導(dǎo)向的需求不能和本身產(chǎn)品述說的需求相差太遠。
比如滴滴打車的活動，打車后就送優(yōu)惠券，分享好友也可以搶優(yōu)惠券，假設(shè)他改成送積分呢？送其他公司的產(chǎn)品呢？相信轉(zhuǎn)化率會很低，而且會吸引大量的非目標(biāo)用戶進來。滴滴打車通過發(fā)券的形式引導(dǎo)新客體驗，體驗后如果是目標(biāo)用戶自然會繼續(xù)使用優(yōu)惠券，而價格敏感性、有車一族、公司高管等等人群或許不會使用我們的優(yōu)惠券，所以簡單的一個發(fā)券動作其實也是大學(xué)問，逐步引到來更多的高價值用戶，同時也培養(yǎng)了用戶的打車習(xí)慣。
原則三：活動滿足的是低層級的需求則越容易具象化，但也更容易讓用戶流失。
比如掃碼送水、送油、送米；反之，活動滿足的是高層級的需求時，活動越抽象，越難形成傳播，但一旦吸引了用戶就很容易轉(zhuǎn)化為我們的核心用戶，例如參加NGO組織、選出最美的那個ta。
接下來是活動開發(fā)
活動的特征是持續(xù)時間短、活動形式要有一定的創(chuàng)意，這樣往往會交互比較復(fù)雜，所以開發(fā)難度有時候主要在前端。特別需要注意的是性能上的優(yōu)化，保證抗壓能力足夠強，這個也需要在測試階段下足功夫。
預(yù)熱階段
一般的預(yù)熱手段有微博大號kol轉(zhuǎn)發(fā)、官方微博話題討論，多渠道宣傳等等，就好像小米手機在QQ空間的預(yù)售活動，在預(yù)售前舉行了猜價格活動，調(diào)動了很多屌絲用戶的心弦，同時也激發(fā)了一波轉(zhuǎn)發(fā)和討論，逐步把整個未來的活動推向高潮。預(yù)熱比較適合于新品發(fā)布、大型營銷活動等。
活動中
活動中要時刻監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化，及時調(diào)整相應(yīng)的策略，客服等人員積極應(yīng)對用戶的反饋，做到活動整體順暢、達到預(yù)期的目的。
活動后
需要對用戶進行事后回饋，防止活動發(fā)生大起大落的現(xiàn)象，比如我們的活動是宣傳新品，給用戶也發(fā)了優(yōu)惠券，那活動后期還需要對用戶作優(yōu)惠券到期提醒，引導(dǎo)用戶重新回流。其次是做好活動總結(jié)，為下次活動積累經(jīng)驗。再次檢查活動系統(tǒng)是否真正結(jié)束，防止帶來不必要的客訴。
總結(jié)一下，活動從策劃到上線、運營、結(jié)束整個流程，也是需要如同做一個完整的APP去細心打磨。緊扣活動目的和目標(biāo)用戶，找到可以訴說的共同話題，通過富有創(chuàng)意的活動形式展示出來，在占領(lǐng)用戶心智的同時引導(dǎo)用戶裂變傳播，形成轟動效應(yīng)，做好事后總結(jié)，為后續(xù)提供更好的經(jīng)驗。
文章來源：樂駝網(wǎng)自媒體
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